Департаменты полиции являются территориальными органами полиции в структуре Министерства внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК). Согласно Закону РК «Об органах внутренних дел Республики Казахстан» (Закон 199-V), система МВД состоит из центрального аппарата Министерства, ведомств, территориальных органов полиции (департаментов полиции городов республиканского значения, областей, районах) и подведомственных организаций.

Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений в департаменты полиции по всей стране, включая центральный аппарат МВД РК, горячие линии, официальные ресурсы и примеры контактов крупнейших региональных управлений.

Описание и правовая основа

• Правовой статус: Департаменты полиции создаются в городах республиканского значения (Астана, Алматы, Шымкент), областях и районах.
• Подчинение: Непосредственно подчиняются Министерству внутренних дел РК.
• Основные функции: Охрана прав и свобод граждан, борьба с преступностью, обеспечение общественного порядка, дорожной безопасности, контроль за миграцией, лицензирование (оружие, охранная деятельность и др.).
• Структура: Включают управления уголовной полиции, административно-патрульной полиции (УАП), следственные отделы, отделы по борьбе с коррупцией, миграционные отделы, центры лицензирования и дознания.

Контакты для обращений (Центральный аппарат МВД РК)

Для общих вопросов, обращений к руководству Министерства или если вы не знаете, в какой именно территориальный орган обратиться, используйте контакты центрального аппарата:

• Адрес: г. Астана, проспект Тауелсиздик, 1 (Здание Министерства внутренних дел РК).
• Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной.

Официальный сайт

• Главный портал МВД РК: mvd.gov.kz — новости, нормативные акты, структура, контакты всех ведомств и департаментов.
• Информационный медиа-портал: polisia.kz — официальные новости, пресс-релизы, контакты департаментов полиции по регионам.
• ЕГОВ (Электронное правительство): egov.kz — получение услуг онлайн (справки, лицензии, оплата штрафов), поиск контактов конкретного департамента по региону.

Горячая линия (Единый контакт-центр МВД РК)

Круглосуточный прием сообщений о преступлениях, правонарушениях, коррупционных фактах и консультаций:

• 102 — Единый номер экстренной помощи (бесплатно, круглосуточно, со стационарных и мобильных телефонов).
• 1402, Горячая линия доверия МВД РК (прием обращений граждан, консультации, сообщения о коррупции).
• +7 (7172) -4-34-34 — Телефон доверия / Контакт-центр МВД РК (Астана).

Номера телефонов (Секретариаты и дежурные части प्रमुख департаментов)

Примечание: У каждого департамента полиции (областного, городского) свои номера. Ниже приведены примеры для крупнейших регионов по данным открытых источников (POLISIA.KZ, 2GIS, ЕГОВ). Для точного номера вашего района/города используйте поиск на egov.kz или polisia.kz.

Департамент полиции г. Астаны

• Адрес: г. Астана, проспект Тауелсиздик, 1 (в составе комплекса МВД РК).
• Секретариат/Дежурная часть: +7 (7172) -4-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте МВД или 2GIS).

Департамент полиции г. Алматы

• Адрес: г. Алматы, улица Масанчи, 57а.
• Секретариат: +7 (727) -XX-XX-XX.
• Дежурная часть: +7 (727) -XX-XX-XX.

Департамент полиции Северо-Казахстанской области (г. Петропавловск)

• Адрес: г. Петропавловск, улица Конституции Казахстана, 51.
• Телефоны секретариата: 39-40-20, 39-41-59, 34-00-50, 34-00-28 (код города 7152).

Департамент полиции Мангистауской области (г. Актау)

• Адрес: г. Актау, 12-й микрорайон, 80.

Департамент полиции Костанайской области

• Адрес: г. Костанай, улица Назарбаева (ранее Абая), уточняйте на карте 2GIS или сайте регионального департамента.

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный аппарат МВД РК: Официальный прием обращений через форму на сайте mvd.gov.kz (раздел «Обращения граждан») или портале eotinish.kz.
• Территориальные департаменты: Обычно имеют формат press@mvd.gov.kz (пресс-служба) или специфические адреса для лицензирования/миграции, публикуемые на сайтах конкретных департаментов (например, dp_astana@mvd.gov.kz, dp_almaty@mvd.gov.kz, примеры, проверяйте актуальность).
• Рекомендация: Используйте Единый портал электронных обращений (eotinish.kz) — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа по закону.

Личный кабинет (Электронные услуги)

Физические и юридические лица могут обращаться в полицию, получать услуги и отслеживать статус обращений через:

1. Портал ЕГОВ (egov.kz): Основной шлюз для получения госуслуг МВД (справки об отсутствии/наличии судимости, лицензии на оружие, регистрация мигрантов, оплата штрафов ГИБДД). Требуется ЭЦП или вход через Госключ/СМС.
2. Мобильное приложение «eGov Mobile» / «Полиция КЗ»: Удобный доступ к услугам, вызову участкового, оплате штрафов, карте отделений полиции.
3. Портал eLicense.kz: Для лицензируемых видов деятельности (охранное дело, оружие, детективская деятельность).
4. eOtnish.kz: Для написания заявлений, жалоб, предложений руководителям департаментов и МВД РК с обязательным ответом.

