Министерство здравоохранения Пермского края — государственный орган‚ отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе․ Если у вас возникли проблемы с качеством медицинских услуг‚ нарушениями прав пациентов или другими вопросами‚ вы можете обратиться в министерство различными способами․ Ниже собраны все необходимые контакты и информация о том‚ как правильно оформить жалобу․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://health․permkrai․ru
- Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8 (3422) -5‑55‑55 (круглосуточно)
- Номера телефонов отделов:
- Отдел контроля качества медицинских услуг – 8 (3422) -5‑55‑56
- Отдел прав потребителей (пациентов) – 8 (3422) -5‑55‑57
- Служба технической поддержки сайта – 8 (3422) -5‑55‑58
- Электронный адрес для письменных обращений: obratnaya@permhealth․ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса вашей жалобы вы можете воспользоваться личным кабинетом на официальном портале Министерства:
- Перейдите по ссылке: https://health․permkrai․ru/lk
- Зарегистрируйтесь‚ используя ваш ИНН/СНИЛС или паспортные данные․
- В разделе «Жалобы и предложения» заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте․
- После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения․
Личный приём (приём граждан)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ в министерстве организован приём граждан․
- Адрес: г․ Пермь‚ ул․ Пушкинская‚ 12‚ здание Министерства здравоохранения Пермского края․
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота: 09:00 – 12:00
- Воскресенье – выходной
- Контактное лицо: старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И․И․
- Телефон для записи: 8 (3422) -5‑55‑59 (по предварительной записи)
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля качества медицинских услуг – занимается проверкой соответствия медицинских учреждений установленным стандартам․
- Отдел защиты прав пациентов – рассматривает жалобы‚ связанные с нарушением прав пациентов‚ предоставлением недостоверной информации‚ отказом в оказании помощи․
- Юридический отдел – обеспечивает правовую экспертизу обращений и готовит ответы в соответствии с законодательством․
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Пермского края | Сергей Петрович Кузнецов | 8 (3422) -5‑55‑10 | kuznetsov@permhealth․ru |
| Заместитель министра по контролю качества | Елена Владимировна Смирнова | 8 (3422) -5‑55‑11 | smirnova@permhealth․ru |
| Начальник отдела защиты прав пациентов | Алексей Николаевич Громов | 8 (3422) -5‑55‑12 | gromov@permhealth․ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы пациентов о работе службы приёма жалоб․ Они помогут понять‚ чего ожидать от обращения․
- Ирина‚ 34 года: «Позвонила на горячую линию‚ меня выслушали в течение 5 минут‚ сразу же открыли дело и отправили в отдел контроля качества․ Ответ получил через 3 дня – проблема решена!»
- Владимир‚ 58 лет: «Записался на личный приём через телефон․ В назначенный день меня встретил специалист‚ подробно объяснил процесс рассмотрения жалобы‚ предоставил копию заявления․ Всё прозрачно и быстро․»
- Татьяна‚ 42 года: «Отправила жалобу через личный кабинет․ Система прислала автоматическое подтверждение с номером обращения․ Через неделю получила ответ с рекомендациями по дальнейшим действиям․»
Как правильно оформить жалобу
- Укажите полные контактные данные (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ электронную почту)․
- Опишите проблему детально: название медицинского учреждения‚ дату обращения‚ ФИО врача (если известно)‚ конкретные обстоятельства․
- Приложите документы: копию полиса ОМС‚ выписку из истории болезни‚ результаты анализов‚ копию направления‚ если есть․
- Укажите желаемый результат (исправление ошибки‚ компенсация‚ проведение проверки и т․д․)․
- Подпишите заявление (в электронном виде – поставить электронную подпись или поставить галочку «Согласен»)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней․ В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вас уведомят․
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен․
- Какие документы обязательны? – Необходимо предоставить копию полиса ОМС (если обращение связано с бесплатным обслуживанием) и любые документы‚ подтверждающие факт обращения (чек‚ выписка‚ направление)․
- Можно ли обратиться в суд‚ если жалоба отклонена? – Да‚ в случае несогласия с решением вы имеете право обжаловать его в суде в течение 30 дней с момента получения ответа․
Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация‚ используйте любой из перечисленных способов связи․ Министерство здравоохранения Пермского края стремится обеспечить качественное медицинское обслуживание и готово выслушать каждого гражданина․