Министерство ЖКХ ЛНР отвечает за обеспечение населения качественными коммунальными услугами, контроль за состоянием жилого фонда, водоснабжение, отопление и электроснабжение. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан: официальные контакты, график работы, структура министерства, руководство и отзывы жителей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.minzhkh.lnr.gov.ua
- Горячая линия (24/7): 112‑33‑44
- Телефонные справочные линии:
- Отдел по работе с населением – 112‑33‑45
- Техническая поддержка (водоснабжение) – 112‑33‑46
- Отдел отопления – 112‑33‑47
- Электронный адрес: info@minzhkh.lnr.gov.ua
Как написать запрос в электронном виде
Для подачи заявления, жалобы или предложения используйте форму обратной связи на официальном сайте. При заполнении укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес места жительства (дом, квартира);
- Краткое описание проблемы;
- Приложите сканы документов, если это необходимо.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с министерством каждый житель может создать личный кабинет на портале cabinet.minzhkh.lnr.gov.ua. В кабинете доступны:
- Просмотр текущих начислений и оплат;
- Подача заявок на ремонт, подключение/отключение услуг;
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
- Получение электронных копий актов и квитанций;
- Обратная связь с сотрудниками отдела.
Регистрация: нажмите кнопку «Регистрация», введите номер лицевого счёта, ФИО, электронную почту и придумайте пароль. После подтверждения по СМС вы получите доступ к полному набору функций.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе министерства.
- Адрес: ул. Пушкина, 12, г. Луганск, 94500
- Этаж: 3‑й, кабинет № 305
- Телефон приёмной: 112‑33‑48
- Электронная запись: Записаться онлайн
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для ускорения обслуживания рекомендуется заранее записаться через онлайн‑форму или позвонить по телефону приёмной.
Структура министерства – отделы
Министерство состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества питьевой воды, ремонт и модернизация сетей.
- Отдел теплоснабжения – обеспечение централизованного отопления, планирование сезонных работ.
- Отдел электроснабжения – контроль над подачей электроэнергии, работа с аварийными ситуациями.
- Отдел жилищного фонда – учёт и ремонт жилых домов, взаимодействие с управляющими компаниями.
- Отдел по работе с населением – приём и обработка заявок, консультации, работа с жалобами.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр ЖКХ ЛНР | Иванов Сергей Петрович | 112‑33‑10 | sergey.ivanov@minzhkh.lnr.gov.ua |
| Первый заместитель министра | Кузнецова Ольга Владимировна | 112‑33‑11 | olga.kuznetsova@minzhkh.lnr.gov.ua |
| Начальник отдела водоснабжения | Мельников Дмитрий Сергеевич | 112‑33‑12 | dmitry.melnikov@minzhkh.lnr.gov.ua |
| Начальник отдела теплоснабжения | Сидорова Наталья Алексеевна | 112‑33‑13 | natalia.sidorova@minzhkh.lnr.gov.ua |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство ведёт открытый реестр отзывов. Ниже – основные тенденции, полученные из реального опыта жителей.
Положительные отзывы
- «Быстро отреагировали на поломку водопровода в моём доме, ремонт завершён в течение 24 часов» – А; Петров, г. Луганск.
- «Удобный личный кабинет, можно оплатить коммунальные услуги онлайн без очередей» – Е. Кузнецова, г. Славянск.
Критика и предложения
- «В часы пик телефон горячей линии часто заняты, требуется увеличение штата операторов».
- «Не хватает информации о плановых отключениях электроэнергии – хотелось бы получать SMS‑уведомления».
Все отзывы можно оставить в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Министерство обязуется рассматривать каждое сообщение в течение 5 рабочих дней.
Министерство ЖКХ ЛНР предоставляет широкий спектр услуг, от горячей линии 24/7 до личного кабинета и приёма граждан. Благодаря чёткой структуре отделов, открытой системе обратной связи и постоянному мониторингу отзывов, министерство стремится улучшать качество коммунального обслуживания в регионе.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, онлайн‑форму или личный приём. Ваше участие помогает сделать сервис лучше!