Портал eGov.kz – это единый цифровой центр, где граждане, предприниматели и организации могут получать государственные услуги онлайн. Одним из самых удобных способов взаимодействия с системой является телефонный контакт‑центр, который работает круглосуточно и предоставляет бесплатные звонки как внутри страны, так и из‑за границы.
Контакты для обращений
- Единый контакт‑центр (бесплатный звонок): +7 -172 906 984
- Электронная почта поддержки: support@egov.kz
- Официальный сайт: https://egov.kz/cms/ru
- Личный кабинет пользователя: https://egov.kz/cabinet
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с работой портала, кибербезопасностью, техническими проблемами и другими сервисами, рекомендуется сразу звонить на горячую линию +7 -172 906 984. Операторы отвечают на русском и казахском языках.
Номера телефонов по направлениям
- Кибербезопасность: +7 -172 906 984 (отдел «Кибербезопасность»)
- Труд и социальная защита: +7 -172 906 984 (служба поддержки)
- Экологические вопросы: +7 -172 906 984 (отдел «Окружающая среда»)
- Искусственный интеллект и большие данные: +7 -172 906 984
- Роботизация и блокчейн: +7 -172 906 984
Личный кабинет и личный приём
Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале eGov.kz. После входа в систему пользователь получает доступ к:
- Электронной подписи (ЭЦП) и делегированию прав подписи;
- Истории заявок и их статусу в реальном времени;
- Онлайн‑записи к специалистам государственных органов;
- Персональным рекомендациям по услугам, которые могут быть полезны.
Личный приём (онлайн‑консультация)
Через личный кабинет можно записаться на личный приём к сотрудникам государственных органов. Приём проводится в виде видеоконференции или телефонного звонка, в зависимости от выбранного сервиса.
График приёма
| День недели | Время (МСК) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы электронного правительства
- Отдел кибербезопасности – защита данных пользователей, мониторинг угроз.
- Отдел труда и социальной защиты – услуги по трудовой миграции, соцпомощи.
- Отдел искусственного интеллекта и больших данных – развитие AI‑сервисов, аналитика.
- Отдел экологии – цифровые сервисы по охране окружающей среды.
- Отдел роботизации и блокчейн – внедрение новых технологий в госуслуги.
Руководство проекта
Ключевые фигуры, отвечающие за развитие и поддержку портала:
- Аким Республики Казахстан – Гульнар Султанова
- Министр цифрового развития – Аскар Мухамедов
- Генеральный директор eGov.kz – Нурлан Бекенов
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети:
«Служба поддержки по телефону работает быстро, оператор помог оформить электронный паспорт за 15 минут. Очень удобно, что звонок бесплатный даже из‑за границы!» – Алия К., г. Алматы
«Благодарю за возможность подать заявление на разрешение для трудовых иммигрантов онлайн. Раньше приходилось стоять в очередях в ЦОНе, теперь всё в личном кабинете.» – Дмитрий П., г. Нур-Султан
«Отдел кибербезопасности быстро отреагировал на подозрительную активность в моём аккаунте. Плюс – профессиональный и вежливый персонал.» – Мухаммед С., г. Шымкент
Как воспользоваться телефонным сервисом «Электронное правительство»
- Наберите бесплатный номер +7 -172 906 984 с любого телефона (внутри страны или из‑за границы).
- Выберите язык общения: 1 – русский, 2 – казахский.
- Следуйте голосовым подсказкам:
- 1 – Общие вопросы по порталу eGov.kz;
- 2 – Техническая поддержка (проблемы с входом, ЭЦП, NCALayer);
- 3 – Вопросы по конкретным услугам (трудовая миграция, регистрация ТС, экологические сервисы);
- 4 – Запись на личный приём к специалисту.
- Оператор уточнит ваш запрос, при необходимости запросит данные из личного кабинета и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
- Если требуется, оператор может оформить заявку онлайн от вашего имени, используя ваш электронный идентификатор (ЭЦП).
Полезные ссылки
- Официальный сайт eGov.kz
- Мобильное приложение eGov Mobile (Google Play)
- Личный кабинет пользователя
- Электронная почта поддержки
Портал Электронного правительства Республики Казахстан продолжает развиваться, внедряя новые технологии (искусственный интеллект, блокчейн, роботизацию) и упрощая взаимодействие граждан с государством. Телефонный контакт‑центр – один из самых надёжных и быстрых способов получить помощь, особенно если у вас нет доступа к интернету или возникают технические сложности.
Помните, что все звонки на номер +7 -172 906 984 бесплатны, а операторы готовы помочь в любое время суток.