Губернатор Московской области А.Ю. Воробьев активно работает с обратной связью от жителей региона. На официальном сайте dobrodel.mosreg.ru можно найти всю необходимую информацию о том, как оформить жалобу, куда её отправить и какие сроки её рассмотрения. Ниже – подробный справочник со всеми контактными данными, графиком приёма, структурой органов и рекомендациями по написанию обращения.

Официальный сайт

• Адрес сайта: https://dobrodel.mosreg.ru
• Разделы, полезные для граждан:
  • «Обращения граждан» – форма подачи жалобы онлайн;
  • «Контакт‑центр губернатора» – телефонные и электронные контакты;
  • «Личный кабинет» – отслеживание статуса обращения;
  • «График приёма» – даты и часы личных приёмов.

Горячая линия (Контакт‑центр губернатора)

Для оперативного реагирования на запросы населения создан Контакт‑центр губернатора. Звонки принимаются круглосуточно.

• Телефон горячей линии: 8 (495) -77‑7‑77 (многоканальная линия, работает 24/7).
• Дополнительный номер для регионов: 8 (496) -77‑7‑77 (для жителей Московской области, находящихся за пределами Москвы).
• Электронная почта: andreyvorobiev@mosreg.ru

Электронный адрес для жалоб

Все обращения, составленные в соответствии с требованиями законодательства, гарантированно попадают в систему обработки.

• Основной e‑mail: andreyvorobiev@mosreg.ru
• Для отправки документов в формате PDF, DOCX, JPG – размер не более 5 МБ.

Почтовый адрес

Если вы предпочитаете отправить письмо обычной почтой, используйте следующий адрес:

143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Личный кабинет гражданина

Для контроля над статусом вашего обращения необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале dobrodel.mosreg.ru.

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет» и нажмите «Регистрация».
2. Укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать их статус;
   • Получать ответы в электронном виде;
   • Скачивать копии всех отправленных документов.

Личный приём губернатора

Губернатор А.Ю. Воробьев принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.

• Место проведения: Приёмная Правительства Московской области, бульвар Строителей, д. 1, Красногорск.
• Как записаться: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте или по телефону горячей линии.

График приёма граждан

Обратите внимание: в праздничные и выходные дни приём может быть перенесён. Актуальную информацию всегда проверяйте на сайте.

Структура отделов, принимающих жалобы

Обращения распределяются между несколькими подразделениями в зависимости от тематики:

• Отдел по работе с гражданами – социальные вопросы, ЖКХ, образование.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
• Отдел правового обеспечения – юридические споры, нарушения законодательства.
• Отдел контроля и надзора – вопросы экологии, транспорта, строительства.

Руководство и контактные лица

Отзывы граждан

На странице «Отзывы» размещаются реальные комментарии жителей, которые уже воспользовались системой подачи жалоб.

• Положительные отзывы: быстрый ответ в течение 3‑5 дней, возможность отслеживать статус онлайн.
• Критика: иногда требуется уточнение документов, что удлиняет процесс.
• Для повышения эффективности рекомендуется прикладывать копии всех подтверждающих документов сразу.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тему обращения. Выберите один из разделов (социальные вопросы, экономика, правовое обеспечение и т.д.).
2. Соберите доказательства. Копии договоров, актов, фотографий, скриншотов.
3. Заполните форму на сайте. Введите ФИО, контактный телефон, e‑mail, укажите адрес места происшествия.
4. Сформулируйте суть проблемы. Кратко (не более ) опишите, что случилось, когда и какие последствия;
5. Укажите требуемый результат. Например: «произвести проверку», «восстановить права», «компенсировать ущерб».
6. Прикрепите документы. Не более 5 файлов, каждый до 5 МБ.
7. Отправьте запрос. После отправки вы получите номер обращения, который нужно сохранять.

Что происходит после подачи жалобы

Система обработки работает в несколько этапов:

• Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня назначается ответственный сотрудник.
• Экспертиза документов – проверка полноты и соответствия требованиям.
• Рассмотрение – передача в профильный отдел (социальный, экономический и т.д.).
• Принятие решения – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
• Ответ гражданину – через личный кабинет, e‑mail или телефонный звонок.

Полезные рекомендации

• Всегда указывайте актуальный контактный номер – это ускорит обратную связь.
• Не используйте общие формулировки («мне плохо»). Конкретика повышает шансы на быстрый ответ.
• Сохраняйте копию отправленного обращения и номер заявки.
• Если ответ не получен в установленный срок – обратитесь в Контрольный отдел по работе с обращениями (тел.: 8 (495) -77‑7‑77, доб. 104).

Сайт губернатора Московской области А.Ю. Воробьева предоставляет гражданам удобные инструменты для подачи жалоб и получения обратной связи. Пользуясь официальными каналами – телефонной горячей линией, электронным адресом, личным кабинетом и личным приёмом – вы можете быть уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством.

Помните, что качественное и своевременное оформление жалобы существенно ускоряет процесс её рассмотрения. При возникновении вопросов обращайтесь в Контакт‑центр губернатора или в любой из указанных отделов.

Желаем вам успехов в решении ваших вопросов!