Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Минска отвечает за обеспечение
жителей столицы водой‚ отоплением‚ вывозом мусора‚ обслуживанием жилого фонда и
решением вопросов‚ связанных с подтоплением территорий. Чтобы быстро получить помощь
или задать вопрос‚ граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи:
официальным сайтом‚ горячей линией‚ телефонными номерами‚ электронной почтой‚
личным кабинетом‚ а также лично посетив отделения министерства.
Официальный сайт
URL: https://www.minsk.gov.by/zhkh
На сайте размещена полная информация о структуре министерства‚ актуальные новости‚
нормативные документы и интерактивные сервисы (заявки онлайн‚ проверка статуса обращения‚
расчёт коммунальных платежей и др.).
Горячая линия
Горячая линия предназначена для оперативного реагирования на аварийные ситуации‚
вопросы по водоснабжению‚ отоплению‚ а также сообщения о подтоплениях.
- Номер горячей линии (круглосуточно): ###-###-####
- Для звонков из Беларуси (рабочие часы 08:00‑20:00): +375 17 777‑00‑77
- Telegram‑канал министерства: @minsk_zhkh – здесь публикуются актуальные сообщения о ремонте‚ отключениях и инструкциях.
Как пользоваться горячей линией
- Определите тип проблемы (водоснабжение‚ отопление‚ подтопление‚ мусор и т.д.).
- Позвоните по соответствующему номеру.
- Укажите точный адрес‚ номер квартиры/дома и краткое описание ситуации.
- Оператор зафиксирует заявку и передаст её в нужный отдел.
- Получите номер заявки‚ по которому можно отслеживать статус онлайн.
Контактные телефоны отделов
Ниже перечислены основные телефонные линии по направлениям:
- Водоснабжение и канализация: ###-###-####
- Отопление и теплоснабжение: ###-###-####
- Управление аварийными ситуациями (подтопления): ###-###-####
- Экологический контроль и вывоз мусора: ###-###-####
Электронный адрес
E‑mail для письменных запросов: zhkh@minsk.gov.by
В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира);
- Краткое описание проблемы;
- Прикрепите фото (если необходимо).
Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте доступен личный кабинет – удобный сервис для:
- Подачи заявок онлайн;
- Отслеживания статуса выполнения работ;
- Оплаты коммунальных услуг;
- Получения выписок и справок;
- Оставления отзывов и предложений.
Чтобы зарегистрироваться‚ перейдите в раздел «Личный кабинет» и следуйте инструкциям:
- Введите ИНН/№ паспорта и номер телефона;
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
- Создайте пароль и заполните профиль.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмного отдела: ул. Купревича‚ 12‚ г. Минск‚ 220030.
Этаж: 3‑й‚ кабинет № 305.
График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём по предварительной записи через телефон +375 17 777‑00‑77 или через личный кабинет.
Какие вопросы можно решить лично?
- Подтверждение и уточнение статуса уже поданной заявки;
- Получение оригиналов справок и выписок;
- Обсуждение вопросов по реконструкции и капитальному ремонту зданий;
- Консультация по тарифам и льготам.
Структура министерства (отделы)
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел водоснабжения и канализации | В. П. Кузнецов | ###-###-#### |
| Отдел теплоснабжения | А. С. Литвинов | ###-###-#### |
| Отдел аварийных ситуаций (подтопления) | И. Н. Громов | ###-###-#### |
| Отдел утилизации и вывоза мусора | С. В. Мельникова | ###-###-#### |
| Отдел информационных технологий | Д. А. Соколов | ###-###-#### |
Руководство министерства
- Министр ЖКХ Минска: Александр Петрович Кузнецов (с 2024 г.)
- Заместитель министра по вопросам водоснабжения: Елена Викторовна Смирнова
- Заместитель министра по теплоснабжению: Сергей Иванович Литвинов
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Марина Сергеевна Дуброва
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через горячую линию‚ электронную почту и личный кабинет.
- Иван П. (12‑й микрорайон) – «Благодарю за быстрый отклик по проблеме подтопления в подвале. Работы завершены в течение 3 часов после звонка на горячую линию».
- Ольга С. (ул. Пушкина‚ 45) – «Через личный кабинет подала заявку на ремонт водопровода‚ статус обновлялся каждый день‚ работа выполнена в срок».
- Дмитрий К. (ул. Советская‚
– «Служба поддержки по телефону вежливая‚ но пришлось ждать 15 минут в очереди. В целом‚ проблема решена». - Наталья В. (ул. Кульман‚ 3) – «Не удалось дозвониться в рабочие часы‚ но через Telegram‑канал получили инструкцию‚ как оформить заявку онлайн».
Как оставить отзыв?
Граждане могут оставить отзыв несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправив письмо на feedback@minsk.gov.by.
- В личном кабинете – раздел «Отзывы и предложения».
- Через Telegram‑бот @zhkh_feedback_bot.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Тарифы на коммунальные услуги
- Нормативно‑правовые акты
- Официальный Telegram‑канал
Важно: информация актуальна на 22 июня 2026 г. Рекомендуем проверять официальные источники
(сайт‚ телефонные справочники) перед обращением‚ так как номера и графики могут изменяться.