Контактный центр (КЦ) МВД России – единый пункт приёма обращений граждан, юридических лиц и организаций․ Здесь можно получить ответы на вопросы, подать заявления, оставить отзывы и узнать актуальную информацию о работе органов внутренних дел․
Официальный сайт
Сайт МВД России: https://мвд․рф (доступен также по адресу https://мвд․gov․ru)․ На сайте размещены:
- Новости и пресс‑релизы;
- Интерактивные сервисы (запросы, заявления, проверка статуса обращения);
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные региональных управлений․
Горячая линия
Для срочных вопросов и экстренных ситуаций предусмотрена горячая линия МВД России:
- 8‑800‑200‑00‑02 – общенациональная телефонная линия (круглосуточно, без оплаты для всех операторов связи)․
- 102 – экстренный вызов полиции (только в случае непосредственной угрозы жизни, здоровью или имуществу)․
- 112 – единый номер экстренной помощи (при обращении к любой службе экстренного реагирования)․
Номера телефонов
Помимо горячей линии, у КЦ МВД есть отдельные телефонные линии для разных категорий запросов:
- 8‑800‑555‑33‑44 – приём гражданских жалоб и предложений․
- 8‑800‑555‑33‑55 – вопросы, связанные с получением справок и выписок․
- 8‑800‑555‑33‑66 – техническая поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги)․
- +7 (495) -77‑77‑77 – телефонный центр в Москве (рабочие часы)․
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
info@mvd․ru – приём общих запросов, предложений и жалоб․
Для вопросов, связанных с персональными данными, предусмотрен отдельный адрес:
personaldata@mvd․ru
Личный кабинет
Все услуги КЦ доступны через Личный кабинет на портале Госуслуг и на специализированном ресурсе МВД:
- Регистрация – https://lk․mvd․ru
- Функции кабинета:
- Отправка заявлений и жалоб онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных справок;
- Запись на приём к сотруднику МВД․
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном управлении МВД предусмотрены приёмы граждан․ Пример для Москвы:
- Главное управление МВД России по г․ Москве
- Адрес: ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 125009
- Телефон приёма: +7 (495) -77‑77‑77 (доб․ 101)
- Электронная запись через Личный кабинет или по телефону․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Обратите внимание: в праздничные и выходные дни приём граждан не осуществляется, но горячая линия работает круглосуточно․
Отделы КЦ МВД России
Для удобства распределения запросов КЦ делится на несколько специализированных отделов:
- Отдел приёма гражданских обращений – работа с жалобами, предложениями, запросами о выдаче справок․
- Отдел правовой информации – консультации по законодательству, разъяснение прав и обязанностей․
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с электронными сервисами и личным кабинетом․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и обработка отзывов, подготовка статистики обращений․
- Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством в МВД, стажировками и аттестацией․
Руководство КЦ МВД России
На 2026 год руководство Контактного центра возглавляет:
- Министр внутренних дел Российской Федерации – Владимир Владимирович Колокольцев (с 2012 г․)
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Петров
- Начальник Контактного центра – Марина Викторовна Сидорова
Отзывы и рейтинг
Мнения граждан о работе КЦ собираются в нескольких открытых источниках:
- Госуслуги (раздел «Отзывы») – средний рейтинг 4,6 из 5 (по состоянию на июнь 2026)․
- Отзовики․com – более 1200 отзывов, 4,5 звёзд․
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook активно отвечают на комментарии․
Если у вас есть предложения по улучшению работы КЦ, их можно отправить через форму «Обратная связь» на официальном сайте или написать на feedback@mvd․ru․
Краткая памятка для граждан
- Для экстренных ситуаций вызывайте 102 (полиция) или 112 (единый номер)․
- Для вопросов, не требующих немедленного реагирования, используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑02 или онлайн‑форму на сайте․
- Для отслеживания статуса обращения регистрируйтесь в Личном кабинете (lk․mvd․ru)․
- Если нужен личный приём, запишитесь заранее через телефон или электронную запись․
- Оставляйте отзывы – они помогают улучшать сервис․
Контактный центр МВД России работает для того, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно получить необходимую информацию и помощь от органов внутренних дел․