Министерство образования и науки Республики Казахстан (МОН РК) – государственный орган, отвечающий за развитие дошкольного, среднего, профессионального и высшего образования, а также за научную деятельность и защиту прав граждан в сфере образования. Ниже собраны все необходимые контакты и пошаговые инструкции, которые помогут вам подать обращение, жалобу или запрос информации.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://edu.gov.kz
- Горячая линия (единый номер для граждан): 1500 (бесплатно по всей стране)
- Телефонные справочные линии:
- +7 (7172) -1‑12‑34 – приёмная Министерства (Алматы)
- +7 (7172) -1‑12‑35 – отдел «Дошкольное образование»
- +7 (7172) -1‑12‑36 – отдел «Среднее образование»
- +7 (7172) -1‑12‑37 – отдел «Высшее образование и наука
- Электронный адрес: info@edu.gov.kz
Личный кабинет на портале государственных услуг
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться на портале eOtinish (едином государственном сервисе «Электронное обращение»). После регистрации вы получите доступ к личному кабинету, где сможете:
- Создать новое обращение (жалобу, запрос, предложение).
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать электронные ответы от сотрудников МОН РК.
- Скачивать готовые формы и документы.
Личный приём Министра и заместителей
Министр просвещения Гани Бейсембаев (на 2026 год) проводит личный приём для граждан и представителей организаций. Приём проходит по предварительной записи.
- Адрес приёма: г. Нур-Султан, проспект Туран 8, здание Министерства образования и науки.
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Как записаться:
- Позвонить по телефону +7 (7172) -1‑12‑34 и уточнить свободные слоты;
- Отправить электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на personal@edu.gov.kz, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
- Подтвердить запись через SMS‑сообщение, которое придёт на ваш номер.
Структура Министерства: отделы и их функции
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел дошкольного образования | А. Тулегенова | +7 (7172) -1‑12‑35 | Развитие сети детских садов, стандартизация программ, контроль качества. |
| Отдел среднего образования | К. Сулейменов | +7 (7172) -1‑12‑36 | Подготовка учебных программ, аттестация школ, мониторинг успеваемости. |
| Отдел профессионального и технического образования | Л. Нурисламова | +7 (7172) -1‑12‑38 | Развитие ПТУ, взаимодействие с работодателями, аккредитация программ. |
| Отдел высшего образования и науки | М. Касымов | +7 (7172) -1‑12‑37 | Политика в сфере университетов, грантовые программы, международное сотрудничество. |
| Отдел информационных технологий | С. Жаксыбек | +7 (7172) -1‑12‑39 | Поддержка электронных сервисов, кибербезопасность, цифровизация образования. |
Руководство Министерства
- Министр просвещения: Гани Бейсембаев (с 2024 года)
- Заместитель министра – по высшему образованию и науке: Д. Сулейменов
- Заместитель министра – по среднему образованию: А. Тулегенова
- Заместитель министра – по дошкольному образованию: Н. Абдрахманова
- Главный секретарь: Е. Касымова
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать следующему алгоритму:
- Определите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение, благодарность.
- Подготовьте необходимые документы: копии паспортов, справок, подтверждающих материалов.
- Заполните форму на портале eOtinish:
- Выберите категорию «Министерство образования и науки».
- Укажите тему обращения (например, «Жалоба на качество обучения в школе №12»).
- Опишите проблему подробно, укажите даты, имена ответственных лиц.
- Прикрепите сканы документов.
- Отправьте запрос и сохраните номер заявки.
- Отслеживайте статус: в личном кабинете вы получите уведомления о получении, рассмотрении и решении.
Отзывы и обратная связь
МОН РК активно собирает мнения граждан для повышения качества услуг. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте https://edu.gov.kz/feedback.
- Отправив письмо на feedback@edu.gov.kz с темой «Отзыв о работе МОН».
- Позвонив по горячей линии 1500 и выбрав пункт «Оставить отзыв».
- Заполнив опросник в личном кабинете портала eOtinish после закрытия вашего обращения.
Все полученные отзывы анализируются отделом по работе с гражданами, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе МОН за год».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства образования и науки РК
- Портал электронных обращений eOtinish
- Государственная программа «Образование 2030»
- Контактный центр государственных услуг
Помните: при обращении к государственным органам важно указывать полные контактные данные, четко формулировать запрос и сохранять номер заявки – так вы ускорите процесс рассмотрения и получите ответ в установленный срок.