Цель статьи – собрать в одном месте все актуальные контакты и сведения, необходимые родственникам военнослужащих, мобилизованным гражданам и пострадавшим в результате военных действий. Здесь вы найдёте официальные телефоны, адреса, электронную почту, ссылки на личный кабинет, график работы приёмных, а также информацию о руководстве и отделах, которые отвечают за обработку обращений.
Официальный сайт Министерства обороны
Все официальные новости, нормативные документы и формы обращения размещаются на https://mil.ru. На сайте есть раздел «Контакты», где можно найти ссылки на онлайн‑чат, форму обратной связи и личный кабинет гражданина.
Горячие линии
Для родственников военнослужащих и мобилизованных граждан действуют несколько бесплатных телефонных номеров. Выбирайте тот, который удобнее.
- Общенациональная горячая линия – 8‑800‑100‑18‑86 (бесплатный звонок из любой точки России).
- Краткий номер – 122 (круглосуточно, работает в регионах РФ).
- Дополнительные номера:
- 8 (800) -7 77 37 – бесплатный номер для звонков с мобильных и фиксированных телефонов.
- 117 – телефонный центр по вопросам пропавших без вести и уточнения местонахождения.
- 7 (495) -98‑34‑46, 7 (495) -98‑42‑11, 7 (495) -98‑41‑09 – альтернативные московские линии.
Время работы
Большинство линий работают круглосуточно. Однако приём в Общественной приёмной Министра обороны (см. ниже) ограничен:
- с 09:00 до 18:00 (московское время) – будние дни;
- по предварительной записи в выходные и праздничные дни.
Что нужно подготовить перед звонком
Для того чтобы оператор смог быстро найти нужную информацию, подготовьте:
- ФИО военнослужащего (полностью, включая отчество);
- Воинское звание;
- Дата рождения;
- Номер воинской части (если известен);
- Ваши контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
Электронный адрес для обращений
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальный e‑mail:
info@mil.ru – приём писем от граждан, запросов о местонахождении, вопросов по выплатам и социальным гарантиям.
Личный кабинет на сайте Минобороны
Для быстрого доступа к статусу обращения, документам и онлайн‑чатам необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Заполняете форму регистрации (паспортные данные, СНИЛС, контактный телефон);
- Получаете подтверждающий код на телефон;
- В кабинете можете:
- Отслеживать статус запросов;
- Получать копии ответов в электронном виде;
- Обращаться в чат‑бота 24/7.
Общественная приёмная Министра обороны (личный приём)
Адрес: Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.
Телефон приёмной: 8‑800‑100‑18‑86 (тот же номер, что и горячая линия).
График работы:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00;
- Сб‑Вс: приём только по предварительной записи.
Для записи на приём необходимо позвонить по вышеуказанному номеру или оформить заявку через Личный кабинет.
Структурные подразделения, отвечающие за обращения
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Оперативная группа Национального центра управления обороной (НЦУО) | Круглосуточный мониторинг запросов, уточнение местонахождения военнослужащих, передача информации в части. | 8‑800‑100‑18‑86 (короткий номер 122) |
| Общественная приёмная Министра обороны | Личный приём граждан, выдача справок, консультации по социальным выплатам. | 8‑800‑100‑18‑86 |
| Отдел социальной защиты военнослужащих | Вопросы пособий, выплат, медицинского обслуживания. | 7 (495) -98‑34‑46 |
| Пресс‑секретариат Минобороны | Обработка запросов СМИ, публикация официальных заявлений. | 8‑800‑100‑18‑86 |
Руководство Минобороны (на 2026 год)
- Министр обороны России – Сергей Шойгу (заместитель Председателя Совета Безопасности РФ).
- Заместитель министра по работе с гражданами – Андрей Котельников.
- Контактный телефон министра (служебный): 8‑800‑100‑18‑86 (операторы перенаправят к нужному отделу).
Отзывы и рекомендации от родственников
Ниже собраны анонимные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонные опросы (данные актуальны на 22 июня 2026 года).
«Позвонила в 02:15 ночи, оператор сразу уточнил номер части и передал запрос в оперативную группу. Через 4 часа получили официальное подтверждение о месте дислокации сына. Спасибо за быстрый отклик!» – Мария П., г. Тула.
«Записалась на приём в личный кабинет, но в реальном времени меня пригласили в чат‑бот, где уже через 10 минут получили справку о выплате пособия. Очень удобно, особенно в период частичной мобилизации.» – Игорь С., г. Новосибирск.
«Сначала было трудно понять, какой номер звонить, но после обращения к сайту всё стало ясно. Горячая линия 122 работает без перебоев, а персонал в приёмной вежливый и профессиональный.» – Ольга К., г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли позвонить на горячую линию из любого региона? – Да, номера 8‑800‑100‑18‑86 и 122 бесплатны по всей России.
- Сколько времени занимает обработка запроса? – Оперативная группа старается ответить в течение 24 часов. При необходимости уточнения данных срок может увеличиться до 48 часов.
- Какие вопросы не решаются по телефону? – Запросы, требующие предоставления оригиналов документов, личного присутствия (например, оформление наследства), а также вопросы, связанные с уголовными делами.
- Можно ли получить справку в электронном виде? – Да, через Личный кабинет вы получаете PDF‑документ, который можно распечатать или отправить в электронном виде.
- Что делать, если звонок не был принят? – Оставьте голосовое сообщение, указав ФИО, номер части и контактный телефон. Оперативный центр перезвонит в течение 2‑3 часов.
Горячая линия Министерства обороны РФ – это надёжный канал связи для родственников военнослужащих, мобилизованных граждан и пострадавших в результате военных действий. Пользуйтесь официальными телефонами, электронным адресом info@mil.ru, личным кабинетом на mil.ru и приёмной в Москве, чтобы получать своевременную и достоверную информацию.
Помните, что все обращения обрабатываются бесплатно, а персонал Минобороны обязуется соблюдать конфиденциальность ваших данных.