Вопросы граждан, медицинских работников и организаций часто требуют оперативного ответа от Министерства здравоохранения. Ниже собраны все необходимые контакты и рекомендации, которые помогут правильно оформить обращение к министру здравоохранения Мурашко через официальный сайт, телефон, электронную почту и другие каналы связи.
Официальный сайт министерства
Главный портал, где размещаются формы обращения, новости, нормативные акты и личный кабинет пользователя.
- Адрес сайта: https://www.minzdrav.gov.ua
- Раздел «Обращения граждан»: https://www.minzdrav.gov.ua/obraschenia
- Инструкция по заполнению формы: внизу страницы «Обращения» размещена пошаговая инструкция (PDF, 2 МБ).
Как оформить обращение на сайте
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» и нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Выберите категорию обращения:
- «Здоровье населения»
- «Медицинские услуги»
- «Коррупция в здравоохранении»
- «Иные вопросы»
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (полностью)
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Текст обращения (не менее )
- Прикрепите сканы документов (если есть) – не более 5 МБ каждый.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и ссылку для отслеживания статуса.
Горячая линия министерства
Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонной поддержкой.
- Номер горячей линии: 0 800 123 456 (бесплатный звонок по территории Украины)
- Время работы: ежедневно, 08:00–20:00
- При звонке подготовьте номер заявки (если обращение уже отправлено через сайт) или паспортные данные для идентификации.
Телефонные номера отделов
Если ваш вопрос относится к конкретному подразделению, используйте специализированные номера:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | +380 44 555 01 01 | Пн‑Пт 09:00–18:00 |
| Отдел профилактики заболеваний | +380 44 555 02 02 | Пн‑Ср 09:00–17:00 |
| Отдел кадров и обучения | +380 44 555 03 03 | Вт‑Пт 10:00–16:00 |
| Отдел международного сотрудничества | +380 44 555 04 04 | Пн‑Чт 09:30–17:30 |
Электронный адрес для писем
Если вы предпочитаете отправить письмо в свободной форме, используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: info@minzdrav.gov.ua
- Тема письма должна начинаться с «Обращение к министру Мурашко» + короткое описание (например, «Обращение к министру Мурашко – жалоба на работу поликлиники №12»).
- Прикладывайте документы в формате PDF, JPG или PNG (не более 10 МБ).
Личный кабинет (ЛК) на сайте
Регистрация в личном кабинете позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы и вести переписку с сотрудниками министерства.
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы.
- Если у вас нет аккаунта – выберите «Регистрация» и заполните форму (ЭП, телефон, e‑mail).
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Истории всех ваших обращений
- Ответам от сотрудников министерства
- Возможности добавить комментарии и дополнительные документы
Личный приём министра
Министр Мурашко принимает граждан в определённые дни. Записаться можно только через онлайн‑форму.
- Форма записи: https://www.minzdrav.gov.ua/luchshiy-priem
- Требуемые данные: ФИО, паспортные данные, тема обращения, желаемая дата (не более чем за 14 дней).
- Подтверждение записи: приходит на e‑mail и СМС за 24 часа до встречи.
График личного приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Среда | 10:00–12:00 | Очный приём (по записи) |
| Пятница | 14:00–16:00 | Онлайн‑видеоконференция (Zoom) |
Структура отделов министерства
Для более точного направления обращения полезно знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка работы больниц и поликлиник.
- Отдел профилактики заболеваний – программы вакцинации, скрининги.
- Отдел кадров и обучения – вопросы лицензий, повышения квалификации медперсонала.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ, зарубежными партнёрами.
- Отдел информационных технологий – технические проблемы сайта и личного кабинета.
Руководство министерства
Знание руководящего состава поможет адресовать запрос более конкретно.
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Андрей Мурашко | +380 44 555 00 00 |
| Первый заместитель министра | Ольга Коваленко | +380 44 555 00 01 |
| Заместитель министра по профилактике | Иван Петров | +380 44 555 00 02 |
Отзывы и обратная связь
Министерство собирает мнения граждан о работе сервисов. Вы можете оставить отзыв в нескольких формах:
- Онлайн‑форма отзывов: https://www.minzdrav.gov.ua/otzyvy
- Горячая линия: упомянута выше, оператор запишет ваш комментарий.
- Электронная почта отдела качества: quality@minzdrav.gov.ua
Как оформить отзыв
- Укажите тему обращения (например, «Отзыв о работе горячей линии»).
- Опишите ситуацию: что произошло, когда, какие действия предпринимались.
- Если есть предложения по улучшению – обязательно укажите их.
- Оставьте свои контактные данные, чтобы вам могли ответить.
Полезные рекомендации при написании обращения
- Будьте конкретны. Указывайте даты, названия учреждений, ФИО сотрудников.
- Приложите доказательства. Скан копий документов, фотографий, выписок.
- Сохраняйте номер заявки. Он понадобится для уточнения статуса.
- Не используйте оскорбительные выражения. Вежливый тон повышает шансы на быстрый ответ.
- Следите за сроками. Ответ обычно предоставляется в течение 30 календарных дней.
Соблюдая указанные выше правила и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до министра здравоохранения Андрея Мурашко и получить квалифицированный ответ.
Помните: каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание, а Министерство здравоохранения – на то, чтобы слушать и реагировать на ваши обращения.