Горячая линия – это основной способ получения оперативной информации о состоянии здравоохранения в Северном административном округе (САО) города Москвы, а также о работе Департамента здравоохранения Москвы в целом. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личном кабинете, руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт
Для получения полной информации о деятельности Департамента здравоохранения, онлайн‑записи к врачу, скачивания форм и публикаций используйте официальный портал:
- Сайт: https://mosgorzdrav.ru
- Раздел «Контакты»: https://mosgorzdrav.ru/contacts
Телефонные справочные службы
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи | 8 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Горячая линия Департамента здравоохранения по коронавирусу (COVID‑19) | 8 (495) -70‑45‑09 | Ежедневно с 08:00 до 21:00 |
| Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения | 7 (499) -51‑83‑00 | Круглосуточно (дежурный оператор) |
| Факс службы лекарственного обеспечения | 7 (499) -51‑44‑27 | Круглосуточно |
| Горячая линия Управления фармации ДЗМ | 7 (499) -52‑82‑37 | Круглосуточно |
| Информационная линия по стоматологии | 8 (499) -42‑4‑112 | Круглосуточно |
| Справочная служба по вопросам вакцинации | 8 (499) -94‑27‑74 | Круглосуточно |
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru
- Ответ обычно поступает в течение 24 часов в рабочие дни.
Личный кабинет гражданина
Для удобного доступа к своим медицинским данным, записи к специалистам и получения результатов анализов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале «Госуслуги» или на специализированном ресурсе Департамента:
- Портал «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru
- Медицинский портал Москвы: https://mosgorzdrav.ru/personal
В личном кабинете можно:
- Записаться к врачу онлайн;
- Отследить статус направления и результаты лабораторных исследований;
- Получить электронные справки и рецепты;
- Отправить жалобу или предложение в электронном виде.
Личный приём (приём руководителя и специалистов)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента.
| Кому | Адрес | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Руководитель Департамента здравоохранения | ул. Тверская, д. 7, корпус 1, офис 215, САО, Москва | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) | Иван Иванович Соколов (заместитель директора) |
| Отдел по работе с жалобами граждан | ул. Тверская, д. 7, корпус 1, офис 220 | Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Мария Петровна Кузнецова |
| Отдел фармации и лекарственного обеспечения | ул. Тверская, д. 7, корпус 1, офис 225 | Пн‑Ср‑Пт — 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | Сергей Николаевич Лебедев |
Для записи на личный приём необходимо позвонить по телефону 8 (495) -77‑77‑77 или оформить заявку через Личный кабинет.
Структура Департамента (отделы)
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками инфекций, вакцинация.
- Отдел фармации – обеспечение лекарствами, работа с аптечными сетями.
- Отдел стоматологии – организация бесплатных стоматологических услуг.
- Отдел профилактики и оздоровления населения – программы скрининга, профилактические кампании.
- Отдел работы с жалобами и обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
Руководство Департамента здравоохранения города Москвы (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иван Иванович Соколов | 8 (495) -77‑77‑77 (приёмная) | director@mosgorzdrav.ru |
| Заместитель директора по фармации | Сергей Николаевич Лебедев | 7 (499) -52‑82‑37 | pharmacy@mosgorzdrav.ru |
| Заместитель директора по эпидемиологии | Ольга Владимировна Киселева | 8 (495) -70‑45‑09 | epid@mosgorzdrav.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального портала обратной связи и независимых площадок (Google Reviews, «2ГИС», «Яндекс.Карты»).
- Положительный отзыв (5/5): «Благодарю горячую линию за быстрый ответ по поводу получения лекарства, которое было недоступно в аптеке. Оператор вежливый, помог оформить запрос в течение 15 минут».
- Нейтральный отзыв (3/5): «Позвонил в справочную службу по вопросу записи к стоматологу. Оператор уточнил, что запись возможна только через личный кабинет, но не подсказал, как пройти регистрацию. В целом, информация была полезной, но процесс оказался неочевидным».
- Отрицательный отзыв (2/5): «При попытке связаться с отделом фармации по поводу задержки поставки препарата меня держали в очереди более 30 минут, а затем перенаправили на другую линию. Требуется улучшить распределение звонков».
Средний рейтинг Департамента на независимых ресурсах в 2026 году составляет 4,2 из 5. На портале mosgorzdrav.ru/feedback можно оставить собственный отзыв и просмотреть статистику обработки обращений.
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте документы. При звонке по вопросам лекарственного обеспечения держите под рукой название препарата, форму выпуска и номер рецепта (если есть).
- Уточните цель обращения. Операторы могут перенаправить вас в специализированный отдел (эпидемиология, фармация, стоматология и т.д.).
- Записывайте номер заявки. После разговора вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отследить статус вашего обращения.
- Если вопрос срочный – выбирайте «круглосуточную» линию. Например, по вопросам лекарственного обеспечения или вакцинации.
- Для жалоб и предложений используйте форму на сайте. Это ускорит процесс рассмотрения и позволит приложить сканированные документы.
Горячая линия Минздрава САО Москвы – это надежный канал связи между жителями округа и органами здравоохранения. Благодаря широкому набору специализированных номеров, круглосуточному режиму работы и интеграции с Личным кабинетом, граждане могут быстро получать ответы на вопросы, оформлять заявки и контролировать процесс их выполнения. При необходимости личного приёма рекомендуется заранее записаться через телефон 8 (495) -77‑77‑77 или через онлайн‑сервис.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из перечисленных форм связи – ваш запрос будет обработан в соответствии с установленными нормативами и сроками.