Министерство здравоохранения Ульяновской области обеспечивает открытость и доступность для граждан через систему горячих линий, приемных и электронных сервисов. Ниже представлена актуальная на 22 июня 2026 года подробная информация по контактам, режиму работы, структуре ведомства и способам обращения с вопросами оказания медицинской помощи.

Описание и основные функции горячей линии

Горячая линия Министерства здравоохранения Ульяновской области предназначена для оперативного приема обращений граждан по вопросам:

• Качества и доступности медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной);
• Обеспечения лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения;
• Работы поликлиник, стационаров и скорой помощи;
• Оформления полиса ОМС и выбора страховой медицинской организации (СМО);
• Нарушений прав пациентов и коррупционных фактов в сфере здравоохранения;
• Организации санаторно-курортного лечения и реабилитации.

Важно: Единый федеральный номер горячей линии Минздрава России — ###-###-####, однако для решения вопросов на региональном уровне эффективнее использовать прямой номер Ульяновской области.

Контакты для обращений: телефоны и адреса

Основные телефонные номера

Почтовый и юридический адрес

Адрес: 432071, Ульяновская область, г. Ульяновск, улица Кузнецова, д. 18а.

Находится в здании Правительства Ульяновской области / Белого дома.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Сайт: minzdrav.ulregion.ru (или через портал «Минздрав»).

На сайте доступны:

• Нормативные правовые акты и приказы министра;
• Реестр медицинских организаций региона;
• Раздел «Гражданам» с инструкциями по оформлению ОМС, получению квот, лекарств;
• Расписание приемов руководства и специалистов;
• Форму для электронного обращения (виртуальная приемная).

Электронная почта

• Официальный адрес министерства: minzdrav@ulregion.ru (для официальных писем и запросов).
• Приемная / Горячая линия (электронный вид): через форму обратной связи на сайте в разделе «Обращения граждан» (требует авторизации через Госуслуги для получения ответа в личный кабинет).

Личный кабинет гражданина (Госуслуги)

Основной инструмент для отслеживания хода рассмотрения жалобы, заявления или предложения — ЕПГУ (Госуслуги).

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. Раздел «Письма и обращения» -> «Написать в организацию».
3. Выберите: «Министерство здравоохранения Ульяновской области».
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов (снилс, полис ОМС, выписки из истории болезни).

Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (по общему правилу), на сложные вопросы — до 15 дней с уведомлением заявителя.

Личный прием граждан: график и правила

Министр и его заместители регулярно проводят личные приемы. Запись обязательна.

График приема руководства (типовый, уточняйте на сайте день перед визитом)

• Министр здравоохранения Ульяновской области: обычно среда 14:00–17:00 (по предварительной записи).
• Заместители министра (по отраслям): вторник и четверг 10:00–13:00.
• Начальники отделов/управлений: по индивидуальным графикам (пн-пт, утренние часы).

Как записаться на прием:

1. По телефону приемной: 7 (8422) -1-05-01.
2. Через форму на официальном сайте (раздел «Прием граждан» -> «Запись на прием»).
3. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику»).

Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, заключения врачей, ответы от СМО или больницы).

Структура Министерства: основные отделы и управления

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение узкоспециализированного вопроса.

Ключевые структурные подразделения

• Департамент организации оказания медицинской помощи и формирования ТПГГ — вопросы доступности, маршрутизации, квот на ВМП, работы стационаров и поликлиник. (Тел.: 7 (8422) -1-XX-XX, уточняйте у справочной).
• Департамент контроля качества медицинской помощи и экспертизы — экспертиза качества, врачебные ошибки, летальные исходы, патологоанатомическая служба.
• Управление фармацевтического обеспечения и медицинской техники — обеспечение льготными лекарствами (14 ФЗ, 15 ФЗ), диабетические расходники, реестр закупок.
• Управление медицинской профилактики и санаторно-курортного лечения — диспансеризация, вакцинация, санаторные путевки, реабилитация.
• Управление кадровой политики и образования — аккредитация врачей, ординатура, целевое обучение, «Земский врач/фельдшер».
• Отдел информатизации и цифрового развития — ЭМИАС, «Госуслуги. Здоровье», телемедицина, электронные рецепты.
• Правовое управление — нормативная база, ответы на официальные запросы, рассмотрение жалоб на действия должностных лиц.
• Приемная (Канцелярия), регистрация входящей/исходящей корреспонденции, контроль сроков.

Руководство Министерства (актуально на 2026 год)

• Министр здравоохранения Ульяновской области: Сергеев Дмитрий Владимирович (назначен на должность в 2021 году, переизбран/подтвержден в 2024-2025 гг.).
• Первый заместитель министра: Кузнецов Андрей Викторович (курирует организацию медпомощи, ТПГГ).
• Заместители министра: по направлениям: фармацевтическое обеспечение, санитарно-эпидемиологическое благополучие, кадры/образование, цифровизация, финансы/экономика.

