В Санкт‑Петербурге Министерство здравоохранения РФ (Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга) принимает обращения граждан
по вопросам качества медицинского обслуживания, нарушений прав пациентов и другим проблемам в сфере здравоохранения.
Ниже собраны все актуальные контакты, порядок подачи жалобы, график работы, структура органов и отзывы
от жителей города.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://minzdrav.spb.ru
• Горячая линия (приём жалоб): 8‑800‑200‑02‑00 (общероссийская бесплатная линия Минздрава РФ)
• Горячая линия Комитета по здравоохранению СПб: (812) -35‑55‑77 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для жалоб на врачей: 7 (812) -03‑45‑02
• Единый информационно‑справочный телефон: (812) -35‑55‑64
• Электронный адрес: minzdrav-spb@health.gov.ru
• Адрес офиса (приём граждан): 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1
• Личный кабинет граждан: https://lk.minzdrav.spb.ru
  (вход через портал «Госуслуги»)

Как подать жалобу

1. По телефону. Позвоните на один из указанных выше номеров. Оператор уточнит данные, запишет жалобу
   и даст рекомендацию по дальнейшим действиям.
2. Через электронную форму. На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» (https://minzdrav.spb.ru/obrascheniya) заполните форму, прикрепите сканы документов

   (паспорт, полис ОМС, выписку из истории болезни) и отправьте.

3. В личном кабинете. Авторизуйтесь в Личном кабинете,
   выберите пункт «Подать жалобу», загрузите необходимые файлы и отправьте запрос.
4. Лично. Приходите в офис по адресу, указанному выше, и заполните бланк обращения
   (приём граждан в личный приём).

При подаче жалобы укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• ФИО врача/наименование медицинского учреждения;
• Дата и место оказания медицинской помощи;
• Подробное описание проблемы и требуемый результат;
• Копии подтверждающих документов.

График работы приёма граждан

Для срочных вопросов (угроза жизни, тяжкие нарушения прав) звонок на горячую линию принимается круглосуточно.

Структура и отделы Комитета по здравоохранению СПб

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, рассмотрение жалоб.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
• Отдел эпидемиологии и инфекционного контроля – профилактика и мониторинг инфекционных заболеваний.
• Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, расчёты с фондами.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение обращений граждан.

Руководство Комитета

Отзывы граждан

Согласно опросу, проведённому в 2025 г., 68 % жителей Санкт‑Петербурга оценивают работу горячей линии как «удовлетворительную»,
а 22 % – «хорошую». Основные плюсы, отмечаемые в отзывах:

• Круглосуточный приём звонков;
• Быстрая фиксация жалобы (в течение 5‑10 минут);
• Возможность подачи обращения онлайн без визита в офис.

Критика в основном касается:

• Длительного рассмотрения сложных дел (в среднем 30‑45 дней);
• Недостаточной информированности о статусе обращения;
• Редких случаев, когда звонок переводится на «автоответчик» без возможности оставить сообщение.

Для повышения качества сервиса Минздрав СПб планирует внедрить автоматизированную систему отслеживания статуса жалобы
и расширить часы работы личного приёма до 10:00‑20:00 в будние дни.

Полезные ссылки

• Обращения граждан (форма онлайн)
• Личный кабинет (портал Госуслуги)
• Министерство здравоохранения РФ
• Госуслуги – проверка статуса обращения

Помните: каждый гражданин имеет право на качественную медицинскую помощь и своевременную реакцию
органов здравоохранения. Не откладывайте подачу жалобы, если ваши права нарушены – горячая линия Минздрава
готова помочь уже сейчас.