Граждане Санкт‑Петербурга имеют широкие возможности для обращения в органы исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи заявлений‚ график работы приёмных‚ а также информация о руководстве и подразделениях‚ которые принимают обращения.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт: https://gov.spb.ru
- Горячая линия (приём заявлений 24/7): 8‑800‑333‑33‑33
- Телефонные справочные службы:
- Отдел по работе с обращениями граждан – 812 (30) -1‑00‑01
- Техническая поддержка сайта – 8‑800‑200‑00‑00
- Электронный адрес для письменных обращений: obrascheniya@gov.spb.ru
- Личный кабинет гражданина: https://my.gov.spb.ru (регистрация и отправка заявлений онлайн)
Личный приём (приёмные комиссии)
Для личного обращения в правительство предусмотрены приёмные комиссии‚ работающие в разных подразделениях. Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону.
2.1 Как записаться
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите цель обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации и т.д.).
- Выберите удобную дату и время из предложенного списка.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
2.2 График работы приёмных комиссий
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 | Здание Правительства‚ ул. Дыбенко‚ 1 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Здание Правительства‚ ул. Дыбенко‚ 1 |
| Воскресенье | — | — (приём только по предварительной записи) |
Структура правительственных отделов‚ принимающих обращения
Обращения могут быть направлены в любой из перечисленных ниже отделов в зависимости от тематики вопроса.
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб‚ предложений и запросов.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты‚ помощи семьям‚ пенсионерам.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ‚ коммунальными услугами.
- Отдел транспортной политики – вопросы дорожного движения‚ общественного транспорта‚ электросамокатов.
- Отдел здравоохранения – обращения‚ связанные с медицинскими услугами.
- Отдел образования и науки – вопросы школ‚ вузов‚ научных учреждений.
- Отдел культуры и туризма – предложения по развитию культурных мероприятий.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций‚ поддержки бизнеса.
Руководство Правительства Санкт‑Петербурга
Для более детального понимания‚ к кому именно может быть адресовано ваше обращение‚ полезно знать состав руководства.
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава города (Губернатор) | Алексей Витальевич Лихачев | 812 (30) -1‑00‑02 |
| Первый заместитель главы | Евгений Кузнецов | 812 (30) -1‑00‑03 |
| Заместитель по социальной политике | Ирина Смирнова | 812 (30) -1‑00‑04 |
| Заместитель по ЖКХ | Владимир Петров | 812 (30) -1‑00‑05 |
| Заместитель по транспорту | Александр Горшков | 812 (30) -1‑00‑06 |
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тему обращения. Выберите подходящий отдел (см. пункт 3).
- Подготовьте необходимые документы. Для жалобы – копии актов‚ квитанций‚ фото‑документов; для предложения – описание идеи.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через личный кабинет;
- Электронной почтой obrascheniya@gov.spb.ru;
- По телефону горячей линии (оператор поможет оформить заявку);
- Лично в приёмной комиссии (по записи).
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать‚ на какой стадии рассмотрения находится ваше обращение.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
Для повышения прозрачности правительство публикует статистику по обращениям и отзывы граждан.
- Ежемесячный отчёт о рассмотренных обращениях доступен в разделе «Обращения граждан».
- Система «Голос гражданина» позволяет оставлять анонимные отзывы о работе конкретных отделов.
- Среднее время рассмотрения обращения – 12 рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса).
Полезные ссылки
- Портал государственных услуг Санкт‑Петербурга
- Личный кабинет гражданина
- Раздел отзывов и предложений
- Структура и руководство Правительства
Обращения граждан – важный канал обратной связи‚ позволяющий улучшать работу органов власти‚ решать бытовые проблемы и формировать политику города с учётом мнения жителей. Пользуйтесь официальными каналами‚ сохраняйте регистрационные номера и следите за статусом своих заявлений. Правительство Санкт‑Петербурга открыто для диалога и стремится к максимально быстрой и эффективной обработке каждого обращения.
Дата актуализации: 22 июня 2026 г.