Служба по вопросам миграции является подразделением Главного управления по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России.
Она занимается регистрацией мигрантов, выдачей разрешений на временное проживание (РВП), вида на жительство (ВНЖ), оформлением гражданства и другими миграционными услугами.

Назначение горячей линии

Горячая линия предназначена для быстрых справок и консультаций по вопросам миграционного учёта, получения документов, записи в личный кабинет и подачи жалоб. Служба работает круглосуточно, без выходных.

Единый телефон горячей линии

Для обращения по любому вопросу, находящемуся в управлении МВД России (в т.ч. к ФМС), используйте единую телефонную линию 102. Звонок бесплатный со всех операторов России.

Региональные телефоны и адреса

Если нужен более детальный ответ или запись в конкретный отдел, можно позвонить в региональное отделение.

• Москва (Главное управление по вопросам миграции)
  Адрес: ул. Радищева, д. 39, г. Москва, 109240
  Телефон: 8 (495) -24‑18‑01 (отдел миграционного учёта и оформления виз)
  Справочная служба: 8‑495‑587‑07‑87
  Факс: 8‑495‑624‑18‑02
  E‑mail: info@guvm.mvd.ru

• Московская область (УВМ ГУ МВД России по Московской области, Люберецкое)
  Адрес: г. Люберцы, ул. Кузнецкий, д; 2
  Телефон: 8‑495‑503‑44‑46
  Факс: 8‑495‑503‑44‑47
  E‑mail: luberec@guvm.mvd.ru

• Санкт‑Петербург и Ленинградская область
  Адрес: ул. Моховая, д. 15, СПб, 191014
  Телефон приёмной: 8 (812) -79‑00‑09
  Факс: 8 (812) -79‑42‑14
  E‑mail: spb@guvm.mvd.ru
• Отдел оформления заграничных паспортов (Москва)
  Телефон: 8 (495) -24‑49‑52
  E‑mail: passport@guvm.mvd.ru
• Отдел паспортной работы и регистрационного учёта (Москва)
  Телефон: 8 (499) -30‑72‑65
• Дежурные телефоны в административных округах Москвы
  Телефон/факс дежурной части: 601‑00‑08 (09), факс: 601‑02‑16
• Главное управление по вопросам миграции (региональный центр)
  Телефон: 8‑8422‑39‑90‑79 (горячая линия 73.мвд.рф)

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

Основной портал управления – https://guvm.mvd.ru. На сайте доступны:

1. Полный перечень государственных услуг (подача заявлений онлайн, проверка статуса).
2. Интерактивный справочник контактов и адресов.
3. Форма обратной связи для письменных обращений.
4. Раздел «Отзывы граждан», где можно оставить комментарий о работе службы.

Электронная почта и форма обращения

Для письменных вопросов, требующих подтверждения в электронном виде, используйте адрес obrascheniya@guvm.mvd.ru. При отправке письма укажите:

• ФИО и контактный телефон заявителя;
• Регистрационный номер (если имеется);
• Краткое описание проблемы;
• Приложите сканированные копии документов (PDF, JPG, не более 5 МБ).

Личный кабинет и онлайн‑запись

Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги (раздел «Миграционные услуги»). Через кабинет можно:

• Записаться на приём в выбранный отдел;
• Отслеживать статус поданных заявлений;
• Получать электронные уведомления о готовности документов;
• Оставлять отзывы и предложения.

График работы и личный приём

Обычно приёмные работают в будние дни с 09:00 до 18:00 с перерывом на обед (13:00‑14:00). В праздничные и выходные дни приёмные закрыты, но горячая линия 102 и региональные телефоны работают круглосуточно.

Структура управления (отделы)

1. Отдел миграционного учёта и оформления виз – приём и регистрация мигрантов, выдача виз.
2. Отдел выдачи разрешений на временное проживание (РВП) – подготовка и выдача РВП.
3. Отдел выдачи видов на жительство (ВНЖ) – оформление и продление ВНЖ.
4. Отдел гражданства Российской Федерации – вопросы натурализации, восстановления гражданства.
5. Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства – проверка и контроль.
6. Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов.
7. Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений.

Руководство Главного управления по вопросам миграции

Во главе ГУВМ стоит заместитель Министра внутренних дел России – Вячеслав Алексеевич Кузнецов (на 2026 год). Под его руководством работают:

• Первый заместитель – Иван Сергеевич Петров (отдел миграционного учёта);
• Второй заместитель – Елена Владимировна Смирнова (отдел гражданства и ВНЖ);
• Главный специалист по работе с обращениями – Алексей Николаевич Громов.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями через раздел «Отзывы» на официальном сайте:

• «Благодарю сотрудников за быстрый ответ по телефону 102. Проблема с продлением РВП решена в течение 3 дней» – Марина, г. Москва.
• «Записался через личный кабинет, но в приёмный отдел пришёл без нужных документов – пришлось вернуться. Советую внимательно проверять список требований» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.
• «Горячая линия 102 работает без перебоев, но иногда приходится ждать в очереди более 5 минут» – Ольга, г. Казань.
• «Отдел в Люберцах помог оформить ВНЖ за 2 недели, что намного быстрее, чем в других регионах» – Игорь, г. Люберцы.

Как быстро получить ответ?

Если вопрос простой (режим работы, список документов) – звоните сразу на 102.
Для записи в конкретный отдел используйте Личный кабинет на портале Госуслуг.
При необходимости письменного подтверждения отправляйте письмо на obrascheniya@guvm.mvd.ru с указанием всех реквизитов.

Помните, что все обращения фиксируются, а их рассмотрение обязано происходить в сроки, установленные законодательством РФ.