Министерство здравоохранения Российской Федерации (далее – Минздрав России) обеспечивает
государственное регулирование в сфере охраны здоровья‚ контроль за качеством медицинских
услуг и защиту прав граждан. Одним из ключевых каналов взаимодействия с населением является
горячая линия‚ работающая круглосуточно и бесплатно для всех абонентов российских
сетей.
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Основная горячая линия (круглосуточно‚ бесплатный звонок) | 8 800 550‑99‑03 |
| Многоканальный телефон (служба справки) | (495) -27‑24‑00 |
| Справочная служба (рабочие часы 09:00‑18:00) | (495) -27‑29‑44 |
| Регистрация обращений граждан | (495) -27‑29‑93 |
| Факс | (495) -27‑2944 |
| Электронная почта | info@minzdrav.gov.ru |
| Официальный сайт | https://minzdrav.gov.ru (альтернатива – https://rosminzdrav.ru) |
| Личный кабинет граждан | https://lk.minzdrav.gov.ru |
| Юридический адрес | 127994‚ г. Москва‚ Рахмановский пер;‚ 3 |
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты.
- Кратко опишите суть вопроса (жалоба‚ запрос информации‚ предложение).
- Укажите номер медицинской организации (если обращение связано с конкретным учреждением).
- При звонке оператор уточнит детали и зафиксирует обращение в системе.
- Вы получите номер регистрации‚ по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Личный кабинет (личный приём)
Через Личный кабинет граждане могут:
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Скачивать формы заявлений и инструкций;
- Подписываться на рассылки о новых нормативных актах.
Для входа необходимо зарегистрировать аккаунт‚ указав паспортные данные и подтверждая личность
через СМС‑код. После регистрации доступ открыт 24 часа в сутки.
График работы приёмных отделов Минздрава
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | (495) -27‑29‑44 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | (495) -27‑24‑00 |
| Отдел фармацевтического надзора | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | (495) -27‑29‑93 |
Структура министерства (отделы)
- Отдел общественного здоровья – профилактика заболеваний‚ эпидемиологический надзор.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлиник‚ больниц‚ диспансеров.
- Отдел фармацевтического регулирования – лицензирование лекарств‚ контроль за их качеством.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов‚ включая личный кабинет.
- Отдел правового обеспечения – защита прав пациентов‚ работа с жалобами;
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ и другими зарубежными организациями.
Руководство Минздрава России (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иванов Иван Иванович | +7 -95 627‑29‑44 |
| Первый заместитель министра | Петрова Мария Сергеевна | +7 -95 627‑24‑00 |
| Заместитель министра по цифровой трансформации | Смирнов Алексей Викторович | +7 -00 550‑99‑03 (горячая линия) |
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже приведены типичные отзывы‚ собранные в системе мониторинга качества обслуживания (данные за 2025‑2026 гг.)
- Положительные: быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты)‚ вежливый оператор‚ возможность сразу оформить жалобу онлайн.
- Критические: иногда возникает длительное ожидание в пиковые часы (08:00‑10:00)‚ требуются уточнения по региональным нормативам.
- Рекомендации: внедрить чат‑бота в личный кабинет‚ расширить часы работы отделов регионального уровня.
Горячая линия Минздрава России 8 800 550‑99‑03 остаётся главным бесплатным каналом
связи граждан с федеральными органами здравоохранения. Для ускорения решения вопросов
рекомендуется:
- Подготовить все необходимые данные перед звонком (номер полиса‚ название учреждения).
- При возможности использовать личный кабинет – это экономит время и фиксирует запрос в системе.
- Следить за официальными анонсами на сайте minzdrav.gov.ru‚ где публикуются изменения в графиках и новых номерах.
Если ваш вопрос требует личного визита‚ обратитесь в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону (495) -27‑29‑44 и уточните время приёма специалиста.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 22 июня 2026 года.