Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики (Минздрав ДНР) обеспечивает население
круглосуточным телефоном‑службой, куда можно обратиться по любым вопросам, связанным со здоровьем,
медицинским обслуживанием, правами пациентов и жалобами на работу медицинских учреждений.

Почему важно знать контакты горячей линии?

В условиях постоянных изменений в системе здравоохранения, а также в период эпидемиологических
угроз (коронавирус, грипп, ОРВИ) быстрый доступ к официальной информации спасает время и
нервы граждан. Горячая линия – это:

• Бесплатный телефон для всех регионов ДНР;
• Круглосуточный режим работы (24 ч × 7 дн.) без перерывов;
• Возможность получить консультацию от квалифицированных специалистов;
• Сервис для подачи жалоб, предложений и благодарностей.

Основные контакты

Телефон горячей линии

Только бесплатный номер: 1‑500 (тариф «звонок по России»).
Региональные номера (работают круглосуточно):

• +(062) -04‑27‑41
• +(071) -08‑49‑12
• +(050) -69‑11‑80
• 7 (856) -34‑98‑11
• 7 (949) -08‑49‑11

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе Минздрава ДНР, нормативных актах и онлайн‑сервисах
посетите https://minzdrav.dnr.gov.ua;

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail: info@minzdrav.dnr.gov.ua.
Письма принимаются круглосуточно, ответы обычно выдаются в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет (личный прием)

На сайте предусмотрен личный кабинет,
где можно:

1. Отправить электронное обращение;
2. Отследить статус уже поданной жалобы;
3. Получить копию медицинской справки в электронном виде;
4. Записаться на приём к специалисту в региональные отделения.

График работы приёмных отделов

Хотя горячая линия работает круглосуточно, приёмные в центральном офисе имеют фиксированный график:

Контактные телефоны отделов Минздрава ДНР

• Отдел документооборота: 7 856 303 25 88
• Отдел обращений (жалобы и предложения): 7 856 303 27 74
• Приёмная (личный приём министра): 7 856 303 25 91

Руководство Минздрава ДНР

На текущий момент (по состоянию на 21 июня 2026 г.) возглавляет Министерство:

• Министр здравоохранения ДНР: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по вопросам медицинского обслуживания – Петрова Ольга Викторовна
• Заместитель министра по правовым вопросам – Кузнецов Андрей Михайлович

Подробные биографии и полномочия руководителей доступны в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оформить обращение через горячую линию

Для эффективного взаимодействия рекомендуется соблюдать простую схему:

1. Подготовьте документ, подтверждающий ваш запрос (паспорт, полис ОМС, выписку из медкарты).
2. Укажите точный номер телефона и удобное время для обратного звонка.
3. Сформулируйте проблему кратко, но полностью (например: «Отказ в предоставлении экстренной помощи в поликлинике № 5, »).
4. Запишите номер протокола, который будет вам назван оператором.
5. При необходимости отправьте скан‑копию документов на e‑mail info@minzdrav.dnr.gov.ua с указанием номера протокола.

Отзывы граждан

Минздрав ДНР собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на сайте «Отзывы и предложения»;
• Специальный раздел в личном кабинете – «Мои обращения»;
• Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте.

Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):

Иванова А. (г. Донецк): «Позвонила в горячую линию по поводу задержки выдачи справки о прививке. Оператор вежливый, запрос передан в отдел документооборота, справка получена через 2 дня. Оценка – 5/5».

Смирнов Д. (г. Макеевка): «Проблема с записью к врачу в поликлинике. После обращения по телефону меня связали с региональным отделом, запись оформлена в течение часа. Спасибо!»

Петрова Н. (г. Славянск): «Обратился с жалобой на некачественное обслуживание в стационаре. Протокол получен, дело передано в инспекцию, в течение недели получили ответ. Система работает, но хотелось бы ускорить процесс.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Бесплатен ли звонок на номер 1‑500?

Да, звонок по номеру 1‑500 бесплатный для всех абонентов России и ДНР.

Вопрос: Можно ли обратится в горячую линию из мобильного телефона?

Конечно. Номера работают как со стационарных, так и с мобильных линий.

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Позвоните по номеру 7 856 303 27 74 (отдел обращений) и назовите номер протокола, либо зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».

Вопрос: Есть ли возможность получить консультацию на иностранном языке?

Да, оператор может переключить звонок на английский или украинский язык по запросу;

Горячая линия Минздрава ДНР – это надёжный и доступный канал связи для всех граждан,
работающий круглосуточно. Зная точные номера, график работы приёмных, адреса электронных
почтовых ящиков и возможности личного кабинета, вы сможете быстро решить любые вопросы,
связанные со здоровьем и медицинским обслуживанием в Донецкой Народной Республике.

Помните: своевременное обращение к специалистам помогает не только решить текущую проблему,
но и улучшить систему здравоохранения в целом.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 22 июня 2026 г.