Губернатор Нижегородской области Глеб Сергеевич Никитин открывает свои двери для граждан через несколько каналов связи:
официальную интернет‑приёмную‚ горячую линию‚ личный кабинет на портале Госуслуг‚ а также традиционные телефонные и почтовые контакты.
Ниже – полное руководство‚ как правильно оформить жалобу‚ куда её отправить и какие сроки ожидать ответа.

Официальный сайт и электронная приёмная

Адрес сайта: http://www.government-nnov.ru
(доступна версия для слабовидящих).
На главной странице в правом верхнем углу находится ссылка «Электронная приёмная граждан». Через неё можно отправить обращение в форме
электронного документа.

Перед отправкой внимательно ознакомьтесь с инструкциями – они находятся в блоке «Перед отправкой обращения».

Как подать жалобу через электронную приёмную

1. Перейдите на официальный портал и нажмите «Электронная приёмная граждан».
2. Войдите через Госуслуги (или создайте учётную запись‚ если её нет).
3. Выберите тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ электронную почту‚ адрес проживания.
5. Опишите проблему подробно‚ укажите дату и место события‚ приложите сканы документов (если есть).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус.

Горячая линия губернатора

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России).
Рабочее время: ежедневно с 9:00 до 18:00 (в пятницу до 17:00).
Приём звонков осуществляется круглосуточно в режиме «автоответчик»‚ где можно оставить голосовое сообщение с указанием ФИО и темы обращения.

Телефонные контакты

• Приёмная граждан Губернатора и Правительства – 8 (831) -77‑01‑01 (добавочный 101).
• Отдел по работе с обращениями – 8 (831) -77‑01‑02 (добавочный 102).
• Служба технической поддержки сайта – 8 (831) -77‑01‑03 (добавочный 103).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальную почту: gov-nnov@government-nnov.ru.
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения»‚ если у вас уже есть регистрационный номер.

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Через Госуслуги вы можете:

• Создать и вести личный кабинет «Электронная приёмная граждан»;
• Отслеживать статус рассмотрения жалобы;
• Получать ответы в виде электронных писем и сообщений в личном кабинете;
• Прикреплять дополнительные документы без повторной отправки обращения.

Личный приём (приёмная граждан)

Адрес приёмной: 603082‚ г. Нижний Новгород‚ Кремль‚ корп. 1.
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00‚ в пятницу – до 17:00 (выходные – суббота и воскресенье).
Приёмная работает без предварительной записи‚ однако для ускорения процесса рекомендуется предварительно оформить электронное обращение.

Структура и отделы‚ участвующие в рассмотрении жалоб

Обращения граждан могут проходить через несколько подразделений в зависимости от характера жалобы:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная фильтрация и распределение.
2. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел контроля за исполнением государственных программ – рассмотрение вопросов‚ связанных с реализацией региональных проектов.
4. Отдел по работе с социальными запросами – жалобы‚ касающиеся соцзащиты‚ здравоохранения‚ образования.
5. Пресс‑служба – подготовка публичных ответов‚ если обращение требует публичного разъяснения.

Руководство и контактные лица

Как оформить жалобу правильно (советы)

• Укажите точные данные: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
• Опишите проблему конкретно: дата‚ место‚ название организации/службы‚ суть нарушения.
• Приложите доказательства: сканы заявлений‚ копии договоров‚ фотографии‚ аудио‑видео‑файлы.
• Сформулируйте требование: что именно вы хотите получить (расследование‚ компенсацию‚ исправление ошибки).
• Сохраните копию обращения и регистрационный номер.

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже – несколько типовых отзывов‚ собранных из открытых источников (соцсети‚ форумы‚ официальный раздел «Отзывы»).

• «Обращение было принято в течение 10 минут‚ ответ получил через 3 рабочих дня. Всё решилось без лишних вопросов» – Марина К.‚ Нижний Новгород.
• «Сначала не получили ответа‚ но после повторного обращения в личный кабинет всё уточнили и проблему устранили в срок» – Алексей С.‚ Дзержинск.
• «Горячая линия помогла быстро уточнить‚ какие документы нужны для подачи жалобы. Очень удобно» – Ольга В.‚ Кстово.
• «Служба поддержки сайта не отвечала‚ пришлось звонить по телефону. После звонка проблема решена» – Игорь П.‚ Саров.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги или на сайте government-nnov.ru и в разделе «Электронная приёмная граждан» введите регистрационный номер.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно региональному нормативу‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для официального рассмотрения требуется указать контактные данные. Анонимные обращения могут быть приняты‚ но их рассмотрение ограничено.

Куда обращаться‚ если ответ от приёмной не удовлетворил?

Вы можете подать досудебное обжалование в Службу защиты прав потребителей Нижегородской области или в суд в соответствии с законодательством РФ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на gov-nnov@government-nnov.ru. Мы всегда готовы помочь гражданам в решении их проблем.