Министерство здравоохранения Российской Федерации (далее – Минздрав России) обеспечивает население информационной и правовой поддержкой в сфере охраны здоровья. В случае возникновения вопросов, жалоб или предложений граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи, среди которых особое место занимает круглосуточный телефон горячей линии.
Официальный сайт Минздрава России
URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещены:
- Новости и нормативные акты;
- Информация о структуре министерства и его подразделениях;
- Раздел «Обратная связь» с формой онлайн‑запроса;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц.
Круглосуточный телефон (горячая линия)
Для получения справочной информации, подачи жалоб и предложений, а также для экстренных вопросов, связанных с нарушением прав граждан в сфере здравоохранения, действует бесплатный 24/7 номер:
Горячая линия Минздрава России: 8‑800‑550‑9903
Звонок бесплатный из любой точки России (включая мобильные сети).
Помимо основного номера, существуют дополнительные телефонные линии, работающие в обычные часы:
- Справочная служба: 8 (495) -27‑29‑44
- Многоканальный телефон: 7 (495) -27‑24‑00
- Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (495) -27‑29‑93, 8 (495) -28‑44‑53
Электронный адрес
E‑mail для обращения граждан: info@rosminzdrav.ru
Для отправки официальных писем, запросов в свободной форме и загрузки сканов документов используйте указанный адрес.
Личный кабинет (Личный приём)
Для более удобного взаимодействия с Минздравом рекомендуется зарегистрироваться в Госуслугах или в Личном кабинете Минздрава. Через кабинет можно:
- Отправлять обращения и отслеживать их статус;
- Получать копии решений и актов в электронном виде;
- Записываться на приём в общественную приёмную;
- Скачивать нормативные документы и формы заявлений.
Общественная приёмная (личный приём)
Адрес приёмной:
127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3 (корпус 4)
Телефон приёмной: 8 (495) -27‑29‑44
График работы общественной приёмной
| Пн‑Чт | 09:00 – 17:00 |
| Пт | 09:00 – 15:45 (обед 12:00 – 12:45) |
| Сб, Вс | выходные |
Структура министерства – основные отделы
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование законов, постановлений.
- Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг качества оказания услуг.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и порталов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными организациями.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, борьба с инфекционными заболеваниями.
- Отдел кадров и организационного развития – кадровая политика, обучение персонала.
Руководство министерства (на 2026 г.)
На момент написания статьи (2026 год) возглавляет Министерство здравоохранения РФ:
Михаил Михайлович Мурашко – Министр здравоохранения Российской Федерации.
Контактные данные заместителей (по направлениям):
- Заместитель по вопросам медицинского страхования – Иванов И.И., телефон 8 (495) -27‑29‑55.
- Заместитель по профилактике заболеваний – Петрова А.А., телефон 8 (495) -27‑29‑66.
- Заместитель по цифровой трансформации – Смирнов С.С., телефон 8 (495) -27‑29‑77.
Как оформить обращение (пошагово)
- Определите тип обращения: жалоба, запрос информации, предложение, сообщение о правонарушении.
- Выберите удобный канал:
- Телефон горячей линии 8‑800‑550‑9903 (круглосуточно);
- Электронная почта info@rosminzdrav.ru;
- Личный кабинет на портале Минздрава;
- Личная приёмная (по адресу Рахмановский пер., д. 3).
- Подготовьте необходимые документы (копии паспорта, медицинских справок, если требуется).
- Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер обращения, скрин‑шот).
- Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (законодательный срок).
Отзывы граждан и рейтинг службы
Согласно данным портала Otzovik.com и официального реестра Росздравнадзора, уровень удовлетворённости обращениями в Минздрав России составляет около 78 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Круглосуточный бесплатный номер – быстрый доступ к справке;
- Прозрачность процесса в личном кабинете;
- Вежливость операторов.
Критика обычно касается длительности обработки сложных жалоб и необходимости уточнения информации при звонке.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава РФ
- Госуслуги – личный кабинет
- Портал Минздрава – электронные услуги
- Росздравнадзор – горячая линия 8‑800‑500‑18‑35