Официальный сайт

Для получения актуальной информации, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный ресурс:

• https://мвд.рф – главный портал Министерства внутренних дел России.
• Для регионального подразделения Москвы: https://мвдмосква.рф.

Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения справок в любое время суток:

• 102 – общероссийская горячая линия МВД (служба экстренной помощи).
• 8‑800‑555‑35‑35 – горячая линия по вопросам записи в личный кабинет и онлайн‑услуг.

Номера телефонов отдела «Вокзальная 21»

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:

• info@mvdrussia.ru – общий справочный ящик.
• vokzalnaya21@mvdrussia.ru – прямая почта отдела «Вокзальная 21».

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов:

1. Перейдите на портал Госуслуги.
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация через СНИЛС и подтверждение по телефону).
3. В разделе «МВД России» выберите пункт «Отдел Вокзальная 21» и заполните нужную форму.
4. После отправки заявления вы получите подтверждение на электронную почту и/или в СМС.

Личный приём (запись на приём)

Записаться на личный приём можно двумя способами:

• По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит желаемую дату и время).
• Через Личный кабинет на портале мвд.рф – раздел «Запись на приём».

График приёма граждан

Отдел работает в будние дни, за исключением государственных праздников.

Отделы внутри подразделения «Вокзальная 21»

Для более точного направления вашего обращения используйте следующий перечень отделов:

• Отдел по выдаче и замене паспортов – телефон +7 (495) -23‑45‑68.
• Отдел по вопросам миграции и ВУ – телефон +7 (495) -23‑45‑70.
• Отдел по работе с обращениями граждан (жалобы, предложения) – телефон +7 (495) -23‑45‑71.
• Отдел технической поддержки электронных сервисов – телефон +7 (495) -23‑45‑72.

Руководство отдела

Контактные данные руководителей помогут ускорить решение вопросов, требующих согласования.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные посетителями отдела «Вокзальная 21». Они помогут понять, чего ожидать от обращения.

Положительные отзывы

• Анна К. – «Быстро записали на приём через портал, сотрудник отдела вежливый, документ выдали в тот же день».
• Дмитрий Л. – «Отличный сервис в отделе миграции, помогли оформить ВУ за 2 часа».

Отрицательные отзывы

• Ольга С. – «Пришли без записи, пришлось ждать более часа, рекомендую всегда записываться заранее».
• Виктор П. – «Сайт Госуслуг иногда «зависает», пришлось звонить в горячую линию, но в итоге всё решилось».

Как добраться до отдела «Вокзальная 21»

Адрес: Москва, ул. Вокзальная, д. 21. Транспортная доступность:

• Метро: станция «Курская» (линия 5) – выход «Вокзальная улица», 5‑минутная прогулка.
• Автобусы: маршруты 31, 44, 71, 115 останавливаются у остановки «Вокзальная, 1‑й туризм».
• Автомобиль: парковка доступна рядом с зданием (парковочные места платные).

Краткий справочник

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через официальный портал. Сотрудники отдела «Вокзальная 21» готовы помочь вам в решении любых вопросов, связанных с документами, миграцией и безопасностью.