Министерство здравоохранения Забайкальского края (далее – Минздрав Забайкальского края) предоставляет гражданам возможность
оформлять обращения и жалобы в электронном виде, а также через телефонные и личные каналы. В статье собраны все необходимые
данные: официальные ресурсы, телефонные горячие линии, электронный адрес, порядок приёма граждан, структура управления и
реальные отзывы пациентов.
Официальный сайт
URL: https://minzdrav.zabkrai.ru
На сайте размещены:
- Информационные новости и пресс‑релизы;
- Раздел «Обращения граждан» с формой подачи жалобы;
- QR‑коды для быстрого доступа к каждому подразделу (например, к разделу «Горячая линия»);
- Личный кабинет (личный кабинет гражданина) – войти в кабинет.
Горячие линии и телефонные контакты
Для оперативного решения вопросов и подачи жалоб доступны несколько телефонных линий:
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая справочная служба | +7 (302) -22‑01‑01 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Горячая линия по вопросам качества медицинской помощи | +7 (302) -22‑02‑02 | Круглосуточно (24/7) |
| Линия по вопросам досудебного обжалования | +7 (302) -22‑03‑03 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail: minzdrav@zabkrai.ru
Электронные обращения принимаются только через форму, размещённую на официальном сайте. Письма, отправленные напрямую,
не рассматриваются.
Личный кабинет (личный приём)
Для регистрации обращения необходимо:
- Перейти по ссылке Личный кабинет;
- Создать профиль, указав ФИО, ИНН (при наличии), контактный телефон и адрес электронной почты;
- Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
- Заполнить форму, прикрепив необходимые документы (копии выписок, справок и т.д.);
- Отправить заявку – в течение 5 рабочих дней вы получите подтверждение о её регистрации.
Порядок личного приёма (приём граждан)
Личный приём в Минздраве Забайкальского края проводится в главном офисе:
- Адрес: 672000, г. Чита, ул. Богомягкова, 23
- Этаж: 2‑й этаж, кабинет директора
- Телефон приёмной: +7 (302) -22‑04‑04
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефонную линию или личный кабинет.
Структура и отделы Минздрава Забайкальского края
Министерство состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Управление медицинского обслуживания населения – контроль за поликлиниками и амбулаторными пунктами;
- Управление профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных и неинфекционных заболеваний;
- Управление фармацевтической службы – обеспечение лекарствами и контроль их качества;
- Управление социальной защиты в сфере здравоохранения – работа с льготными категориями граждан;
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и рассмотрение жалоб в досудебном порядке.
Руководство Минздрава Забайкальского края
На 2026 год в должности министра здравоохранения находится:
- Оксана Владимировна Немакина – министр здравоохранения Забайкальского края (ИНН 7536095695, ОГРН 10###-###-####).
Контактные данные руководства:
- Телефон приёмной министра: +7 (302) -22‑05‑05
- E‑mail: nemakina@zabkrai.ru
Досудебное обжалование (подача жалобы)
Если в процессе оказания медицинской услуги были нарушены регламентные сроки или права пациента, вы можете
обратиться в систему досудебного обжалования. К типичным нарушениям относятся:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок;
- Незаконное взимание денежных средств за бесплатную медицинскую помощь.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Подготовьте документы: копию полиса ОМС, выписку из истории болезни, подтверждение оплаты (если есть), описание нарушения.
- Зайдите в раздел «Обращения граждан» на официальном сайте.
- Выберите тип обращения «Досудебное обжалование».
- Заполните форму, прикрепив сканы документов.
- Отправьте заявку. В течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение с номером обращения.
- Ожидайте решения. По результатам рассмотрения вам будет направлено официальное письмо (по e‑mail или в личный кабинет).
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы пациентов, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях.
- Ирина Петрова, г. Чита: «Благодарю персонал Минздрава за быструю реакцию на мою жалобу о задержке в выдаче справки. Проблема была решена в течение 2 дней».
- Алексей Смирнов, г. Забайкальск: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают слишком общими фразами. Надеюсь, в будущем улучшат качество консультаций».
- Мария Кузнецова, г. Краснокаменск: «Подала жалобу через личный кабинет, но не получила ответа в обещанные сроки. Потребовалось написать повторный запрос».
Полезные ссылки
- Обращения граждан (форма подачи)
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация
- Структура и отделы
- Руководство
Сайт Министерства здравоохранения Забайкальского края предоставляет полный набор инструментов для подачи жалоб и
обращений: электронный кабинет, телефонные горячие линии, личный приём и чётко регламентированный порядок
досудебного обжалования. Пользуясь приведёнными контактами и инструкциями, каждый гражданин может эффективно
защищать свои права на качественную и бесплатную медицинскую помощь.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через
личный кабинет – ваш голос будет услышан!