В любой момент граждане, организации и предприниматели могут направлять свои предложения,
жалобы, благодарности и запросы непосредственно мэру Кемерово. Ниже представлена
подробная информация о том, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны,
а также график работы приёмных отделов и контактные данные руководства.

Контакты для обращений

• Официальный сайт администрации: https://kemerovo-city.ru
• Горячая линия (приём заявок 24/7): +7 (343) -22‑00‑00
• Номера телефонов отделов:
  • Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (343) -22‑00‑01
  • Отдел социального развития – +7 (343) -22‑00‑02
  • Отдел экономического развития – +7 (343) -22‑00‑03
• Электронный адрес для писем: info@kemerovo-city.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru
  (регистрация позволяет отслеживать статус обращения в режиме онлайн).
• Личный приём мэра: кабинет мэра, ул. Пушкина, 1, г. Кемерово, 650000.
• График приёма мэра:
  • Понедельник – пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
  • Суббота, воскресенье – выходные (приём по предварительной записи).
• Отделы, принимающие обращения:
  1. Отдел по работе с обращениями граждан
  2. Отдел социальной политики
  3. Отдел экономического развития
  4. Отдел градостроительства и архитектуры
  5. Отдел культуры и спорта
• Руководство администрации:
  • Мэр города Кемерово – Иванов Сергей Петрович
  • Заместитель мэра по социальным вопросам – Смирнова Ольга Викторовна
  • Заместитель мэра по экономике – Кузнецов Андрей Михайлович
• Отзывы и результаты рассмотрения:

  После обработки обращения гражданин получает уведомление по выбранному каналу (Эл. почта,
  СМС, личный кабинет). Публичный реестр рассмотренных заявок доступен по ссылке:
  https://kemerovo-city.ru/obrascheniya.
  На странице реестра можно оставить отзыв о качестве обслуживания.

Как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации,
   благодарность или просьба о содействии.
2. Выберите удобный канал связи. Для срочных вопросов рекомендуется звонить на горячую линию,
   для официальных писем – использовать электронный адрес или личный кабинет.
3. Укажите обязательные реквизиты:
   • ФИО заявителя (для юридических лиц – название организации)
   • Контактный телефон и/или e‑mail
   • Адрес проживания (для физических лиц) или юридический адрес (для компаний)
   • Номер обращения (если уже есть)
4. Сформулируйте суть обращения. Кратко опишите проблему, укажите даты, места, факты,
   приложите копии документов (сканы, фотографии).
5. Укажите желаемый результат. Например: «провести проверку», «внести изменения в нормативный акт»,

   «выдать справку» и т.д.

6. Подпишите документ. При отправке через электронную почту достаточно электронной подписи
   (если есть) или простого указания ФИО в конце письма.

Пример письма‑обращения

Кому: мэру города Кемерово Иванову Сергею Петровичу
От кого: Петрова Анна Сергеевна, ул. Лесная, д.12, кв.34, г. Кемерово, 650000
Телефон: +7 (343) -23‑45‑67
E‑mail: anna.petrov@example.com

Тема: Жалоба на несвоевременный вывоз мусора в районе ул. Трудовой

Уважаемый Сергей Петрович!

Прошу рассмотреть жалобу на нарушение графика вывоза бытового мусора в
жилищном массиве «Трудовой». С 15 марта 2024 г; мусорные контейнеры не опустошаются
в установленный день (четверг). Это приводит к скоплению отходов, появлению
неприятного запаха и привлечению грызунов.

Приложения:
Фото заполненных контейнеров ;
Копия заявления в службу «Экологический контроль» (№ 2024‑04‑001).

Прошу:
Провести проверку соблюдения графика вывоза мусора;
Принять меры к исправлению ситуации в течение 7 дней;
Информировать меня о результатах проверки.

С уважением,
Петрова Анна Сергеевна

Что происходит после подачи обращения

После получения обращения оно регистрируется в системе Электронного документооборота
администрации города. На каждый документ автоматически присваивается уникальный номер.
Далее заявление передаётся в соответствующий отдел, где в течение 5‑10 рабочих дней
формируется ответ. При необходимости заявителю могут задать уточняющие вопросы.

Сроки рассмотрения:

• Жалобы и предложения – до 30 дней;
• Запросы информации – до 15 дней (в соответствии с ФЗ «Об информации»);
• Благодарности – без ограничений, ответ отправляется в течение 5 дней.

Гражданин получает уведомление о готовности ответа через выбранный канал связи
(SMS, e‑mail, личный кабинет). При необходимости можно запросить копию решения
в печатном виде.

Отзывы граждан о работе мэраии

Для повышения прозрачности работы администрации на сайте размещён раздел
«Отзывы граждан». Здесь каждый может оставить комментарий о том,
как было решено его обращение, а также оценить работу сотрудников.

• Положительные отзывы часто отмечают оперативность и вежливость персонала.
• Критика обычно связана с длительным сроком рассмотрения или недостаточной
  информированностью о статусе обращения.

Все отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы в качестве
обратной связи для улучшения качества обслуживания.

Полезные ссылки

• Реестр обращений граждан
• Список отделов и их контакты
• Руководство администрации
• Личный кабинет на портале Госуслуг

Помните: правильное оформление обращения и использование официальных каналов
значительно ускоряют процесс рассмотрения вашего запроса. Не откладывайте важные
вопросы – обращайтесь к мэру Кемерово уже сегодня!