На официальном портале ГУ МВД России по г. Москве каждый житель столицы может подать жалобу‚ оставить отзыв‚ получить справочную информацию и воспользоваться личным кабинетом. В статье собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи обращения‚ а также сведения о руководстве‚ графиках приёма и отделах.
Официальный сайт
- Главный портал МВД России: https://mvd.ru
- Сайт ГУ МВД России по г. Москве: https://guvm.mvd.ru
- Электронная приёмная (подача жалобы онлайн): https://mvd.ru/request_main
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru
Горячая линия
Горячая линия предназначена для сообщения о правонарушениях‚ совершаемых при содействии сотрудников МВД. Звонок не предназначен для обычных справок‚ но может быть использован для подачи жалобы‚ если в ней содержится информация о правонарушении.
- Телефон горячей линии:
8 (800) -00-22-22(круглосуточно) - Для вопросов‚ не связанных с правонарушениями‚ используйте телефон службы поддержки
8 (495) -50-44-28.
Телефоны отделов и приёмных
| Отдел / Приёмная | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главное управление МВД России по г. Москве (ГУ МВД) | +7 (495) -77-77-77 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -77-77-78 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Региональные отделения (районы) | +7 (495) -77-XX-XX (см. список на сайте) | 08:30‑17:30 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
Для подачи письменных жалоб‚ предложений и замечаний используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: obraschenia@guvm.mvd.ru
- При необходимости укажите в теме письма «ЖАЛОБА»‚ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ»‚ «ЗАМЕЧАНИЕ».
Личный кабинет гражданина
Через Личный кабинет можно:
- Подать электронную жалобу.
- Отследить статус рассмотрения обращения.
- Получить копию решения в электронном виде.
- Сохранить историю всех обращений.
Для входа понадобится СНИЛС и пароль‚ который можно получить в любой приемной МВД после подтверждения личности.
Личный приём (приёмные граждан)
Если требуется личное присутствие‚ вы можете записаться на приём в одну из приёмных:
- Главный приёмный отдел (ГПО): ул. Тверская‚ д. 6‚ корпус 1.
- Региональные приёмные: список адресов и телефонов доступен в разделе «Контакты» сайта.
График приёма в ГПО
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30 |
| Суббота | 09:00‑12:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы ГУ МВД России по г. Москве
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб и предложений.
- Отдел внутреннего контроля – проверка соблюдения законности сотрудниками.
- Отдел по профилактике правонарушений – работа с горячей линией.
- Отдел кадров – вопросы‚ связанные с персоналом.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
- И многие другие специализированные подразделения (транспорт‚ миграция‚ охрана общественного порядка и т.д.).
Руководство ГУ МВД России по г. Москве (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник ГУ МВД России по г. Москве | Геннадий Петрович Соколов | +7 (495) -77-77-77 доб. 101 |
| Заместитель начальника – по работе с обращениями | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -77-77-78 доб. 202 |
| Начальник отдела внутреннего контроля | Алексей Сергеевич Михайлов | +7 (495) -77-77-79 доб. 303 |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется придерживаться следующего шаблона.
Пример текста жалобы
Кому: Начальнику ГУ МВД России по г. Москве От кого: Иван Иванович Иванов Контактный телефон: +7 (999) -23-45-67 Электронный адрес: ivanov@mail.ru Тема: Жалоба на действия сотрудника ОУД № 12 Текст жалобы: Я‚ Иван Иванович‚ г.р.‚ проживающий по адресу: г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚ сообщаю о правонарушении‚ совершённом сотрудником ОУД № 12 (ФИО сотрудника – Петров А. В.)‚ который г. в 14:30 в пункте пропуска «Тверская‑1» потребовал от меня предоставить документы‚ которых у меня не было‚ а затем применил крик и угрозы. Данные действия нарушают ст. 19.1 КоАП РФ и мои конституционные права. Прошу: Провести проверку указанных фактов. Принять дисциплинарное решение в отношении ответственного сотрудника. Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней по адресу электронной почты ivanov@mail.ru. Приложения: Копия паспорта. Фотографии места происшествия. Свидетельские показания (при наличии). С уважением‚ ____________________ Иван Иванов
Отзывы и оценки работы МВД Москвы
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных и независимых источниках:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте guvm.mvd.ru/otzyvy.
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения и отзывы».
- Социальные сети МВД: ВКонтакте‚ Telegram.
- Независимые форумы и сервисы (например‚ otzovik.com).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да‚ в электронном кабинете можно выбрать опцию «анонимное обращение»‚ однако в этом случае процесс проверки может занять больше времени.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону ответ обязателен в течение 30 дней. В случае сложных дел срок может быть продлён‚ о чём вам сообщат.
- Можно ли подать жалобу через мобильное приложение? Да‚ приложение «МВД России» (доступно в App Store и Google Play) поддерживает функцию «Электронная приёмная».
- Куда обращаться‚ если ответ от МВД не удовлетворил? Вы можете обжаловать решение в суд или в прокуратуру по месту нахождения МВД.
Сайт ГУ МВД России по г. Москве предоставляет широкий спектр возможностей для граждан: от подачи онлайн‑жалобы до получения персонального доступа через личный кабинет. Пользуйтесь официальными телефонами‚ электронным адресом и расписанием приёмных‚ чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно.
Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат.