Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — главный федеральный орган, отвечающий за разработку и реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья; Одним из ключевых каналов коммуникации с гражданами является бесплатный телефон горячей линии, позволяющий получить консультацию, подать жалобу или оставить предложение без лишних затрат.

Официальный сайт

URL: https://www.minzdrav.gov.ru
На сайте размещены:
• новости и нормативные акты;
• формы обратной связи;
• личный кабинет для физических и юридических лиц;
• контактные данные всех подразделений Министерства.

Бесплатная горячая линия Минздрава РФ

Горячая линия работает круглосуточно и бесплатно для абонентов всех операторов связи (звонок с мобильного и стационарного телефона).

• Основной номер горячей линии: ###-###-####
• Для вопросов, связанных с нарушением порядка назначения обезболивающих препаратов (Росздравнадзор): ###-###-####
• Информационная линия по коронавирусу (COVID‑19): 8 800 200 0 200

Какие вопросы решаются по телефону?

1. Получение справочной медицинской информации (профилактика, вакцинация, лечение).
2. Подача жалоб и предложений о работе медицинских учреждений.
3. Консультации по правам пациентов и обязанностям медицинских работников.
4. Сбор статистических данных и обратной связи о качестве медицинского обслуживания.
5. Помощь в оформлении документов (полис ОМС, справки, направления).

Контактные телефоны и факсы

Помимо горячей линии, у Минздрава есть ряд справочных и региональных номеров:

• Справочная служба (Москва): (495) -27‑2944
• Факс: (495) -27‑2400
• Региональные горячие линии (пример):
  • Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга – (812) -35‑55‑77
  • Министерство здравоохранения Забайкальского края – ###-###-#### (общероссийский номер) и локальный бесплатный номер для стационарных линий.

Электронная почта

E‑mail для обращений: infominzdrav@gov.ru
На электронную почту можно отправлять официальные запросы, копии жалоб и предложения. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (личный кабинет гражданина)

Для удобного взаимодействия с Минздравом каждый гражданин может создать личный кабинет на официальном портале.

• Регистрация – https://www.minzdrav.gov.ru/cabinet/registration
• Функции кабинета:
  • Отслеживание статуса поданных жалоб и предложений.
  • Получение электронных справок и выписок.
  • Запись на приём к специалистам Минздрава (в случае необходимости).
  • Доступ к персонализированным рекомендациям по здоровью.

Личный приём (приём в Министерстве)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе Минздрава.

Адрес и схема проезда

Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, 3
Метро: «Тургеневская» (линия 1) – выход к Тверской улице, далее 5‑минутная прогулка.
Автобусы: 10, 28, 31, 44, 115.

График приёма

Приём граждан в личный кабинет осуществляется по предварительной записи.

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной договорённости)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Как записаться?

1. Войдите в личный кабинет или позвоните на справочный номер (495) -27‑2944;
2. Укажите цель обращения (жалоба, запрос справки, консультация).
3. Выберите удобную дату и время из предложенного списка.
4. Получите подтверждение по SMS или электронной почте.

Отделы и подразделения Минздрава

Для более точного направления обращения рекомендуется знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел контроля качества медицинских услуг – вопросы о нарушениях в работе клиник.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – информация о вакцинации, инфекционных заболеваниях.
• Отдел фармацевтической политики – вопросы о лекарственных препаратах и их доступности.
• Отдел цифровой трансформации – поддержка работы личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации, защита прав пациентов.

Руководство Министерства

На момент 22 июня 2026 г. в состав руководящего состава входят:

• Министр здравоохранения России – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по вопросам медицинского обслуживания – Петрова Марина Викторовна
• Заместитель министра по фармацевтике – Смирнов Алексей Николаевич
• Начальник управления информационных технологий – Кузнецова Ольга Сергеевна

Контактные данные руководства (для официальных запросов) доступны в разделе «Контакты» официального сайта.

Отзывы граждан

Минздрав России собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Горячая линия – оператор фиксирует оценку качества обслуживания (от 1 до 5).
2. Личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оставить комментарий.
3. Раздел «Отзывы» на официальном сайте – публичный список с возможностью фильтрации по темам.
4. Социальные сети (Telegram, VK, Facebook) – официальные аккаунты публикуют результаты опросов.

Пример типичного отзыва:

«Позвонил в горячую линию ###-###-####, оператор быстро нашёл нужный раздел и помог оформить жалобу на работу поликлиники. Оценка – 5. Спасибо за профессионализм!»

Краткое резюме

Бесплатный телефон горячей линии Минздрава России – это удобный и доступный способ получить медицинскую справку, подать жалобу или задать любой вопрос, связанный со здоровьем. Ниже ещё раз перечислены ключевые контакты:

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь бесплатным номером ###-###-#### и получите квалифицированную помощь уже сейчас.