Вопросы граждан, предложения, жалобы и благодарности могут быть направлены напрямую в Администрацию Президента РФ. Ниже собраны все официальные контакты, способы обращения и информация о работе приёмных органов в Москве.

Официальный сайт для обращений

Сайт: https://letters.kremlin.ru/ – портал «Обращения граждан». Через него можно оформить электронное письмо, отследить статус рассмотрения и получить ответ в личном кабинете.

Горячая телефонная линия

• Круглосуточный бесплатный номер: 8‑800‑200‑40‑40
• Информационно‑справочная служба (для вопросов о работе с обращениями): 8‑800‑200‑23‑16
• Короткий номер для SMS‑сообщений Президенту: 2316 (принимает любые операторы РФ)

Звонки принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор предоставляет справочную информацию и фиксирует запросы, требующие дальнейшего рассмотрения.

Электронная почта

Э‑mail: info@kremlin.ru – общие запросы, предложения и сообщения, не требующие обязательной идентификации. Для официальных обращений рекомендуется использовать форму на сайте, где гарантируется аутентификация отправителя.

Личный кабинет (Личный приём)

После регистрации на портале letters.kremlin.ru каждый пользователь получает доступ к «Личному кабинету», где можно:

1. Создать новое обращение.
2. Отследить статус рассмотрения (в работе, передано в профильный отдел, получен ответ).
3. Получить копию ответа в электронном виде.
4. Оставить отзыв о работе службы.

Личная приёмная Президента в Москве

Адрес: 127473, г. Москва, 3‑й Самотечный переулок, д. 3, стр. 1 (Общественная приёмная).

Телефон приёмной: 8‑800‑200‑40‑40 (тот же номер, что и горячая линия).

Электронный адрес приёмной: op@moscow.er.ru

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без обеденного перерыва).
• Суббота, Воскресенье: выходные (приём заявок только по телефону и онлайн).

Структура отделов, работающих с обращениями

Все запросы проходят через несколько профильных подразделений:

• Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, отвечающий за регистрацию, классификацию и передачу вопросов в профильные министерства.
• Информационно‑справочная служба – предоставляет справочную информацию, отвечает на простые запросы и фиксирует обращения, требующие более детального рассмотрения.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет законность и обоснованность поступивших жалоб.
• Отдел аналитики общественного мнения – собирает статистику по темам обращений и готовит рекомендации для Президента.

Руководство службы

Как подать обращение (пошагово)

1. Перейдите на официальный портал и нажмите «Создать обращение».
2. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, тема обращения.
3. Опишите проблему/вопрос максимально подробно (не менее ).
4. Прикрепите при необходимости сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
5. Отправьте форму – система выдаст уникальный номер обращения.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже представлены типичные отзывы, собранные за 2023‑2025 гг. (анонимные, без указания персональных данных):

• «Операторы вежливы, ответ получили в течение 15 минут. Спасибо за быстрый отклик!» – 12 марта 2024.
• «Обращение было передано в профильный отдел, но ответ задержался на 10 дней. Нужно ускорить процесс рассмотрения.» – 27 июня 2023.
• «Удобно, что можно отправить SMS на 2316, даже без интернета. Ответ пришёл в виде письма на электронную почту.» – 5 февраля 2025.
• «Сайт удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке файлов. Техподдержка помогла быстро.» – 19 октября 2024.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли анонимно отправить обращение?

Да, но в таком случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Вопрос: Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного исследования срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Вопрос: Можно ли отправить обращение по почте?

Да. Почтовый адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, Администрация Президента РФ, отдел по работе с обращениями.

Горячая линия Президента России в Москве – это удобный и полностью бесплатный канал связи между гражданами и высшим государственным руководством. Благодаря круглосуточному телефону, SMS‑службе, официальному сайту и личному кабинету каждый житель страны может высказать своё мнение, задать вопрос или сообщить о проблеме, уверенно рассчитывая на официальное рассмотрение.

Помните, что корректность формулировок, отсутствие оскорблений и рекламных материалов ускоряют процесс обработки вашего обращения.

Дата публикации: 21 июня 2026 г.