Граждане Санкт‑Петербурга имеют законное право обращаться в органы здравоохранения с жалобами‚ предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты‚ способы подачи обращения и информация о личных приёмах‚ чтобы процесс был максимально простым и прозрачным.
Официальный сайт
http://zdrav.spb.ru – главный портал Комитета (Министерства) здравоохранения Санкт‑Петербурга‚ где размещены новости‚ нормативные акты и сервисы для граждан.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): +7 (812) -71‑08‑74
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (812) -46‑69‑75
- Дополнительные номера для записи на личный приём:
- Отдел медицинской реабилитации – 571‑44‑56
- Отдел помощи матерям и детям – 571‑08‑11
- Отдел кадров – 246‑69‑15
- Управление фармацевтических учреждений – 246‑69‑86
- Отдел амбулаторной помощи – 246‑69‑52
- Отдел стационарной помощи – 246‑69‑84
- Для уточнения статуса обращения – 571‑75‑57
Электронный адрес
Для отправки электронных обращений используйте адрес info@zdrav.spb.ru. Ответ будет направлен в виде электронного документа на указанный в обращении e‑mail.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Все обращения можно оформить онлайн через сервис Электронная приёмная на официальном портале Администрации Санкт‑Петербурга. В личном кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение (жалобу‚ предложение‚ запрос).
- Отследить статус рассмотрения (в течение 30 дней).
- Получить ответ в электронном виде.
- Сохранить копию обращения и ответа для последующего использования.
Письменное обращение (по почте)
Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте письмо по адресу:
Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга191014‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Малая Садовая‚ д. 1
Почтовый ящик: 191014‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Малая Садовая‚ д. 1
Также в фойе Комитета на первом этаже установлен ящик для писем и обращений граждан.
Личный приём граждан
Личный приём проводится в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Для посещения необходимо:
- Записаться по телефону (см. выше) или отправить письменное заявление.
- Принести документ‚ удостоверяющий личность (паспорт).
- Прийти по адресу: ул. Малая Садовая‚ д. 1‚ Санкт‑Петербург.
График личного приёма
| День недели | Отдел / подразделение | Часы приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Вторник | Отдел медицинской реабилитации и санаторно‑курортного лечения | 10:00 – 13:00 | 571‑44‑56 |
| Вторник | Отдел по организации медицинской помощи матерям и детям | 10:00 – 13:00 | 571‑08‑11 |
| Вторник | Отдел по вопросам государственной службы и кадров | 16:00 – 17:00 | 246‑69‑15 |
| Среда | Управление по организации работы фармацевтических учреждений | 09:30 – 17:00 (без записи) | 246‑69‑86 |
| Четверг | Отдел по организации амбулаторной медицинской помощи взрослому населению | 10:00 – 13:00 | 246‑69‑52 |
| Четверг | Отдел по организации стационарной медицинской помощи взрослому населению | 10:00 – 13:00 | 246‑69‑84 |
Общий режим работы приёмной: Пн‑Чт 09:00‑18:00‚ Пт 09:00‑17:00‚ перерыв 13:00‑14:00‚ Сб‑Вс – выходные.
Руководство Комитета
- Председатель Комитета: Ф.И.О. (на момент написания статьи – уточняйте на сайте)
- Заместитель председателя (реабилитация и детская медицина): Терешин А.Е.
- Заместитель председателя (медицинское страхование и экономика): Егорова Я.В.
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел медицинской реабилитации и санаторно‑курортного лечения
- Отдел по организации медицинской помощи матерям и детям
- Отдел по вопросам государственной службы и кадров
- Управление по организации работы фармацевтических учреждений и предприятий
- Отдел по организации амбулаторной медицинской помощи взрослому населению
- Отдел по организации стационарной медицинской помощи взрослому населению
- Отдел медицинского страхования
- Отдел экономики и перспективного планирования
Отзывы и статистика рассмотрения обращений
Список рассмотренных обращений‚ а также их статус можно посмотреть в разделе «Обзор обращений граждан». На сайте публикуются данные о количестве полученных жалоб‚ сроках их рассмотрения и результатах.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Определите способ обращения: онлайн‑форма‚ электронное письмо‚ почтовое письмо или личный приём.
- Подготовьте информацию: ФИО‚ контактные данные‚ номер паспорта (для личного приёма)‚ подробное описание проблемы‚ приложите копии документов (если есть).
- Онлайн‑подача:
- Перейдите на Электронную приёмную.
- Войдите в личный кабинет (регистрация – бесплатно).
- Создайте новое обращение‚ заполните обязательные поля и прикрепите файлы.
- Отправьте. Вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус.
- Электронное письмо: отправьте сообщение на info@zdrav.spb.ru с темой «Жалоба»‚ указав все необходимые данные.
- Почтовое обращение: отправьте письмо по адресу‚ указанному выше‚ или положите его в ящик в фойе Комитета.
- Личный приём: позвоните в нужный отдел‚ согласуйте время‚ подготовьте паспорт и заявление‚ придите в офис.
- Ожидайте ответа: согласно закону‚ ответ обязателен в течение 30 дней с даты регистрации обращения.
Что делать‚ если ответ не получен в срок?
Если в течение 30 дней вы не получили ответ‚ вы имеете право:
- Обратиться в Контрольный отдел по работе с обращениями по телефону 571‑75‑57;
- Подать жалобу в Уполномоченного по правам человека в Санкт‑Петербурге;
- Обратиться в суд с иском о защите конституционных прав;
Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования
Официальный сайт: http://zdrav.spb.ru
Электронный адрес: info@zdrav.spb.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑57‑74 (круглосуточно)
Телефон приёмной: 8‑812‑246‑69‑75 (рабочие часы)
Электронная приёмная: https://letters.gov.spb;ru/
Адрес: 191014‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Малая Садовая‚ д. 1
Соблюдая указанные правила‚ вы сможете быстро и эффективно подать жалобу в Министерство здравоохранения Санкт‑Петербурга и получить официальный ответ.