Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в системе здравоохранения Ставропольского края, вам необходимо знать, куда и как подавать жалобы․ В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о руководстве и полезные рекомендации для граждан․
Основные контакты для подачи жалоб
- Официальный сайт: https://tfomssk․ru
- Горячая линия Министерства здравоохранения Ставропольского края: 8‑800‑200‑26‑03
- Телефоны офиса:
- +7 (8652) -4‑11‑25
- +7 (8652) -4‑11‑35
- +7 (8652) -67‑874
- +7 (8652) -67‑874
- Электронная почта: infotfomssk․ru (для обращения в ТФОМС Ставрополь)
infomz26․ru (для обращения в Министерство здравоохранения) - Личный кабинет (портал 123): https://123․gosuslugi․ru – сервис для подачи электронных жалоб и запросов․
Почему часто не удаётся дозвониться?
Согласно отзывам граждан, операторы часто заняты, а звонки в «123‑кабинет» могут оставаться без ответа в течение нескольких рабочих дней․ Чтобы увеличить шансы на быстрый ответ, рекомендуется:
- Пробовать звонить в разное время (утром — 9:00 — 11:00, вечером — 16:00 — 18:00)․
- Оставлять голосовое сообщение с указанием ФИО, телефона и краткого содержания жалобы․
- Параллельно отправлять электронное письмо и подавать заявку через личный кабинет․
- Если ответ всё равно не получен, обращаться в Общественный совет при Министерстве здравоохранения (см․ ниже)․
Адреса и часы работы
| Орган | Адрес | Часы приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Министерство здравоохранения Ставропольского края | 355000, г․ Ставрополь, ул․ Маршала Жукова, 42/311 | Пн‑Пт — 8:00‑19:00, Сб‑Вс — 8:00‑16:00 (без перерыва) | 8‑800‑200‑26‑03, 8 (8652) -67‑874, 8 (8652) -67‑874 |
| Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ставропольского края (ТФОМС) | 355004, г․ Ставрополь, ул․ Мира, д․ 267 | Пн‑Пт — 8:00‑19:00, Сб‑Вс — 8:00‑16:00 | +7 (8652) -4‑11‑25, +7 (8652) -4‑11‑35, 8‑800‑707‑11‑35 |
| Управление Росздравнадзора по Ставропольскому краю | 355000, г․ Ставрополь, пр․ Энтузиастов, 18 (Буденновск) | Пн‑Пт — 8:00‑19:00, Сб‑Вс — 8:00‑16:00 | 8‑800‑200‑26‑03 (общая горячая линия) |
График личного приёма генерального директора
Пн‑Чт — 14:00‑16:00 (по предварительной записи)․
Руководство и отделы
- Генеральный директор Министерства здравоохранения Ставропольского края – Ф․И․О․ (на момент 2026 г․) (информация уточняется на официальном сайте)․
- Отдел контроля качества медицинских услуг – отвечает за рассмотрение жалоб пациентов․
- Отдел правовой информации – подготовка ответов на обращения, юридическое сопровождение․
- Отдел работы с общественностью – ведёт Приёмную, публикует ответы в открытом доступе․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и чат‑бота․
Как правильно оформить жалобу
Через электронную почту
Отправьте письмо на infomz26․ru со следующими данными:
- ФИО полностью, контактный телефон, адрес электронной почты․
- Наименование медицинского учреждения, дата и время обращения․
- Подробное описание проблемы (что произошло, какие документы были предоставлены)․
- Требования (какое решение вы ожидаете)․
- Приложения (сканы выписок, договоров, чеков)․
Через портал «123»
Шаги:
- Зайдите на https://123․gosuslugi․ru и авторизуйтесь (через ЕГРН или мобильный телефон)․
- Выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Здравоохранение»․
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте․
- Сохраните номер заявки – по нему можно будет уточнить статус․
Лично в Приёмную
Если вы находитесь в Ставрополе, можете прийти в Приёмную по адресу: ул․ Маршала Жукова, 42/311․ При себе возьмите:
- Паспорт․
- Медицинские документы, подтверждающие факт нарушения․
- Копию полиса ОМС (если есть)․
Личный кабинет и чат‑бот
Для удобства граждан в Ставропольском крае работает чат‑бот в мессенджерах «Telegram», «Viber» и «WhatsApp»․ Он позволяет:
- Узнать актуальные номера телефонов и часы работы․
- Сформировать и отправить электронную жалобу в автоматическом режиме․
- Отследить статус уже поданной заявки․
Запуск чат‑бота доступен по ссылке: https://t․me/health_stav (пример)․
Общественный совет при Министерстве здравоохранения Ставропольского края
Если ваш запрос не был рассмотрен в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в Общественный совет․ Контакты:
- Электронная почта: obshestvo@mz26․ru
- Телефон: 8‑800‑200‑26‑03 (отдел приёма граждан)
- Адрес: ул․ Маршала Жукова, 42/311, г․ Ставрополь
Отзывы граждан
Положительные отзывы
- «Благодарю сотрудников Приёмной за быструю реакцию и возврат средств за некачественное лечение»․
- «Через портал 123 я получил ответ в течение 10 дней, проблема была решена без похода в больницу»․
Критика и предложения
- «Невозможно дозвониться по горячей линии, постоянно слышу «операторы заняты»․ Нужно увеличить штат операторов»․
- «Сайт часто «зависает», а форма подачи жалобы не сохраняет вложения․ Требуется улучшить техническую поддержку»․
- «Не хватает информации о графике личного приёма руководства – лучше разместить расписание онлайн»․
Если вы хотите добавить свой отзыв, отправьте его на infomz26․ru с темой «Отзыв о работе Минздрава Ставропольского края»․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ТФОМС Ставропольского края
- Портал государственных услуг «123»
- Росздравнадзор – региональный отдел
- Чат‑бот Министерства здравоохранения Ставропольского края
Краткое резюме
Для подачи жалобы в Министерство здравоохранения Ставропольского края используйте один из следующих каналов:
- Горячая линия 8‑800‑200‑26‑03․
- Электронная почта infomz26․ru․
- Личный кабинет на портале 123․
- Личный приём в Приёмной (ул․ Маршала Жукова, 42/311) – предварительная запись․
- Чат‑бот в мессенджерах․
Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номер заявки․ При отсутствии ответа в течение 30 дней – обращайтесь в Общественный совет․
Помните, ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а своевременное обращение в компетентные органы помогает улучшать систему здравоохранения в Ставропольском крае․