Взаимодействие с органами государственной власти Санкт-Петербурга сегодня максимально оцифровано. Жители и гости города могут обратиться в Администрацию Губернатора, Правительство или профильные комитеты через единый портал госуслуг, официальный сайт, по телефонам «горячих линий» или посредством электронной почты. Ниже представлена подробная и актуальная на информация по всем каналам связи.

Описание и общая информация

Высшим исполнительным органом государственной власти Санкт-Петербурга является Правительство Санкт-Петербурга. Непосредственно деятельность Губернатора и его Администрации координируется через Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга. Юридический адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный проезд, д. 1 (историческое здание Смольного).

Основные функции:

• Разработка и исполнение бюджета города.
• Управление городским имуществом и землей.
• Обеспечение правопорядка, безопасности, функционирования транспорта, здравоохранения, образования.
• Рассмотрение обращений граждан (заявлений, жалоб, предложений) в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ.

Для удобства граждан внедрены многофункциональные каналы приема: онлайн-приемная на портале Госуслуг, электронная приемная на официальном сайте, почтовые отправления, личное обращение в центрах «Мои Документы» (МФЦ) и личный прием руководства.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга (gov.spb.ru).

Что доступно на сайте:

• Электронная приемная: подача обращения Губернатору, Правительству, профильным комитетам без регистрации (с авторизацией через ЕСИА/Госуслуги доступен расширенный функционал и история обращений).
• Нормативная база: акты Губернатора, Постановления Правительства, проекты НПА для публичных обсуждений.
• Телефонный справочник: актуальные номера всех комитетов, департаментов и подведомственных организаций.
• Реестр официальных аккаунтов в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Яндекс.Дзен и др.).
• Раздел «Противодействие коррупции» и «Контрольная деятельность».
• Вакансии и кадровый резерв (Государственная гражданская служба СПб).

Электронная почта (E-mail)

Централизованный адрес электронной почты для обращений в Администрацию Губернатора и Правительство:

Важные нюансы использования e-mail:

1. Формат обращения: Укажите ФИО, адрес проживания (для письменного ответа), контактный телефон, суть вопроса. Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG), если требуется.
2. Сроки ответа: Согласно законодательству — до 30 дней (может быть продлен до 15 дней с уведомлением).
3. Альтернатива: Для гарантированной регистрации и отслеживания статуса настоятельно рекомендуется использовать форму на сайте gov.spb.ru или Портал Госуслуг. Письма на e-mail могут не попасть в автоматизированную систему учета (АСУО) без ручной регистрации сотрудником;
4. Специализированные адреса: У большинства комитетов (Комархитектуры, КИО, КГА и др.) на сайте gov.spb.ru в разделе «Контакты» указаны свои рабочие e-mail для профильных вопросов.

Горячая линия и телефоны справочных служб

Единая справочная служба Администрации Санкт-Петербурга

Телефон: +7 (812) -76-41-11

• Работает в режиме автоинформатора и живых операторов.
• Помогает найти номер нужного комитета, департамента или МФЦ.
• Информирует о графике приемов, порядке подачи документов.

Приемная Администрации Губернатора (для уточнения хода рассмотрения обращений)

Телефон: +7 (812) -76-78-06

Факс Администрации Губернатора

Факс: +7 (812) -76-62-63

Горячие линии профильных комитетов (примеры)

Актуальный полный список всегда доступен в «Телефонном справочнике» на gov.spb.ru. Примеры популярных направлений:

• Комитет по образованию: +7 (812) -12-38-XX (уточняйте на сайте)
• Комитет по здравоохранению: +7 (812) -76-XX-XX
• Комитет по градостроительной политике и архитектуре: +7 (812) -76-XX-XX
• Департамент транспорта: +7 (812) -20-XX-XX

Личный кабинет (Электронная приемная / Госуслуги)

Самый надежный способ взаимодействия — авторизованная подача через единые порталы.

Портал Госуслуг Санкт-Петербурга (gosuslugi.spb.ru / gosuslugi.ru)

• Режим: 24/7.
• Функции: Подача заявлений на оказание муниципальных/госуслуг, написание обращений (жалоб, предложений, заявлений), отслеживание статуса рассмотрения, получение официальных ответов в личном кабинете.
• Авторизация: ЕСИА (полная / упрощенная / подтвержденная).

Электронная приемная на gov.spb.ru

• Доступна без авторизации (анонимно), но ответ придет только на почту/почте РФ.
• При авторизации через Госуслуги — история обращений, уведомления в ЛК, возможность подачи дополнительных материалов.

Личный прием граждан

Приемная Администрации Губернатора Санкт-Петербурга

Адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный проезд, д. 1 (вход по пропускам).

График приема посетителей (Приемная):

Порядок записи на личный прием:

1. Предварительная запись по телефону +7 (812) -76-78-06 или через форму на сайте (раздел «Личный прием»).
2. Необходимо иметь при себе паспорт и документы по сути вопроса.
3. Вопросы, решаемые в ведении комитетов/департаментов, часто перенаправляют на приемы к руководителям этих ведомств (графики на сайтах комитетов).

