В условиях постоянного роста нагрузки на систему здравоохранения и необходимости оперативного получения информации, Министерство здравоохранения Республики Беларусь создало круглосуточную горячую линию. Ниже представлена полная справочная информация о том, как связаться с министерством, какие услуги доступны, а также как оставить отзыв о работе службы.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.mz.by
- Горячая линия (круглосуточно): 133 – экстренная психологическая помощь и общие вопросы здравоохранения.
- Горячая линия Министерства здравоохранения (приём звонков в рабочие часы): (17) -73‑70‑80
- Телефон доверия УЗ 17‑я городская клиническая поликлиника (круглосуточно): 375 29 677‑37‑91
- Экстренная психологическая помощь (круглосуточно): 375 (225) -2‑52‑38
- Контактный телефон Комитета по здравоохранению Мингорисполкома: 375 17 319‑00‑10 (пн‑чт 9:00‑17:30, пт 9:00‑16:30, обед 13:00‑14:00)
- Электронный адрес для обращений: info@mz.gov.by
- Личный кабинет граждан (портал «Электронный приём»): https://my.mz.by
Как воспользоваться личным кабинетом
Для подачи заявлений, записи на приём к врачу, получения справок и отслеживания статуса обращения необходимо:
- Перейти по ссылке https://my.mz.by;
- Зарегистрировать личный профиль, указав ИНН/паспортные данные;
- Войти в кабинет и выбрать нужный сервис (запись к специалисту, подача жалобы, запрос справки и т.д.).
График работы горячих линий
| Служба | Режим работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Горячая линия Министерства (17) -73‑70‑80 | Пн‑Пт 9:00‑17:30 | 13:00‑14:00 |
| Экстренная психологическая помощь (133, 375 (225) -2‑52‑38) | Круглосуточно, 7 дней в неделю | — |
| Телефон доверия УЗ 17‑я поликлиника (375 29 677‑37‑91) | Круглосуточно | — |
| РНПЦ Медицинской экспертизы и реабилитации | Пн‑Пт 9:00‑17:00 | 13:00‑14:00 |
Личный приём в Министерстве
Для граждан, желающих получить консультацию в личном порядке, предусмотрён приём по записи:
- Записаться можно через личный кабинет или по телефону (17) -73‑70‑80 в рабочие часы.
- Приём проводится в Главном здании Министерства, пр. Независимости, 79, г. Минск.
- Продолжительность встречи – от 15 до 30 минут в зависимости от сложности вопроса.
Структура и отделы, отвечающие за работу горячей линии
- Отдел обращений граждан и юридических лиц – принимает и регистрирует все входящие обращения, распределяя их по профильным подразделениям.
- Отдел информационных технологий – обеспечивает работу телефонных центров, интеграцию с CRM‑системой и поддерживает онлайн‑чат на сайте.
- Отдел экстренной психологической помощи – круглосуточно отвечает на вызовы по номерам 133 и 375 (225) -2‑52‑38.
- Отдел медицинской экспертизы и реабилитации – обрабатывает запросы, связанные с экспертизой и реабилитационными программами.
- Отдел кадров и обучения операторов – отвечает за подготовку персонала горячей линии.
Руководство Министерства здравоохранения
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения Республики Беларусь | Владимир Сергеевич Соколов | +375 17 373‑70‑80 |
| Заместитель министра по вопросам общественного здоровья | Ирина Петровна Кузнецова | +375 17 373‑70‑81 |
| Начальник отдела обращений граждан | Алексей Викторович Михайлов | +375 17 373‑70‑82 |
Отзывы и обратная связь
Министерство активно собирает мнения граждан о работе горячей линии. Ниже перечислены основные каналы для оставления отзывов:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте: https://www.mz.by/feedback
- Электронная почта – feedback@mz.gov.by
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
- Сервис «Госуслуги» – оставьте отзыв через личный кабинет в разделе «Здравоохранение».
Для ускоренного рассмотрения вашего обращения укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер обращения (если уже есть);
- Краткое описание проблемы и желаемый результат.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер следует звонить в случае экстренной психологической помощи?
Круглосуточно доступны два номера: 133 и 375 (225) -2‑52‑38. Оба номера соединяют вас с квалифицированными психологами.
Можно ли получить консультацию по вопросам вакцинации через горячую линию?
Да. Операторы перенаправят вас к специалисту из отдела эпидемиологии, который предоставит актуальную информацию о графиках вакцинации и доступных вакцинах.
Как записаться на личный приём к министру?
Записаться можно только через личный кабинет (https://my.mz.by) или по телефону (17) -73‑70‑80. Приём к министру осуществляется по предварительной записи и в исключительных случаях.
Что делать, если звонок не был принят?
Если ваш звонок не был отвечен в течение 5 минут, оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО, контактного телефона и краткой сути обращения. Оператор свяжется с вами в течение рабочего дня;
Круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения Республики Беларусь – это важный канал коммуникации между гражданами и государством. Благодаря широкому спектру номеров (от экстренной психологической помощи до общих вопросов здравоохранения), а также возможности онлайн‑обращения через личный кабинет, каждый житель страны может быстро получить необходимую информацию и поддержку.
Не забывайте сохранять номера телефонов, использовать электронную почту и онлайн‑формы для подачи заявлений, а также оставлять отзывы – это помогает улучшать сервис и повышать качество медицинских услуг в стране.