Примечание: Точный состав заместителей и распределение полномочий утверждается приказом министра, актуальную версию см. на сайте в разделе «Руководство».

WhatsApp-приемная и мессенджеры

Согласно новостям региона за 2024-2025 годы, Минздрав Ульяновской области запустил WhatsApp-приемную для оперативной связи.

• Номер WhatsApp/Telegram/Viber: +7 -XX XXX XX XX (точный номер публикуется в разделе «Контакты» на официальном сайте minzdrav.ulregion.ru и в официальной группе ВКонтакте).
• Режим: рабочие дни 9:00–18:00;
• Функционал: прием фото документов, скринов отказов, голосовых сообщений; консультации по навигации по сайту Госуслуг и записи к врачу.

Отзывы граждан и анализ эффективности

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», Яндекс.Карты, 2ГИС, профильных форумах (например, u73.ru,doctor73.ru) и в соцсетях министерства (ВК: vk.com/minzdrav73) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (что работает хорошо):

• Доступность горячей линии ###-###-####: большинство звонящих отмечают короткое время ожидания (1-3 минуты) в рабочее время.
• Компетентность операторов: помогают разобраться в маршруте пациента, дают прямые телефоны управлений больниц и СМО.
• Работа через Госуслуги: официальные ответы приходят в личный кабинет, есть трек-номер, можно оспорить решение.
• Реакция на острые социальные случаи: при обращениях в соцсетях/СМИ по фактам отказов в госпитализации/лекарствах, оперативные проверки и восстановление прав.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Формальные ответы («шаблоны»): на сложные медицинские споры часто приходят ответы вида «обратитесь в СМО / в главврачу больницы», не разбирая суть на ведомственном уровне.
• Сроки предоставления лекарств (14/15 ФЗ): частые жалобы на прерывания поставок, необходимость писать коллективные жалобы для решения.
• Квотирование ВМП: долгие сроки ожидания решения комиссии, не прозрачность очереди (решается через обращение в Департамент организации медпомощи).
• Связь с конкретными отделениями: трудно дозвониться до узких специалистов министерства напрямую без промежуточных звеньев.

Советы по эффективному обращению (лайфхаки):

1. Всегда фиксируйте номер обращения (на Госуслугах или у оператора ###-###-####).
2. Пишите конкретно: ФИО пациента, полис ОМС, СНИЛС, название ЛПУ, дата события, суть нарушения, что хотите получить (лекарство, госпитализацию, смену врача, компенсацию).
3. Прикрепляйте доказательства: фото талонов, скрины записи на Госуслугах, аудиозаписи разговоров с регистратурой (с предупреждением собеседника), заключения ВМК.
4. Если ответ не устраивает, подавайте повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом», требуйте рассмотрения на уровне выше (заместитель министра) или обращайтесь в Прокуратуру / Росздравнадзор (###-###-####).
5. Для срочных вопросов угрозы жизни/здоровью — только 103 (Скорная) или 112 (Единый номер экстренных служб).

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

Ситуация	Куда звонить / писать в первую очередь
Острая боль, травма, ухудшение состояния прямо сейчас	103 (Скорая помощь) или 112
Отказ в приеме у врача, в госпитализации, в выдаче лекарства по рецепту	###-###-#### (Минздрав Ул. обл.) + Жалоба в СМО (номер на полисе ОМС)
Вопросы по квоте на ВМП (операция в федеральном центре)	Департамент организации медпомощи Минздрава (через ###-###-#### или Госуслуги)
Недостача льготных лекарств (14, 15 ФЗ, диабет)	Управление фармацевтического обеспечения (через горячую линию или сайт)
Подозрение на врачебную ошибку, некачественную помощь, коррупцию	###-###-#### (Росздравнадзор) + Заявление в Прокуратуру Ул. обл.
Вопросы по полису ОМС, смене СМО, поликлинике	Страховая медицинская организация (телефон на полисе) -> Минздрав (###-###-####)
Запись к врачу через Госуслуги не работает / нет талонов	Техподдержка Госуслуг + Горячая линия Минздрава ###-###-####

---

Резюме

Главный номер для решения проблем в сфере здравоохранения Ульяновской области — ###-###-####. Он бесплатен, работает в рабочее время ведомства (Пн-Пт 9:00–18:00). Для круглосуточных экстренных случаев — только 103 или 112; Для контроля за законностью и качеством — Росздравнадзор (###-###-####).

Наиболее эффективный способ добиться результата — комбинированный: звонок на горячую линию для оперативной консультации + официальное электронное обращение через Госуслуги (или сайт минздрава) для получения юридически значимого письменного ответа с контролем сроков.

Информация актуальна на 22 июня 2026 г. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность графиков на официальном сайте minzdrav.ulregion.ru.