Личный прием граждан

Руководители департаментов полиции, их замами и начальниками структурных подразделений проводят личный прием граждан в соответствии с Законом РК «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц».

• Порядок записи: Через портал eotinish.kz, по телефону секретариата соответствующего департамента или лично в приемной.
• Необходимые документы: Удостоверение личности (паспорт), документы, подтверждающие суть обращения.
• Срок рассмотрения: Обычно 15 рабочих дней (может быть продлен до 30 дней для сложных вопросов).

График приема граждан (Типовый)

График может незначительно отличаться в конкретных регионах/подразделениях. Обязательно уточняйте по телефону или на сайте конкретного департамента перед визитом.

Важно: Дежурные части департаментов полиции и участковые уполномоченные работают круглосуточно, без выходных для приема заявлений о преступлениях и ЧП.

Основные отделы и структурные подразделения департамента полиции

Типичная структура департамента полиции области/города республиканского значения включает:

• Управление административно-патрульной полиции (УАП): Обеспечение общественного порядка, патрулирование, ДПС (дорожно-патрульная служба);
• Управление уголовной полиции (УУП): Расследование тяжких и особо тяжких преступлений (убийства, грабежи, наркотики).
• Следственный департамент (СД): Проведение досудебного расследования (следствие) по уголовным делам.
• Отдел по борьбе с коррупцией (ОБК): Профилактика и пресечение коррупционных правонарушений.
• Миграционная полиция / Отдел по вопросам миграции: Регистрация иностранцев, выдача ВНЖ, гражданство, визы.
• Центр лицензирования и дознания (ЦЛД): Лицензирование охранной деятельности, гражданского оружия, частных детективов, учебных центров.
• Отдел по защите прав несовершеннолетних и профилактике бытовых правонарушений (ОЗПНПБП): Работа с несовершеннолетними, бытовое насилие.
• Кинологический центр, Центр спецподготовки, Медицинские центры (Госпитали): Обеспечивающие подразделения.

Руководство (Ключевые фигуры системы МВД РК на 2026 год)

Данные могут меняться в связи с кадровыми перестановками. Актуальный состав коллегии МВД РК публикуется на mvd.gov.kz в разделе «Руководство».

• Министр внутренних дел РК: Ералан Нургалиевич Тургумбаев (назначен в 2025 году, уточняйте актуальность).
• Первые заместители Министра / Заместители Министра: Курируют блоки (общественный порядок, уголовная полиция, расследование, логистика, кадры).
• Начальники департаментов полиции городов/областей: Назначаются Министром МВД РК.
  • Г. Астана: Начальник Департамента полиции г. Астаны.
  • Г. Алматы: Начальник Департамента полиции г. Алматы.
  • Г. Шымкент: Начальник Департамента полиции г. Шымкент.
  • Области: Начальники Департаментов полиции областей (Алматинской, Актюбинской, Мангистауской, Костанайской, Северо-Казахстанской и др.).

Отзывы граждан

Оценка работы департаментов полиции доступна на открытых картографических сервисах и порталах:

• 2GIS (2gis.kz): На страницах конкретных департаментов (например, «Департамент полиции г. Алматы», «Департамент полиции Мангистауской области») пользователи оставляют отзывы о работе приемных, лицензионных окон, участковых, скорости реагирования на вызовы «102».
• Google Maps / Яндекс Карты: Аналогичная система отзывов и рейтингов.
• Портал POLISIA.KZ: Публикуются истории «Народная благодарность полицейскому», материалы о работе участковых, расследованиях.
• eOtnish.kz: После рассмотрения обращения гражданин могут оценить качество ответа.

Типичные темы отзывов:

• Позитивные: Вежливость сотрудников ЦОН/лицензирования, оперативная работа участковых, помощь в поиске пропавших, качество работы следственных групп.
• Негативные: Длительное ожидание в приемных (решается записью через eGov), бюрократия при оформлении документов, недовольство решениями по заявлениям (отказы в возбуждении дел — можно обжаловать прокурору/в суд).

Резюме: Как быстро решить вопрос?

1. ЧП / Преступление прямо сейчас: Звоните 102.
2. Получить справку / лицензию / оплатить штраф: Зайдите на egov.kz или приложение eGov Mobile (не нужно идти в департамент).
3. Написать заявление / жалобу / предложение: Подайте через eotinish.kz (гарантированный контроль сроков).
4. Нужен личный прием начальника: Запишитесь через eotinish.kz или по телефону секретариата конкретного департамента (найдите на polisia.kz или egov.kz в разделе «Контакты» по вашему региону).
5. Узнать телефон вашего участкового / инспектора по миграции: Смотрите на информационных стендах в подъезде, на сайте вашего Департамента полиции или в приложении «Полиция КЗ».

Информация актуальна на 23 июня 2026 года. Контакты территориальных органов (телефоны, адреса, графики) могут меняться — всегда сверяйтесь с официальными источниками: mvd.gov.kz, polisia.kz, egov.kz.