Министерство здравоохранения Российской Федерации осуществляет надзор за работой медицинских учреждений, рассматривает обращения и жалобы граждан, а также предоставляет широкий спектр информационных сервисов через официальный сайт. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро и эффективно решить ваш вопрос.
Официальный сайт
Адрес: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещена карта сайта, разделы «Обращения граждан», «Электронные услуги», «Контакты», «Новости» и многое другое.
Горячая линия и телефонные контакты
- Многоканальный телефон: 8 495 627‑24‑00 – основной номер для обращения граждан.
- Телефон информирования о факте регистрации обращения: 8 495 627‑24‑01 (автоматический справочный сервис).
- Региональные горячие линии: в каждом субъекте РФ есть свой номер, список доступен в разделе «Контакты» сайта.
Электронный адрес
E‑mail для обращений: obraschenia@rosminzdrav.ru
При отправке письма указывайте тему письма – «Обращение гражданина», а в тексте подробно описывайте проблему и прикладывайте сканы документов (при необходимости).
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи электронных обращений необходимо зарегистрироваться на Едином портале государственных услуг и привязать к нему личный кабинет Минздрава. После подачи обращения вы получаете уникальный идентификатор, по которому можно отслеживать статус и получать ответы в виде электронного документа.
Пошаговая инструкция
- Войдите в Госуслуги под своей учетной записью.
- В каталоге услуг найдите «Обращения в Министерство здравоохранения РФ».
- Заполните форму (категория обращения, описание проблемы, прикрепите файлы).
- Отправьте заявку – система выдаст номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете и получайте ответы в электронном виде.
Личный приём (офисный приём)
Отдел по работе с обращениями граждан
Адрес: 119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/2, офис 4.
Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём осуществляется по предварительной записи.
Как записаться
- По телефону 8 495 627‑24‑00 (оператор уточнит цель визита и назначит время).
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – в разделе «Записаться на личный приём».
- Онлайн‑форма на сайте Минздрава (раздел «Записаться на приём»).
Структура и отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Приём и рассмотрение жалоб, запросов, рекомендаций | 8 495 627‑24‑00 |
| Отдел контроля за соблюдением санитарных норм | Регистрация нарушений санитарных требований в медучреждениях | 8 495 627‑24‑02 |
| Отдел медицинской документации | Выдача копий медицинских карт, историй болезни, результатов анализов | 8 495 627‑24‑03 |
| Отдел социальной поддержки | Вопросы бесплатных лекарств, медицинских изделий и лечебного питания для льготных категорий | 8 495 627‑24‑04 |
Руководство Минздрава РФ
Министр здравоохранения РФ – Игорь Петрович Шувалов (по состоянию на 2026 год).
Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Елена Сергеевна Кузнецова.
Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
На сайте Минздрава предусмотрен отдельный блок «Отзывы и предложения». Ниже – типичные примеры:
- Положительный отзыв: «Благодарю за оперативный ответ по запросу копий медицинской карты. Ответ пришёл в течение 3 дней в личный кабинет». – А. Смирнов, г. Екатеринбург.
- Негативный отзыв: «Служба поддержки по телефону не отвечала более 30 минут, пришлось обращаться через Госуслуги». – И. Кузнецова, г. Новосибирск.
- Предложение: «Добавьте возможность загрузки сканов документов через мобильное приложение». – В. Петров, г. Москва.
Все отзывы публикуются анонимно после модерации. При необходимости их можно использовать в качестве аргумента при подаче повторного обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
- Сроки зависят от категории обращения, но нормативный максимум – 30 календарных дней. Для вопросов, связанных с нарушениями санитарных норм, срок сокращён до 15 дней.
- Можно ли подать несколько обращений одновременно?
- Да, но рекомендуется объединять схожие вопросы в одну заявку, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
- Какие документы необходимо приложить к запросу копий медицинской карты?
- Копию паспорта (или иного удостоверения личности), согласие на обработку персональных данных и, при необходимости, согласие лечащего врача.
- Как получить подтверждение о регистрации обращения?
- После отправки заявки вы получаете электронный документ с номером обращения, который сохраняется в личном кабинете на портале Госуслуг.
Сайт Министерства здравоохранения РФ – это универсальная платформа для подачи обращений, получения информации о медицинских услугах и контроля за качеством их предоставления. Пользуясь официальными контактами, вы можете быстро решить любые вопросы: от получения копий медицинских документов до подачи жалобы на нарушение санитарных норм. Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус в личном кабинете.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше телефонам или через Госуслуги – ваш запрос будет обработан в соответствии с действующим законодательством.