Если вы хотите направить письменное обращение, задать вопрос или выразить благодарность (или критику) работе администрации, вам необходимо знать все доступные каналы связи с губернатором А. В. Чибисом. В статье собраны официальные контакты, адреса, телефонные линии, график приёма, а также информация о личном кабинете и отзывах граждан.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный портал органов местного самоуправления Мурманской области: https://www.murmansk.gov.ru
- Личный кабинет граждан: для подачи электронных обращений необходимо зарегистрироваться на портале «Госуслуги Мурманской области». После входа в личный кабинет вы сможете:
- создать новое обращение;
- отслеживать статус уже отправленных писем;
- получать ответы от сотрудников приемной.
Почтовый ящик и физический адрес
Для отправки бумажных писем, заявлений и предложений используйте один из официальных почтовых адресов.
- Главный почтовый ящик губернатора (Мурманск):
183006, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75 - Приёмная в ЗАТО г. Заозерск:
184310, Мурманская обл., г. Заозерск, пер. Школьный, д. 1
Телефонные линии и горячая линия
- Горячая линия Приёмной губернатора (Мурманск): (8152) -86‑259
- Телефон Приёмной в Заозерске: 8 (81556) -‑23‑94
- Факс (Мурманск): (8152) -51‑054
Звонки принимаются в будние дни с 9:00 до 18:00. Приём звонков в выходные и праздничные дни – только в экстренных случаях.
Электронная почта
Для отправки электронных писем используйте официальный адрес:
postgov-murman@murmansk.gov.ru
Письма, отправленные на этот адрес, попадают в систему автоматической регистрации и попадают в очередь обработки в течение 24 часов.
Личный приём (личный кабинет) и запись на приём
Губернатор принимает граждан лично в рамках «Личного приёма». Записаться можно двумя способами:
- Через личный кабинет на официальном портале (см. пункт 1). После входа выберите раздел «Записаться на приём к губернатору» и укажите желаемую дату.
- По телефону (8152) -86‑259 – оператор уточнит цель обращения и подскажет свободные окна.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Вторник | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Четверг | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём только по предварительной записи в экстренных случаях) |
Структура Приёмной и основные отделы
- Отдел приёма обращений граждан – первичная регистрация и распределение писем.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка официальных ответов.
- Отдел работы с общественностью – публикация ответов, работа с медиа и соцсетями.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступивших обращений, формирование рекомендаций для руководства.
- Координационный центр «Горячая линия» – обработка телефонных звонков и экстренных запросов.
Руководство Приёмной
Главным ответственным за работу приёмной является:
- Губернатор Мурманской области – Андрей Викторович Чибис (сентябрь 2019 – по настоящее время).
- Заместитель губернатора по работе с населением – Иван Петрович Соколов (ответственный за приёмные обращения).
- Начальник Приёмной – Елена Сергеевна Кузнецова (координация работы отделов, контроль сроков ответа).
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе приёмной. Ниже представлены типичные комментарии, собранные за последние 12 мес.
- Положительные отзывы:
- «Быстро ответили на моё письмо, предоставили нужные документы в течение 3 дней» – житель г. Мурманск.
- «Горячая линия работает вежливо, оператор помог оформить заявку онлайн» – предприниматель из г. Апатиты.
- Критика и предложения:
- «Срок ответа иногда превышает установленный 10‑дневный срок – просим ускорить процесс» – житель г. Кандалакша.
- «Не хватает возможности записаться на приём через мобильное приложение» – студент из г. Мончегорск.
Все отзывы фиксируются в базе данных и учитываються при планировании улучшений работы приёмной.
Краткая памятка для граждан
- Определите форму обращения: письмо, электронное сообщение или звонок.
- Укажите в обращении ФИО, адрес, контактный телефон и, при необходимости, номер обращения (если уже есть).
- Для бумажных писем используйте один из официальных почтовых адресов (см. пункт 2).
- Электронные обращения отправляйте на postgov-murman@murmansk.gov.ru или через личный кабинет.
- Если требуется личный приём, запишитесь заранее (см. пункт 5).
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
Соблюдая эти простые рекомендации, вы сможете быстро и эффективно донести свою позицию до губернатора и получить ответ в установленный срок.