Министерство здравоохранения Российской Федерации (далее – Минздрав) принимает обращения и документы от граждан, юридических лиц и организаций. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок записи на личный приём, график работы, структура подразделений, а также отзывы граждан.

Официальные контакты

• Официальный сайт: https://minzdravrbgovrb.ru
• Горячая линия (приём документов): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефоны для записи на личный приём:
  • +375 17 374 52 60 – запись к Министру Ходжаеву Александру Валерьевичу
  • +375 17 377 44 73 – запись к Первому заместителю Министра Богдан Елене Леонидовне
  • +375 17 272 14 47 – запись к заместителю Министра Старовойтову Александру Геннадьевичу (секретарь приемной)
• Электронный адрес: info@minzdravrbgovrb.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.minzdrav.gov.ru (регистрация через Госуслуги)

Адрес главного офиса

Москва, Рахмановский переулок, 3
Ближайшие станции метро: Трубная – 380 м, Кузнецкий мост – 550 м.
Остановка наземного транспорта: Рахмановский переулок – 40 м, Столешников переулок – 280 м.

Порядок подачи документов

1. Подготовка пакета документов – оригиналы + копии (не менее 3-х экземпляров). Список требуемых бумаг зависит от типа обращения (заявление, жалоба, запрос о медицинском обслуживании и т.п.).
2. Регистрация обращения – через личный кабинет, по телефону горячей линии или лично в отделе обращений (кабинет 328, 3‑й этаж).
3. Запись на личный приём – по указанным выше телефонам. При записи уточняйте тему обращения и требуемый отдел.
4. Подача документов – в назначенный день в Общественную приёмную Минздрава (2‑й Щемиловский переулок, д. 4‑а, строение 4). Приёмные работают в соответствии с утверждённым графиком.
5. Рассмотрение обращения – комиссия обязана вынести решение не позднее 10 рабочих дней со дня получения полного пакета документов.
6. Ответ гражданину – в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет) в течение 3 дней после вынесения решения.

Важно помнить

Обращения, поступающие только на электронный адрес, не рассматриваются без предварительной регистрации в личном кабинете.

График личного приёма

График может изменяться в зависимости от текущих задач Министерства. Актуальную версию всегда публикует сайт Минздрава в разделе «График личного приёма».

Структура и отделы, работающие с документами

• Отдел обращений граждан и юридических лиц – кабинет 328, 3‑й этаж; Приём и регистрация всех входящих обращений.
• Департамент нормативно‑правового обеспечения – подготовка нормативных актов, проверка соответствия документов требованиям законодательства.
• Департамент медицинского обслуживания населения – рассмотрение заявлений о прикреплении к поликлинике, получении медицинской помощи.
• Департамент фармацевтического обеспечения – вопросы поставок лекарств, вакцинации, лекарственного обеспечения.
• Департамент информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство

Лидия Юрьевна Лудупова – Заместитель Председателя Правительства Республики Бурятия, Министр здравоохранения Республики Бурятия.
Александр Валерьевич Ходжаев – Министр здравоохранения РФ.
Елена Леонидовна Богдан – Первый заместитель Министра.
Борис Николаевич Андросюк – Заместитель Министра.

Как оформить электронное обращение

1. Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги).
2. Выберите раздел «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, краткое содержание.
4. Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
5. Отправьте заявку. Система автоматически присвоит номер и зарегистрирует обращение в течение 3 рабочих дней.
6. Получайте ответы в личном кабинете или на указанный e‑mail.

Обращения, отправленные без регистрации в системе, не рассматриваются.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные в публичных источниках (форумы, соцсети, официальный портал Минздрава). Они помогают понять, насколько эффективно работает приём документов.

• Иван Петров, г. Москва – «Записался на приём к Министру через телефон. Ожидание в приемной 15 минут, документы приняли без вопросов. Решение комиссии получили через 8 дней. Всё быстро и профессионально».
• Ольга Сидорова, г. Архангельск – «Электронная приёмная удобна, но иногда возникают проблемы с загрузкой больших файлов. Техподдержка помогла в течение часа».
• Сергей Кузнецов, г. Бурятия – «Отдел обращений ответил в течение 2 дней, но решение заняло 12 дней, что превышает норматив. Надо ускорить процесс».
• Марина Иванова, г. Санкт‑Петербург – «Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени. Очень удобно».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ на электронное обращение?

Согласно законодательству, в течение 3 рабочих дней обращение регистрируется и направляется в соответствующий отдел. Окончательное решение – не позднее 10 рабочих дней после получения полного пакета документов.

Можно ли подать документы без записи на личный приём?

Да, документы можно принести в Общественную приёмную в часы её работы, но в этом случае они рассматриваются в порядке очереди, без гарантии ускоренного решения.

Какие документы обязательны при подаче заявления о медицинском обслуживании?

Паспорт гражданина, полис ОМС, справка о месте жительства, выписка из медицинской карты (при наличии) и, при необходимости, справка о доходах.

Куда обращаться, если мой запрос отклонили?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с даты получения решения. Апелляцию принимают в том же отделе, где рассматривалось исходное обращение.

Приём документов в Министерстве здравоохранения России организован так, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно получить ответ на свой запрос. Пользуйтесь официальными каналами связи, записывайтесь на личный приём заранее и следите за статусом обращения через личный кабинет. При возникновении вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на info@minzdravrbgovrb.ru.

Помните, что своевременная подача документов и соблюдение всех требований ускоряют процесс их рассмотрения.