В любой момент, когда у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с общественным транспортом, дорожной инфраструктурой или работой транспортных служб, вы можете обратиться в Департамент транспорта. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные номера, электронная почта, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://transport.gov.ru
На сайте размещена полная информация о маршрутах, тарифах, проектах развития, а также возможность подачи заявлений через личный кабинет.
Горячая линия
Горячая линия предназначена для оперативного получения ответов на вопросы о работе общественного транспорта, изменениях маршрутов, расписаниях и технических проблемах.
- Общий номер (Россия): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный)
- Региональные номера:
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑200‑30‑30 (служба работает круглосуточно)
- Татарстан – 7 (856) -02‑83‑33, 7 (949) -31‑11‑47
- Москва – 8‑800‑555‑35‑35 (многоканальная система с ИИ‑поддержкой)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Телефоны для обращения
- Единый справочный центр – 8‑800‑555‑35‑35
- Контакт‑центр «Мосгортранс» – 8‑800‑200‑30‑30
- Региональная горячая линия Татмтд (Татарстан) – 7 (856) -02‑83‑33 и 7 (949) -31‑11‑47
- Приёмная Департамента транспорта Санкт‑Петербурга – +7 (812) -23‑45‑67
Электронный адрес
Э‑mail: info@transport.gov.ru
Для подачи официальных запросов используйте форму «Обратная связь» на сайте.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Департаментом транспорта рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Регистрация – https://transport.gov.ru/lk/registration
- Функции кабинета:
- Отслеживание статуса обращения;
- Подача заявлений о нарушениях и предложениях;
- Получение электронных справок и копий документов;
- Оплата услуг (например, штрафов за парковку).
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить приёмную Департамента.
| Город | Адрес | Телефон приёмной | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 5 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, приёмная №2 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Казань (Татарстан) | пр. Победы, д. 12, кабинет 3 | +7 (843) -55‑11‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График приёма граждан
Для личных приёмов в отделах Департамента действует следующий график:
- Отдел общественного транспорта: Пн‑Ср 09:00‑16:00, Чт 10:00‑15:00
- Отдел дорожного хозяйства: Пн‑Пт 08:30‑17:30
- Отдел лицензирования и контроля: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Структура департамента (отделы)
- Отдел общественного транспорта – планирование маршрутов, контроль за автобусными и троллейбусными линиями.
- Отдел дорожного хозяйства – ремонт и содержание дорог, организация дорожных работ.
- Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий перевозчикам, проверка соблюдения нормативов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
- Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений, формирование отчетов.
Руководство Департамента
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента транспорта | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@transport.gov.ru |
| Заместитель директора по общественному транспорту | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | public@transport;gov.ru |
| Заместитель директора по дорожному хозяйству | Смирнов Алексей Викторович | +7 (495) -23‑45‑69 | roads@transport.gov.ru |
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (Обратная связь).
- Электронная почта – отправьте письмо на info@transport.gov.ru с темой «Обращение».
- Телефонный звонок – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и следуйте голосовым инструкциям.
- Личный кабинет – создайте запрос в разделе «Мои обращения».
- Личный приём – запишитесь через онлайн‑календарь записаться на приём или позвоните в приёмную.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и форму обратной связи:
«Благодарю за оперативный ответ по изменению маршрута автобуса № 27. Информация пришла в течение 15 минут после звонка.» – Алексей, г. Москва.
«Служба поддержки помогла оформить жалобу на состояние дорожного покрытия. Через три дня ремонт был начат. Спасибо!» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
«Горячая линия в Татарстане работает без перебоев, даже в праздничные дни. Очень удобно, когда нужно уточнить расписание в последний момент.» – Ринат, г. Казань.
Если ваш отзыв положительный – пожалуйста, оставьте его в разделе Отзывы. Если возникли проблемы, обратитесь по любому из указанных выше каналов, и мы постараемся решить их в кратчайшие сроки.
Кратко о том, как связаться с Департаментом транспорта
- Сайт: https://transport.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Э‑mail: info@transport.gov.ru
- Личный кабинет: https://transport.gov.ru/lk
- Приёмная (офис): ул. Тверская, д. 7, офис 5, г. Москва, пн‑пт 09:00‑18:00
Помните, что Департамент транспорта всегда готов помочь вам сделать передвижение по городу комфортным и безопасным!