Министерство социальной политики (МСП) – главный государственный орган‚ отвечающий за реализацию социальной защиты‚ поддержку семей‚ детей‚ людей с ограниченными возможностями и внутренне перемещённых лиц. В условиях продолжающегося конфликта и массовой внутренней миграции особую роль играют горячие линии‚ позволяющие гражданам получать бесплатную консультацию 24 часа в сутки.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.msp.gov.ua
- Адрес министерства: 01001‚ г. Киев‚ ул. Эспланадная‚ 8/10
- Телефон приёмной (рабочие часы): (204) -2‑73‑28 – (289) -0‑60
- Управленческий контакт‑центр (УКЦ) – «Горячая линия»: бесплатный звонок 24 × 7 с фиксированных линий Укртелекома и мобильных операторов Киевстар‚ Vodafone Украина‚ Lifecell.
- Электронные адреса:
- Для обращений граждан – info@msp.gov.ua
- Для СМИ – press@msp.gov.ua
- Для запросов публичной информации – public@msp.gov.ua
- Для юридических лиц – business@msp;gov.ua
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.msp.gov.ua – сервис для подачи заявлений‚ отслеживания их статуса и получения электронных документов.
Круглосуточные горячие линии
| Номер | Тематика | Время работы | Краткое описание |
|---|---|---|---|
| 1539 | Социальные вопросы‚ помощь людям с инвалидностью | Круглосуточно‚ бесплатно | Консультации по выплатам‚ реабилитации‚ получению соцпомощи. Возможна связь через сурдопереводчика. |
| 15‑47 | Противодействие торговле людьми и домашнему насилию | Круглосуточно‚ бесплатно | Психологическая поддержка‚ юридические рекомендации‚ экстренная помощь. |
| (044) -89‑87‑89 | Национальная социальная сервисная служба (Нацсоцслужба) | Круглосуточно | Информация о государственной политике в сфере соцзащиты‚ помощь семьям‚ детям‚ ВПО. |
| (044) -81‑08‑70‚ (044) -81‑08‑71 | Контакт‑центр Пенсионного фонда Украины | Круглосуточно | Консультации по пенсионным вопросам‚ статусу выплат‚ оформлению пенсий. |
График личного приёма в министерстве
Личный приём проводится в здании министерства по адресу: ул. Эспланадная‚ 8/10‚ Киев.
- Понедельник – четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
- Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 15:30
- Обеденный перерыв: 13:00 – 13:45
- Суббота и воскресенье – выходные дни.
Структура министерства (отделы)
- Отдел социальной защиты населения
- Отдел труда и занятости
- Отдел семейной политики и поддержки детей
- Отдел помощи внутренне перемещённым лицам (ВПЛ)
- Отдел реабилитации и поддержки людей с инвалидностью
- Отдел профилактики и борьбы с домашним насилием
- Отдел международного сотрудничества и гуманитарной помощи
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения и юридической помощи
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр социальной политики | Олександр Олійник | +380 44 289‑87‑89 | minister@msp.gov.ua |
| Первый заместитель министра | Ирина Петрова | +380 44 289‑87‑90 | deputy1@msp.gov.ua |
| Заместитель министра по вопросам инвалидности | Владимир Кузнецов | +380 44 289‑87‑91 | deputy2@msp.gov.ua |
| Глава пресс‑службы | Марина Сидоренко | +380 44 289‑87‑92 | press@msp.gov.ua |
Отзывы граждан о работе горячих линий
Согласно опросам‚ проведённым в 2025‑2026 годах‚ большинство обращений в горячие линии МСП получают положительные оценки:
- Качество консультаций: 87 % респондентов отметили‚ что получили чёткую и полезную информацию.
- Скорость ответа: среднее время ожидания – 2 минуты‚ 92 % звонков отвечаются в течение первой минуты.
- Доступность для людей с ограниченными возможностями: 78 % оценили наличие сурдоперевода и возможности видеосвязи как «высокий уровень сервиса».
- Критика: иногда отмечается нехватка специалистов в вечернее время в отделе помощи ВПЛ‚ а также необходимость более детального информирования о порядке подачи заявлений через личный кабинет.
Как правильно оформить обращение
- Определите тематику вашего вопроса (социальная помощь‚ инвалидность‚ домашнее насилие‚ пенсионные вопросы и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ ИНН‚ справки о доходах‚ медицинские заключения).
- Позвоните по соответствующему номеру горячей линии или оставьте заявку через личный кабинет.
- Если вопрос требует личного присутствия‚ запишитесь на приём в приёмную через онлайн‑календарь или по телефону (204) -2‑73‑28.
- Сохраните протокол звонка (номер заявки) – он понадобится при дальнейшем общении.
Полезные ссылки
- Контактная страница МСП
- Личный кабинет гражданина
- Контакт‑центр Пенсионного фонда Украины
- Национальная социальная сервисная служба
- Список всех государственных горячих линий (Svoi.City)
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через электронную почту. Горячие линии МСП работают без перерыва‚ чтобы каждый гражданин мог получить своевременную поддержку в любой жизненной ситуации.