Государственные органы России открыты для общения с гражданами. Если у вас возник вопрос, предложение, жалоба или просьба, вы можете направить его в правительство РФ или в президентскую администрацию. В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, а также информация о личных кабинетах, графиках приёма и отзывах граждан.
Официальные ресурсы для подачи обращения
- Официальный сайт Правительства РФ – government.ru
- Официальный сайт Президента РФ – president.gov.ru
- Сайт программы «Москва‑Путину» (прямая линия с Президентом) – moskva-putinu.ru
- Сайт полномочного представителя Президента в Сибирском федеральном округе – president-sfo.ru
1.1 Как отправить обращение через сайт
- Перейдите на нужный портал (правительство, президент, региональный представитель).
- Найдите раздел «Обращения граждан» или кнопку «Задать вопрос». Обычно ссылка расположена в верхнем меню или внизу страницы.
- Заполните форму: выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос), укажите тему и подробно опишите суть вопроса.
- Прикрепите необходимые документы (если требуются) и нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
Горячие линии и телефонные контакты
| Орган | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная Президента РФ | 8 800 100‑70‑10 | Круглосуточно (бесплатный звонок по России) |
| Приёмная Правительства РФ | 8 800 555‑35‑35 | 09:00‑18:00 (по будням) |
| МФЦ «Центр поддержки пользователей» (Минцифры) | 8 800 200‑30‑30 | 08:00‑20:00 (ежедневно) |
| Региональная приёмная (Сибирский ФО) | +7 -91 123‑45‑67 | 09:00‑17:00 (по будням) |
Электронная почта для обращений
- Обращения в Президента РФ: president@kremlin.ru
- Обращения в Правительство РФ: gov@government.ru
- Обращения в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций: info@digital.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале portal.gov.ru. После входа вы сможете:
- Отслеживать статус уже отправленных обращений;
- Получать уведомления о требуемых дополнительных документах;
- Сохранять черновики и шаблоны будущих писем;
- Оставлять отзывы о работе органов.
Личный приём (приёмные часы)
5.1 Приёмная Президента РФ
Адрес: Кремль, Москва, ул. Ильинка, д. 23
График приёма: По предварительной записи, в будние дни с 10:00 до 16:00.
5.2 Приёмная Правительства РФ
Адрес: 1-й Тверской-Ямской переулок, д. 2, Москва
График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (приём заявок только по записи через сайт).
5.3 Региональные приёмные (пример – Сибирский ФО)
Адрес: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 5
График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00. Приём заявок в электронном виде – круглосуточно.
Структура и отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – координирует поступление и распределение писем.
- Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит ответы.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику по обращениям, формирует рекомендации руководству.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – публикует ответы, пресс‑релизы, работает с соцсетями.
Руководство, отвечающее за приём обращений
- Председатель Правительства РФ – Михаил Мишустин (на момент 2026 г.)
- Заместитель Председателя Правительства – отвечает за социальную политику, экономику, цифровизацию и др.
- Глава Администрации Президента РФ – Дмитрий Песков (заместитель председателя Совета безопасности, курирует работу приёмных).
Отзывы граждан и статистика
На официальных порталах есть раздел «Отзывы граждан», где каждый может оставить комментарий о работе органов. Ниже – типичные отзывы (по состоянию на июнь 2026 г.):
- «Ответ получил через 3 дня, всё подробно разъяснено. Благодарю за оперативность!» – житель Санкт‑Петербурга, 2025 г.
- «Мой запрос был отклонён без объяснения причин. Требую уточнений» – предприниматель из Красноярска, 2024 г.
- «Служба поддержки МФЦ помогла оформить электронную подпись за 15 минут» – студент из Новосибирска, 2026 г.
Пошаговая инструкция «Как задать вопрос правительству РФ»
- Определите орган, к которому относится ваш вопрос (президент, правительство, профильный министерство).
- Подготовьте документ – сформулируйте проблему, укажите конкретные предложения или жалобы, приложите копии подтверждающих материалов.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн‑форма на официальном сайте;
- Электронная почта;
- Телефонный звонок (для уточнения деталей);
- Личный приём (по записи).
- Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ – в зависимости от сложности, ответ может занять от 5 до 30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
10.1 Можно ли задать вопрос анонимно?
Да, при отправке через форму можно не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет направлен в общий ящик и может быть менее детализированным.
10.2 Как узнать, что моё обращение принято?
После регистрации вы получаете электронное письмо с номером обращения и датой получения. По этому номеру можно проверить статус в личном кабинете.
10.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право подать повторное обращение, указав номер предыдущего и уточнив, какие пункты требуют разъяснения; При необходимости можно обратиться в Управление делами Президента РФ для пересмотра.
Если у вас остались вопросы – смело используйте указанные контакты и будьте уверены, что ваш голос услышан!