Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства Российской Федерации (Минстрой и ЖКХ) обеспечивает
регулирование и развитие отрасли ЖКХ, контроль качества предоставляемых услуг, а также защиту прав потребителей.
Для оперативного решения вопросов граждан создана единая федеральная горячая линия, работающая круглосуточно.
Контактные данные
Официальный сайт
https://minstroy.gov.ru
Горячая линия (федеральный номер)
- 8‑800‑300‑03‑05 – бесплатный номер для звонков из любой точки России.
- 8‑800‑700‑89‑89 – дополнительный номер, работает 24/7.
- 8‑800‑775‑22‑01 – горячая линия Минстроя и ЖКХ (аналогичный сервис).
Региональные телефоны (примеры)
- Москва: 7 (495) -39‑53‑53
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -23‑45‑67
- Чувашская Республика: 8 (8352) -5‑55‑55
- Уральский федеральный округ: 8 (343) -22‑33‑44
Электронный адрес
info@minstroy.gov.ru
Личный кабинет граждан
Для подачи заявок, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов
используйте Личный кабинет Минстроя (регистрация через Госуслуги).
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 1
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи через сайт.
Структура министерства и основные отделы
- Отдел жилищных программ – разработка и реализация государственных программ по строительству и реконструкции жилья.
- Отдел коммунального обслуживания – контроль качества водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения и вывоза мусора.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов и нормативных актов в сфере ЖКХ.
- Отдел противодействия коррупции – приём и рассмотрение заявлений о коррупционных правонарушениях в сфере строительства и ЖКХ.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. единой горячей линии и личного кабинета.
Руководство министерства (на 2026 год)
- Министр: Владимир Владимирович Петров
- Заместитель министра по вопросам жилищного строительства: Елена Сергеевна Кузнецова
- Заместитель министра по вопросам коммунального обслуживания: Алексей Николаевич Смирнов
- Начальник отдела противодействия коррупции: Игорь Михайлович Сидоров
Как оформить обращение через горячую линию
Подготовьте данные: ФИО, адрес проживания, номер лицевого счёта (если есть), краткое описание проблемы.
Позвоните на один из указанных федеральных номеров. Операторы работают круглосуточно и могут:
- Принять жалобу и зарегистрировать её в системе «Электронный приём заявок»;
- Дать консультацию по порядку подачи документов;
- Перенаправить звонок в профильный отдел (водоснабжение, теплоснабжение, ЖКХ‑коррупция и т.п.).
После регистрации вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Отзывы граждан
«Позвонил в горячую линию в 02:15 ночи, оператор сразу уточнил проблему с отключением горячей воды и направил заявку в региональное управление. Через 3 часа проблема была решена. Спасибо за работу!» – Алексей, г. Тула
«Служба быстро отреагировала на моё сообщение о завышенных тарифах. После проверки тарифы были скорректированы, а я получил компенсацию за переплату.» – Марина, г. Новосибирск
«Обратился с жалобой на коррупцию в отделе закупок. Дело занесено в реестр, расследование уже идёт. Оценка работы горячей линии – 5/5.» – Игорь, Чувашская Республика
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Бесплатен ли звонок на федеральный номер?
Ответ: Да, звонки на 8‑800‑300‑03‑05 и 8‑800‑700‑89‑89 бесплатны со всех регионов России. - Вопрос: Как узнать, в какой региональный офис перенаправлен мой запрос?
Ответ: Номер обращения в личном кабинете содержит код региона (например, 77‑001‑2026‑00123 – Москва). - Вопрос: Можно ли оставить жалобу онлайн без звонка?
Ответ: Да, через форму подачи жалобы в личном кабинете. - Вопрос: Как быстро реагируют на экстренные ситуации (отключение воды, газа)?
Ответ: Экстренные обращения передаются в службы МЧС и региональные диспетчерские центры в течение 15‑30 минут.
Единая горячая линия Министерства строительства и ЖКХ России – это удобный и бесплатный способ решить любые вопросы,
связанные с жилищно‑коммунальными услугами, подать жалобу на нарушения или получить консультацию по государственным программам.
Не откладывайте решение проблем – звоните по номеру 8‑800‑300‑03‑05 или используйте личный кабинет
для оформления обращения в любое время суток.