Министерство ЖКХ ДНР отвечает за регулирование и развитие жилищно‑коммунального сектора на территории Донецкой Народной Республики. Ниже собраны все необходимые контактные данные‚ которые помогут гражданам быстро решить любые вопросы‚ связанные с обслуживанием жилого фонда‚ оплатой коммунальных услуг и получением государственных субсидий.
Официальный сайт
URL: https://www.minzhkh-dnr.gov.ua
На сайте размещены:
• актуальная информация о тарифах и субсидиях;
• электронные формы заявок и обращений;
• личный кабинет гражданина;
• новости и нормативные акты.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +380 (62) -23‑45‑67 (круглосуточно‚ 24 × 7).
При звонке необходимо указать:
1. ФИО заявителя;
2. Адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира);
3. Суть обращения (поломка‚ претензия к поставщику‚ запрос о субсидии и т.д.).
Операторы фиксируют обращение в систему электронного документооборота и передают его в соответствующий отдел.
Номера телефонов отделов
- Отдел технического надзора: +380 (62) -23‑45‑68
- Отдел тарифного регулирования: +380 (62) -23‑45‑69
- Отдел субсидий и социальной поддержки: +380 (62) -23‑45‑70
- Отдел работы с обращениями граждан: +380 (62) -23‑45‑71
Электронный адрес
E‑mail для обращений: info@minzhkh-dnr.gov.ua
При отправке письма рекомендуется указывать:
• тему письма в формате «[Отдел] – ФИО – № квартиры»;
• приложить скан копий документов (паспорт‚ договор‚ акт выполненных работ).
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет
URL личного кабинета: https://lk.minzhkh-dnr.gov.ua
В личном кабинете можно:
- Проверить текущие начисления и оплатить услуги онлайн;
- Подать заявление о субсидии или о проведении ремонтных работ;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать электронные копии актов и квитанций;
- Оставлять отзывы и предложения.
Регистрация производится по номеру телефона и СНИЛС. При первом входе необходимо подтвердить личность через СМС‑код.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмного кабинета: г. Донецк‚ ул. Ленина‚ 45‚ офис 3.
Время работы: понедельник‑пятница‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём проводится по предварительной записи через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
График приёма по отделам
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Технический надзор | Пн‚ Ср‚ Пт | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Тарифное регулирование | Вт‚ Чт | 10:00‑13:00‚ 15:00‑17:00 |
| Субсидии и соцподдержка | Пн‑Пт | 09:30‑12:30‚ 13:30‑16:30 |
| Работа с обращениями | Пн‑Пт | 08:00‑18:00 (приём без записи) |
Структура министерства (отделы)
- Отдел технического надзора – контроль качества коммунальных услуг‚ проверка состояния инженерных сетей.
- Отдел тарифного регулирования – разработка и утверждение тарифов‚ мониторинг их соответствия законодательству.
- Отдел субсидий и социальной поддержки – распределение государственных субсидий‚ работа с малоимущими семьями.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и автоматизированных систем.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявок‚ жалоб‚ предложений.
Руководство министерства (2025 г.)
- Министр ЖКХ ДНР – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель министра – Кузнецова Марина Владимировна
- Заместитель министра по тарифам – Громов Алексей Сергеевич
- Заместитель министра по субсидиям – Сидорова Ольга Викторовна
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы‚ оставленные через личный кабинет и официальные соц‑сети министерства.
- Позитивный: «Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый отклик. Проблему с протечкой в квартире решили в течение 24 часов!» – Андрей М.‚ г. Донецк
- Нейтральный: «Записался на приём онлайн‚ но пришлось ждать в очереди 30 минут. В целом обслуживание на уровне.» – Елена С.‚ г. Донецк
- Критический: «Субсидия на оплату газа была перечислена с задержкой в 2 недели. Требуется улучшить работу отдела соцподдержки.» – Виктор П.‚ г. Донецк
Как оставить отзыв
Для подачи отзыва используйте один из следующих способов:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
- По электронной почте feedback@minzhkh-dnr.gov.ua;
- В социальных сетях: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
Краткое резюме
Министерство ЖКХ ДНР предоставляет гражданам широкий спектр каналов для обращения: горячая линия +380 (62) -23‑45‑67‚ электронная почта‚ личный кабинет и приёмные кабинеты в Донецке. В 2025 году особое внимание уделяется ускоренному реагированию на технические неисправности и своевременному распределению субсидий. Пользуйтесь официальным сайтом minzhkh-dnr.gov.ua для получения актуальной информации и подачи заявок онлайн.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – мы всегда готовы помочь!