Центры «Мои Документы» (МФЦ)

Альтернатива личному приему в Смольном — подача обращения через любой МФЦ в районе проживания.

• Принимают бумажные обращения для перенаправления в Администрацию/Правительство.
• Оказывают госуслуги (паспорта, СНИЛС, льготы, жилье и т.д.).
• Адреса и график: на карте на сайте gov.spb.ru (раздел «Центры Мои Документы») или на портале Госуслуг.

Структура: Основные отделы (Комитеты и Департаменты)

Правительство Санкт-Петербурга формируется из профильных комитетов и департаментов. Обращения по конкретным темам эффективнее адресовать именно им.

• Комитет по финансам — бюджет, налоги, закупки.
• Комитет по градостроительной политике и архитектуре (КГА) — стройка, реконструкция, архитектурный надзор.
• Комитет по образованию — школы, сады, вузы, доп. образование.
• Комитет по здравоохранению — поликлиники, больницы, ОМС, санитарная эпид. служба.
• Комитет по социальной политике — пенсии, пособия, опека, ветераны.
• Комитет по труду и занятости — биржа труда, безработица, квоты.
• Департамент транспорта — метро, наземный транспорт, парковки, такси.
• Департамент информатизации и связи (ДИС) — Госуслуги СПб, открытые данные, «Умный город».
• Комитет по природопользованию, охране окружающей среды и экологической безопасности — парки, вывоз мусора, экология.
• Комитет по культуре — музеи, библиотеки, театры, памятники.
• Комитет по инвестициям и стратегическим проектам — инвестпроекты, ТОСЭР.
• Контрольная дирекция (Контрольная деятельность) — проверки, антикоррупция.

Полный реестр ведомств с контактами и сайтами — в разделе «Структура» на gov.spb.ru.

Руководство

Глава города (Губернатор Санкт-Петербурга)

Александр Дмитриевич Беглов (с 2019 г., избран в 2019 и 2024 гг.).

Председатель Правительства Санкт-Петербурга

Назначается Губернатором с согласия Законодательного Собрания. Исполняет функции управления Правительством, распределяет обязанности между вице-губернаторами.

Вице-губернаторы (ключевые кураторы блоков)

• Первый вице-губернатор, курирует экономику, финансы, инвестиции.
• Вице-губернаторы по социальному блоку, АПК, строительству, транспорту, безопасности, цифровизации и др.

Актуальный состав Правительства и распределение обязанностей всегда публикуется на официальном сайте в разделе «Правительство» → «Состав Правительства».

Отзывы и рейтинг работы

На независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик) страница «Администрация Санкт-Петербурга / Смольный» имеет смешанные оценки (обычно 3.0 – 3.8 из 5).

Основные темы отзывов граждан:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка портала Госуслуг СПб, скорости получения услуг в МФЦ «Мои Документы», работы приложения «Городские услуги».
• Обратная связь: Работает механизм «Активный гражданин» и электронная приемная, многие отмечают получение развернутых ответов по существу в срок.
• Транспорт: Развитие метро (новые станции), запуск МЦД, обновление парка наземного транспорта.

Негативные аспекты (частые жалобы):

• Бюрократия при личном приеме: Длительные очереди на получение пропуска в Смольный, необходимость предварительной записи за недели.
• Формальные ответы: Частая жалоба — «ответ пришел от ведомства- исполнителя, но проблема не решена, текст шаблонный».
• Дорожное хозяйство и дворы: Сезонные претензии к качеству уборки снега, ямам, благоустройству придомовых территорий (часто зона ответственности Управлений районов/МО, а не Смольного напрямую).
• Связь с конкретными чиновниками: Сложность дозвониться до профильного специалиста комитета по телефону справочной.

Совет:

При неудовлетворительном ответе от комитета/департамента используйте право на пересмотр (апелляцию) — направьте повторное обращение вышестоящему руководителю (Вице-губернатору куратору или Губернатору) через ту же электронную приемную, сославшись на номер предыдущего обращения.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить прямо сейчас

1. Самый быстрый результат (услуга/заявление): Госуслуги (Портал/Приложение) — 24/7, трекинг статуса.
2. Жалоба/предложение/вопрос Губернатору/Правительству: Форма на gov.spb.ru (раздел «Обращения граждан») или e-mail admgov@spb.ru.
3. Узнать телефон нужного отдела: Звоните в Справочную +7 (812) -76-41-11.
4. Узнать статус уже поданного обращения: Звоните в Приемную +7 (812) -76-78-06 или смотрите ЛК на Госуслугах / gov.spb.ru.
5. Сдать бумажное заявление лично: Ближайший МФЦ «Мои Документы» (адреса на карте города) или Приемная Смольного (по предварительной записи).

Информация актуальна на 23 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и контакты на официальном ресурсе gov.spb.ru, так как они могут меняться.