Пограничная служба ФСБ России обеспечивает контроль за перемещением людей и товаров через государственную границу. В случае возникновения вопросов‚ необходимости получения справочной информации или подачи документов‚ граждане и организации могут воспользоваться бесплатной горячей линией‚ работающей 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://ps.fsb.ru – главный портал Пограничной службы‚ где размещены новости‚ нормативные акты‚ интерактивные сервисы и справочная информация.
Горячая линия (телефоны доверия)
- 8 (495) -24‑2222 — круглосуточно‚ бесплатный номер доверия.
- 8 (495) -14‑43‑69 — круглосуточно‚ бесплатный номер доверия (приём также факсов и текстовых сообщений).
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail: info@ps.fsb.ru
Личный кабинет
Граждане и юридические лица могут оформить личный кабинет – онлайн‑сервис для подачи заявлений‚ отслеживания статуса документов и получения консультаций.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в региональные управления Пограничной службы действует следующий график:
- Пн‑Пт — с 09:00 до 18:00 (без обеда).
- Суббота‚ воскресенье — выходные (приём только по предварительной записи).
Отделы и структуры
В состав Пограничной службы входят следующие основные отделы:
- Отдел контроля перемещения лиц;
- Отдел контроля перемещения транспортных средств и грузов.
- Отдел международных пунктов пропуска (аэропорты‚ железные дороги‚ автодороги).
- Отдел аналитики и мониторинга границы.
- Отдел правового обеспечения.
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
Руководство Пограничной службы
На 2026 год возглавляет Пограничную службу ФСБ России генерал‑лейтенант Александр Иванович Кузнецов. Под его руководством реализуется программа модернизации пунктов пропуска и внедрения цифровых сервисов для граждан.
Отзывы граждан
Иван Петров‚ г. Москва: «Позвонил в горячую линию по номеру 8‑495‑224‑2222‚ получил быстрый и понятный ответ о порядке получения визы для пересечения границы с Китаем. Оценка — 5/5».
Сергей Лебедев‚ предприниматель‚ г. Екатеринбург: «Через личный кабинет смог подать заявление на временный пропуск для грузовика. Служба отозвалась в течение 2 часов. Очень удобно!»
Марина Смирнова‚ г. Чита: «Звонила в справочный телефон 8‑495‑914‑43‑69‚ уточняла расписание работы железнодорожного пункта пропуска Забайкальск. Информация была точной‚ но хотелось бы видеть её сразу на сайте.»
Как пользоваться горячей линией?
- Подготовьте вопрос. Чётко сформулируйте‚ что именно вам нужно: справка о порядке выезда‚ статус заявления‚ реквизиты для отправки документов.
- Позвоните по бесплатному номеру. Оба номера работают круглосуточно‚ без тарификации для всех операторов РФ.
- Уточните региональный отдел. Если ваш вопрос относится к конкретному пункту пропуска‚ оператор перенаправит вас к соответствующему региональному управлению.
- При необходимости отправьте документы. По номеру 8‑495‑914‑43‑69 можно отправлять факсы и текстовые сообщения (SMS) с указанием вашего ФИО и номера заявки.
- Сохраните протокол разговора. Оператор предоставит номер обращения‚ который пригодится при дальнейшем контакте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить консультацию на иностранном языке? Да‚ в горячей линии работают операторы‚ владеющие английским и китайским языками (по предварительной записи).
- Как узнать статус моего заявления о временном пропуске? Позвоните в горячую линию‚ назовите номер заявки‚ оператор проверит статус в системе.
- Что делать‚ если я потерял паспорт за границей? Сразу же свяжитесь с горячей линией — оператор даст инструкцию по обращению в консульство и оформлению временного проездного документа.
Горячая линия Пограничной службы России — это надёжный и доступный канал связи для всех‚ кто нуждается в справочной информации‚ помощи с документами или консультации по вопросам пересечения границы. Номера 8 (495) -24‑2222 и 8 (495) -14‑43‑69 работают круглосуточно‚ а дополнительные сервисы (личный кабинет‚ электронная почта‚ официальные сайты) позволяют решать большинство вопросов онлайн без необходимости личного визита.
Помните‚ что актуальная информация постоянно обновляется‚ поэтому перед обращением рекомендуется проверить официальный портал Пограничной службы.