Описание.
Официальный портал «Обращения к Президенту России» – это единый государственный сервис, позволяющий гражданам, организациям и иностранным лицам направлять свои вопросы, предложения, жалобы и благодарности Президенту РФ. Через портал можно подать письменное обращение, отслеживать статус рассмотрения, а также получить ответы от администрации Президента.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Главный ресурс для подачи и отслеживания обращений – https://kremlin.ru. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где размещены формы подачи, инструкции и часто задаваемые вопросы.
Горячая линия
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
- Время работы: 08:00 – 20:00 (по московскому времени), без выходных
Номера телефонов
- Приёмная Президента – +7 (495) -06‑44‑44
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -06‑55‑55
- Телефон доверия (для экстренных вопросов) – 8‑800‑100‑00‑01
Электронный адрес
Для отправки электронных писем используйте адрес president@kremlin.ru. Письма принимаются в формате .pdf, .docx или .txt, объём не более 5 МБ.
Личный кабинет
Для удобного управления вашими обращениями необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на https://kremlin.ru/obrascheniya.
- Заполните регистрационную форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
- После подтверждения e‑mail получите доступ к:
- Созданию новых обращений;
- Отслеживанию статуса уже поданных заявок;
- Получению ответов в электронном виде;
- Оставлению отзывов о работе службы.
Личный приём
Для граждан, желающих лично встретиться с Президентом (или его представителями), предусмотрена система «Личный приём». Приём проводится в рамках официальных мероприятий и открытых сессий.
График приёма
| Дата | Время | Место | Условия |
|---|---|---|---|
| Каждое первое воскресенье месяца | 10:00 – 12:00 | Кремлёвский дворец, Зал заседаний Совета Федерации | Только по предварительной записи через личный кабинет |
| Специальные даты (например, День России) | 09:00 – 13:00 | Кремлёвский дворец, Приёмная Президента | Открытый приём без записи (ограниченное количество мест) |
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки писем.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личного кабинета.
- Пресс‑служба Президента – подготовка публичных ответов и публикаций.
- Отдел регионального взаимодействия – работа с обращениями от субъектов РФ.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Алексей Владимирович Кудрин – Заместитель главы Администрации Президента, руководитель отдела по работе с обращениями.
- Ирина Сергеевна Михайлова – Директор юридического отдела.
- Дмитрий Алексеевич Соколов – Руководитель IT‑подразделения портала «Обращения».
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь о качестве обслуживания. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизированных):
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с электроэнергией в Волгоградской области. Ответ пришёл в течение 3 дней, проблема решена.» – житель Волгограда, 2024 г.
- «Служба поддержки портала помогла оформить личный кабинет, но процесс подтверждения e‑mail занял слишком много времени. Надеюсь, улучшат автоматизацию.» – предприниматель, Москва, 2025 г.
- «Я записался на личный приём через сайт, но не получил подтверждения. Пожалуйста, уточните порядок уведомления.» – пенсионер, Санкт‑Петербург, 2026 г.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, благодарность, запрос информации).
- Соберите необходимые документы (копии паспортов, справки, фотографии и т.д.).
- Заполните форму на сайте https://kremlin.ru/obrascheniya:
- Укажите ФИО, контактные данные, ИНН/СНИЛС.
- Кратко сформулируйте суть обращения (не более ).
- Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнений срок может быть продлён.
- Можно ли получить ответ в письменной форме? – Да, ответ может быть отправлен по почте, электронной почте или размещён в личном кабинете.
- Есть ли ограничения по количеству обращений? – Нет, однако повторные обращения по одной и той же теме без новых данных могут быть отклонены.
Контроль качества и улучшение сервиса
Для повышения эффективности работы с обращениями регулярно проводятся опросы удовлетворённости, а также независимые аудиты. Результаты публикуются в разделе «Отчёты о работе с обращениями» на официальном сайте.
Важно: Информация актуальна на 23 июня 2026 г.. Перед отправкой обращения рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном портале.