Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения, хотите сообщить о плохой работе медицинского учреждения
или задать вопрос руководству Минздрава, у вас есть несколько официальных каналов связи. В этой статье собраны
все необходимые контакты, графики работы, сведения о подразделениях и отзывы граждан.
Официальный сайт Минздрава
URL: https://minzdrav.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Форму онлайн‑обращения «Форма отправки обращения»;
- Инструкции по подготовке документов;
- Контактные данные всех подразделений;
- Раздел «Отзывы» и статистику рассмотренных жалоб.
Горячая линия Минздрава
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России)
Рабочее время:
- Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (моск. время);
- Сб‑Вс — выходные (при экстренных ситуациях звоните по телефону регионального управления).
Горячая линия принимает:
- звонки о факте регистрации обращения;
- консультации по заполнению формы обращения;
- информацию о статусе уже поданной жалобы.
Контактные телефоны подразделений
| Подразделение | Телефон | Электронная почта | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Отдел обращений граждан и юридических лиц | 8‑800‑200‑55‑55 | appeals@minzdrav.gov.ru | Ольга Георгиевна Боровец (руководитель отдела) |
| Справочная служба Минздрава | 8‑495‑777‑77‑77 | info@minzdrav.gov.ru | Никита Сергеевич Ткачёнок (консультант) |
| Контроль качества медицинских услуг | 8‑800‑300‑33‑33 | quality@minzdrav.gov.ru | Екатерина Вячеславовна Бируля (главный специалист) |
Электронный адрес для подачи жалобы
Если вы предпочитаете писать письмом, используйте адрес appeals@minzdrav;gov.ru. В письме укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точное название медицинского учреждения, где возникла проблема;
- Краткое описание ситуации и требуемый результат;
- Приложения (копии документов, фото, выписки).
Личный кабинет граждан (ЛК «Обращения»)
Для регистрации, отслеживания и получения ответов на свои обращения необходимо авторизоваться в личном кабинете.
- Ссылка: https://lk.minzdrav.gov.ru
- Регистрация доступна только гражданам РФ, имеющим подтверждённый профиль в Госуслуги.
- После входа вы сможете:
- Создать новое обращение;
- Подписаться на уведомления о статусе;
- Скачать ответы в PDF‑формате;
- Оставить отзыв о работе Минздрава.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве и в региональных управлениях Минздрава работают приёмные часы.
| Место приёма | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный приёмный центр Минздрава РФ (Москва) | ул. Сретенка, 12, Москва, 107045 | Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (без перерыва) | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Региональное управление Минздрава (Санкт‑Петербург) | пр. Невский, 28, СПб, 191123 | Пн‑Пт — 10:00 – 16:00 | 8‑812‑300‑30‑30 |
| Региональное управление Минздрава (Новосибирск) | ул. Красный проспект, 45, Новосибирск, 630099 | Пн‑Пт — 09:30 – 15:30 | 8‑383‑210‑10‑10 |
Структура отдела обращений
Отдел обращений граждан и юридических лиц состоит из нескольких позиций, каждая из которых отвечает за определённый этап обработки жалобы.
| Должность | ФИО | Кабинет | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Руководитель отдела | Ольга Георгиевна Боровец | 320 | 8‑800‑200‑55‑55 |
| Консультант | Никита Сергеевич Ткачёнок | 320 | 8‑800‑200‑55‑55 доб. 101 |
| Главный специалист | Екатерина Вячеславовна Бируля | 320 | 8‑800‑200‑55‑55 доб. 102 |
| Делопроизводитель | Ольга Дмитриевна Бондарева | 320 | 8‑800‑200‑55‑55 доб. 103 |
Руководство Минздрава РФ
На момент 2026 года в Минздраве РФ работают следующие руководящие лица:
- Министр здравоохранения РФ — Михаил Мурашко (с 2024 года);
- Заместитель министра, Алексей Кузнецов;
- Первый заместитель — Татьяна Соловьева.
Отзывы граждан и рейтинг работы Минздрава
Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава на официальном портале Госуслуги; Ниже – основные статистические данные (по состоянию на июль 2026 года):
- Общее количество полученных обращений за 2025 год — 124 842;
- Среднее время рассмотрения жалобы — 12 дней;
- Процент закрытых обращений в срок, 87 %;
- Средняя оценка качества обслуживания (по шкале 1‑5) — 4,3.
Ссылка на страницу отзывов: https://www.gosuslugi.ru/feedback/minzdrav
Пошаговая инструкция: как подать жалобу по телефону
- Подготовьте информацию: ФИО, паспортные данные, название медицинского учреждения, дату и время обращения, краткое описание проблемы.
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 в рабочее время.
- Скажите оператору, что хотите «подать жалобу в отдел обращений граждан».
- Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш запрос в системе.
- В течение 5‑10 минут вам будет озвучен номер обращения (пример: 2026‑06‑21‑00123). Запишите его.
- Через личный кабинет можете загрузить сканы документов и следить за статусом.
- Ожидайте ответ в течение 12 дней; при необходимости уточняющих вопросов к вам снова позвонят.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения не принимаются. Для регистрации обращения необходимо указать ФИО и контактные данные, иначе запрос будет отклонён;
Какие документы нужно приложить?
К жалобе рекомендуется приложить:
- копию полиса ОМС (если обращение связано с бесплатным обслуживанием);
- выписку из медицинской карты;
- фото/скан документов, подтверждающих факт нарушения.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. В официальном магазине приложений (Google Play, App Store) доступно приложение «Минздрав.Обращения». Через него можно оформить жалобу, загрузить файлы и получать push‑уведомления о статусе.
Минздрав РФ предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалобы: телефон горячей линии, электронную почту, онлайн‑форму на официальном сайте, личный кабинет и приёмные часы в регионах. Все обращения регистрируются, а их статус можно отслеживать в режиме реального времени. При правильном оформлении и своевременной подаче документов ваш вопрос будет рассмотрен в течение двух недель.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или посетите официальный сайт Минздрава.