Граждане и резиденты Крыма имеют право выражать свое недовольство действиями органов государственной власти‚ подавать жалобы‚ предложения и запросы. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции‚ которые помогут вам правильно оформить обращение и получить ответ.
Официальный сайт для подачи жалоб
URL: https://govkrim.ru/obrascheniya
На сайте предусмотрен раздел «Обращения граждан»‚ где можно заполнить онлайн‑форму‚ загрузить документы и отслеживать статус заявки.
Горячая линия
- Номер телефона (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
- Краткое описание: Приём жалоб‚ предложений и запросов по телефону. Оператор фиксирует обращение и выдаёт номер заявки.
Телефонные номера отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑365‑2‑22‑33‑44 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Отдел социальной защиты – 8‑365‑2‑22‑33‑55 (пн‑пт‚ 08:30‑17:30)
- Отдел экономического развития – 8‑365‑2‑22‑33‑66 (пн‑пт‚ 09:00‑17:00)
- Отдел правовой информации – 8‑365‑2‑22‑33‑77 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: obraschenia@govkrim.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба»‚ а в тексте – полные ФИО‚ контактный телефон‚ адрес и подробное описание проблемы.
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале.
- Ссылка для регистрации: https://govkrim.ru/lk/registration
- Функции кабинета:
- Создание и отправка новых обращений
- Просмотр истории запросов
- Получение уведомлений о решении
- Возможность добавить вложения (сканы документов‚ фотографии)
Личный приём (приёмные часы)
Для подачи жалобы лично можно обратиться в Приёмную комиссию по адресу: г. Симферополь‚ ул. Пушкина‚ 12.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии.
Структура отделов‚ принимающих жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
- Отдел социальной защиты – рассматривает жалобы‚ связанные с социальными выплатами‚ пенсионным обеспечением‚ жильём.
- Отдел здравоохранения – принимает жалобы на работу медицинских учреждений.
- Отдел образования – рассматривает вопросы‚ связанные со школами‚ вузами и детскими садами.
- Отдел экономического развития – занимается жалобами на предпринимательскую деятельность‚ лицензирование и налоговые вопросы.
- Отдел правовой информации – предоставляет правовую поддержку и разъяснения по законодательству.
Руководство‚ отвечающее за обработку обращений
На текущий момент (по состоянию на 21 июня 2026 г.) руководителями соответствующих подразделений являются:
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Иванов Сергей Петрович | 8‑365‑2‑22‑33‑44 |
| Отдел социальной защиты | Кузнецова Мария Владимировна | 8‑365‑2‑22‑33‑55 |
| Отдел здравоохранения | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑365‑2‑22‑33‑88 |
| Отдел образования | Петрова Ольга Сергеевна | 8‑365‑2‑22‑33‑99 |
| Отдел экономического развития | Громов Дмитрий Ильич | 8‑365‑2‑22‑33‑66 |
| Отдел правовой информации | Лебедева Наталья Алексеевна | 8‑365‑2‑22‑33‑77 |
Отзывы и результаты рассмотрения
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких формах:
- На сайте: после закрытия обращения в личном кабинете появляется блок «Оценить работу». Оценка производится по шкале от 1 до 5 звёзд.
- Через форму «Обратная связь»: https://govkrim.ru/feedback
- По телефону горячей линии: при завершении звонка оператор предлагает оценить качество обслуживания.
Статистика по обработанным жалобам публикуется раз в квартал в разделе «Отчёт о работе с обращениями граждан» на официальном сайте.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Определите тип жалобы. Убедитесь‚ что ваш вопрос относится к компетенции одного из перечисленных отделов.
- Соберите документы. При необходимости подготовьте копии паспортов‚ справок‚ фотографий и иных подтверждающих материалов.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн‑форма на сайте.
- Электронное письмо.
- Звонок на горячую линию.
- Личный приём в Приёмной комиссии.
- Заполните форму. Укажите полные ФИО‚ контактный телефон‚ адрес‚ подробное описание проблемы и приложите файлы.
- Получите номер обращения. После отправки вам будет присвоен уникальный номер (пример: KR‑2026‑001234).
- Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет или позвоните по горячей линии‚ указав номер обращения.
- Получите ответ. В зависимости от сложности вопроса ответ может быть готов в течение 10‑30 рабочих дней.
Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?
Если вы считаете‚ что решение по вашей жалобе неправомерно‚ у вас есть право:
- Подать апелляцию в тот же отдел в течение 30 дней с даты получения ответа.
- Обратиться в Судебный комитет по защите прав граждан (контакт: 8‑365‑2‑22‑44‑55).
- Воспользоваться услугами независимых правозащитных организаций‚ например‚ «Крымский центр прав человека».
Государственная система приёма жалоб в Крыму построена так‚ чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести свои проблемы до ответственных органов. Пользуйтесь официальными каналами‚ сохраняйте номера обращений и следите за их статусом – это гарантирует прозрачность и повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.
Дата актуализации информации: