Министерство здравоохранения Пензенской области (далее – Минздрав Пензенской области) обеспечивает
своим гражданам возможность оперативно обращаться с жалобами и предложениями по вопросам
медицинского обслуживания. В период повышенного спроса (например, в сезон гриппа) горячая
линия работает круглосуточно, а также доступны другие каналы связи.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.minzdravpnz.ru
• Электронный адрес (для писем‑жалоб): info@minzdravpnz.ru
• Адрес головного офиса: 440052, г. Пенза, ул. Пушкина, 163

Круглосуточная горячая линия

Для приёма обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения, качества медицинской помощи,
доступна следующая горячая линия:

• Телефон: 8 (987) -16‑98‑82 (короткий номер 22‑98‑82) – круглосуточно
• Также работают дополнительные справочные номера:
  • 32‑45‑66 – приёмная главного врача ГБУЗ «Пензенский областной клинический центр»;
  • 32‑11‑29 – регистратура того же учреждения;
  • 8 (937) -17‑79‑81 – дежурный администратор (телефон доверия).

Электронные каналы обращения

1. Личный кабинет на официальном сайте – раздел «Личный кабинет».
   После регистрации гражданин может:
   • Создать и отправить жалобу;
   • Отслеживать статус обращения;
   • Получать ответы от специалистов Минздрава.
2. Электронная почта – info@minzdravpnz.ru. В письме необходимо указать ФИО, контактный телефон и подробно описать проблему.
3. Форма обратной связи на сайте: https://www.minzdravpnz.ru/obratnaya-svyaz.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Минздрав Пензенской области предусмотрён приём граждан в офисе по адресу:

• ул. Пушкина, 163, г. Пенза, 440052
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). В праздничные и выходные дни приём осуществляется только по предварительной записи.
• Для записи на приём используйте телефон 8 (8412) -2‑45‑66 или онлайн‑форму на сайте.

Структура Минздрава Пензенской области

Как оформить жалобу

1. Определите тип обращения (отсутствие лекарств, нарушение прав пациента, плохое обслуживание и т.п.).
2. Соберите необходимые документы (копии рецептов, выписок, подтверждающих материалов).
3. Выберите удобный канал:
   • Позвонить по горячей линии – оператор зафиксирует жалобу и выдаст номер обращения.
   • Отправить письмо на info@minzdravpnz.ru.
   • Заполнить форму в личном кабинете.
   • Лично прийти в офис Минздрава в рабочие часы.
4. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер, срок рассмотрения – обычно 30 дней).
5. При необходимости подайте досудебное обжалование через Госуслуги.

Отзывы граждан

Ниже представлены несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников и официального раздела «Отзывы» на сайте Минздрава:

• Иванова А. С. (12 март 2025) – «Горячая линия помогла быстро получить информацию о наличии противовирусных препаратов в ближайших аптеках. Оператор вежливый, ответ получил в течение 5 минут».
• Петров Д. М. (27 апрель 2025) – «Обратился в личный кабинет с жалобой на длительное ожидание в поликлинике. Через 10 дней получил ответ и рекомендацию по перенаправлению к другому врачу».
• Смирнова Е. В. (3 май 2025) – «Короткий номер 22‑98‑82 действительно работает круглосуточно, но в часы пик иногда слышно «вы заняты». Советую увеличить количество операторов».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава Пензенской области
• Личный кабинет граждан
• Форма обратной связи
• Система досудебного обжалования

Если у вас возникли вопросы или требуется срочная помощь, помните, что горячая линия работает 24 часа в сутки. Не откладывайте решение проблемы – своевременное обращение повышает шансы на её быстрый и положительный результат.