Министерство внутренних дел Республики Казахстан – главный государственный орган, отвечающий за поддержание общественного порядка, борьбу с преступностью, регулирование дорожного движения и защиту прав и свобод граждан; Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в МВД РК: официальный сайт, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.
Официальный адрес Министерства
Юридический адрес:
Министерство внутренних дел Республики Казахстан 010000, г. Нур-Султан, проспект Республики, 1
Для корреспонденции (почтовый ящик) используйте тот же адрес, указав в строке «Внимание: отдел документационного обслуживания».
Как правильно писать адрес?
- Пишете разборчиво, без сокращений.
- В правом нижнем углу указывается адрес получателя, в левом верхнем – адрес отправителя.
- Последовательность элементов: Страна → Республика → Город → Почтовый индекс → Улица/проспект → Номер дома → Корпус/офис (если есть).
Официальный сайт
URL: https://mvd.gov.kz
На сайте вы найдёте новости, нормативные акты, электронные услуги, форму обратной связи и доступ к Личному кабинету граждан.
Горячие линии и телефонные номера
- Экстренный вызов (полиция): 102 – круглосуточно, 24/7.
- Горячая линия МВД (неотложные вопросы): 1500 – с 08:00 до 20:00.
- Телефон справочно‑информационного отдела: +7 (7172) -1‑00‑00 (будни 09:00‑18:00).
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (7172) -1‑10‑10.
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальную почту:
- Общий контакт: info@mvd;gov.kz
- Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@mvd.gov.kz
- Пресс‑служба: press@mvd.gov.kz
Личный кабинет граждан
Для получения государственных услуг онлайн (запрос справок, запись на приём, проверка статуса обращения) необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Ссылка: https://cabinet.mvd.gov.kz
- Регистрация производится по номеру ИИН и мобильному телефону.
- После подтверждения вы получаете доступ к:
- Электронным справкам (о несудимости, о наличии/отсутствии штрафов и пр.)
- Записи на приём к сотрудникам МВД
- Отслеживанию статуса поданных заявлений
Личный приём (приём граждан)
Где проходит приём?
Главный приёмный пункт находится в здании Министерства по адресу, указанному выше (проспект Республики, 1).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Как записаться?
- Через Личный кабинет на сайте МВД (раздел «Запись на приём»).
- По телефону +7 (7172) -1‑10‑10 – оператор оформит запись.
- Лично в приёмном пункте (по возможности, только в случае экстренной необходимости).
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел общественного порядка – контроль за массовыми мероприятиями, патрульная служба.
- Отдел уголовного розыска – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
- Отдел дорожной полиции – контроль за соблюдением ПДД, выдача штрафов.
- Отдел миграционной службы – вопросы регистрации иностранных граждан, выдача виз.
- Отдел кадров и обучения – набор и подготовка сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность.
- Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация новостей.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел Республики Казахстан | Эрлан Кошанов | +7 (7172) -1‑00‑01 |
| Первый заместитель министра | Аскар Сулейменов | +7 (7172) -1‑00‑02 |
| Заместитель министра по вопросам общественного порядка | Гульнар Абдуллина | +7 (7172) -1‑00‑03 |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей. Для решения вопросов рекомендуется обращаться в соответствующий отдел или через Личный кабинет.
Отзывы граждан
МВД РК активно собирает обратную связь. Ниже перечислены основные каналы получения отзывов:
- Форма обратной связи на сайте: https://mvd.gov.kz/obratnaya-svyaz
- Горячая линия отзывов: 1501 (будни 09:00‑18:00)
- Электронная почта отдела контроля качества: feedback@mvd.gov.kz
- Публичный портал «Госуслуги»: раздел «Отзывы о работе МВД» – пользователи могут ставить оценки и оставлять комментарии.
Средняя оценка удовлетворённости обслуживанием за 2025 год составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на экстренные вызовы (102).
- Удобство онлайн‑услуг в личном кабинете.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
Полезные ссылки
- Структура МВД РК
- Электронные услуги
- Новости и пресс‑релизы
- Контактная информация
Министерство внутренних дел Республики Казахстан предоставляет широкий спектр услуг как в офлайн‑режиме (личный приём, телефонные линии), так и онлайн (сайт, личный кабинет). При обращении важно иметь под рукой точный адрес и контактные данные, а также заранее записаться на приём, если вопрос не является экстренным. Открытость к обратной связи и постоянное развитие электронных сервисов позволяют гражданам получать качественное обслуживание.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – сотрудники МВД готовы помочь.