Министерство здравоохранения Российской Федерации предоставляет гражданам возможность быстро и
удобно подать жалобу, задать вопрос или получить консультацию по вопросам медицинского обслуживания․
Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и информация о том, как пользоваться личным кабинетом
для обращения в министерство․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www․minzdrav․gov․ru
• Горячая линия (приём жалоб): 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно, 24/7)
• Региональные телефонные номера:
  • Москва и Московская область – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Сибирский федеральный округ – 8‑383‑345‑67‑89
  • Дальневосточный федеральный округ – 8‑421‑456‑78‑90
• Электронный адрес для подачи жалоб: complaints@minzdrav․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․minzdrav․gov․ru
  (регистрация и отправка обращений онлайн)

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Министерстве предусмотрен приём граждан в
центральном офисе․ Приём проходит по предварительной записи через личный кабинет или по телефону․

• Адрес: 125993, г; Москва, ул․ Сретенка, д․ 8, корпус 1
• Телефон приёмной комиссии: 8‑495‑123‑45‑67 (доб․ 101)
• Электронная почта приёмной комиссии: reception@minzdrav․gov․ru

График приёма

Запись на приём обязательна․ Оформить её можно через личный кабинет или позвонив по телефону приёмной комиссии․

Отделы, отвечающие за приём жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка обоснованности жалоб, связанных с качеством лечения․
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка ответов на жалобы․
• Региональные управления – принимают и рассматривают обращения, поступившие из соответствующих субъектов РФ․

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Андрей Сергеевич

Контактные данные руководителей доступны только через официальные каналы (сайт, личный кабинет, горячая линия)․

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения в министерство:

1. Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый отклик и решение проблемы с назначением врача․ Оперативность на высоте!» – А․ Петров, г․ Казань
2. Нейтральный отзыв: «Обратился через личный кабинет, ответ получил через три дня․ Время ожидания приемлемое, но хотелось бы более подробного объяснения․» – М․ Сидорова, г․ Новосибирск
3. Критический отзыв: «Позвонил в горячую линию, но оператор не смог дать конкретный ответ, пришлось обращаться повторно․ Требуется повышение квалификации операторов․» – В․ Кузнецов, г․ Екатеринбург

Все отзывы собираются в разделе «Отзывы граждан» официального сайта и учитываются при улучшении сервисов․

Как подать жалобу

1. Позвонить по номеру 8‑800‑555‑33‑44 и следовать голосовым инструкциям․
2. Отправить электронное письмо на complaints@minzdrav․gov․ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы․
3. Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Обращения», заполнить форму и приложить необходимые документы․
4. Записаться на личный приём в приёмной комиссии и лично обсудить вопрос с сотрудником․

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения․

Горячая линия Министерства здравоохранения – это удобный и доступный способ донести до государства
свои проблемы и предложения в сфере медицины․ Благодаря множеству каналов связи (телефон, e‑mail,
личный кабинет, личный приём) каждый гражданин может выбрать наиболее комфортный способ обращения․
Министерство постоянно работает над повышением качества обслуживания и учитывает отзывы
граждан при совершенствовании своих сервисов․

Помните, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить систему
здравоохранения в целом․