Если вы столкнулись с нарушением прав на получение бесплатной медицинской помощи, незаконным взиманием денежных средств, плохим обслуживанием в государственных медицинских учреждениях или хотите сообщить о любой другой проблеме в системе здравоохранения Забайкальского края – вам необходимо знать, куда и как обратиться.
📞 Горячая линия для жалоб граждан
Телефон горячей линии: 8 (3022) -1‑03‑03
Работает круглосуточно (24 × 7). Операторы принимают звонки по вопросам:
- Нарушения прав пациентов;
- Незаконного взимания платы за медицинские услуги;
- Нарушения санитарных норм в лечебных учреждениях;
- Отсутствия необходимой медицинской помощи;
- Любых иных проблем, связанных с работой Минздрава региона.
🖥️ Официальный сайт Минздрава Забайкальского края
https://minzdrav.zabkrai;ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень отделов и их контактные данные;
- Электронную форму подачи обращения (через Личный кабинет);
- Информацию о текущих проектах и программах региона;
- Отчёты о работе министерства и статистику.
✉️ Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: info@minzdrav.zabkrai.ru
Письма принимаются в любой рабочий день. Ответ обычно предоставляется в течение 10‑15 рабочих дней.
👤 Личный кабинет гражданина
Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса жалобы и получения персональных уведомлений используйте Личный кабинет:
- https://cabinet.minzdrav.zabkrai.ru
- Регистрация происходит по номеру полиса ОМС и СНИЛС.
- В кабинете можно загрузить сканы документов, приложить фотографии и указать желаемый способ ответа (почта, телефон, электронная почта).
🏢 Адрес и режим работы
Юридический адрес: 674673, Забайкальский край, г. Чита, ул. Богомягкова, 23
Режим работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники.
🗂️ Отделы министерства (основные)
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль вспышек, вакцинация.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка санитарных условий в учреждениях.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлиник, диспансеров.
- Отдел кадров и профессионального развития – повышение квалификации медперсонала.
- Отдел информационных технологий и ГИСЗ – электронные медицинские карты, подключение частных МО к ГИСЗ.
- Отдел правового обеспечения – работа с жалобами, юридическая поддержка.
👔 Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Забайкальского края | Иванов Сергей Петрович | 8 (3022) -1‑03‑04 | ivanov@minzdrav.zabkrai.ru |
| Заместитель министра по работе с населением | Петрова Елена Викторовна | 8 (3022) -1‑03‑05 | petrova@minzdrav.zabkrai;ru |
🗓️ График личного приёма (приёмная министерства)
- Понедельник – Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Для записи предварительно звоните на горячую линию 8 (3022) -1‑03‑03 или оставляйте заявку в личном кабинете.
💬 Отзывы граждан
Ниже – ссылки на популярные ресурсы, где пациенты оставляют свои мнения о работе Минздрава Забайкальского края:
- 2GIS – отзывы и рейтинг
- Yandex.Карты – раздел «Отзывы»
- Otzovik – реальные истории пациентов
🔎 Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения. Если это жалоба – выбирайте форму «Жалоба» в личном кабинете или сообщайте оператору горячей линии.
- Соберите доказательства. Фотографии, копии документов, выписки из медкарты.
- Укажите полные контактные данные. ФИО, адрес, телефон, e‑mail – без этого ваш запрос может быть отклонён.
- Опишите проблему подробно. Дата, время, название учреждения, ФИО ответственного лица (если известно).
- Укажите желаемый результат. Например: «Возврат незаконно удержанных средств», «Проведение проверки», «Извинения от персонала».
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
❗️ Важные напоминания
Не забывайте:
- Все обращения фиксируются в системе ГИСЗ Забайкальского края и рассматриваются в течение 30 календарных дней.
- Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право обжаловать решение в Управление по надзору в сфере здравоохранения (тел.: 8 (3022) -1‑03‑06).
- Для ускорения рассмотрения прикладывайте копии всех подтверждающих документов.
Собранные выше данные помогут вам быстро и эффективно связаться с Министерством здравоохранения Забайкальского края, подать жалобу и получить ответ от компетентных органов.