Министерство просвещения РФ (ранее – Министерство образования и науки) отвечает за формирование государственной политики в сфере дошкольного, школьного и дополнительного образования, а также за контроль качества образовательных услуг. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции для граждан, желающих обратиться в министерство.

Официальный сайт

URL: https://минпросвещения.рф
Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и содержит разделы:

• «О министерстве» – информация о структуре, руководстве и нормативных актах;
• «Электронные услуги» – подача обращений, запросов, получение справок;
• «Новости и события» – актуальные новости в сфере образования;
• «Контакты» – все способы связи с органами министерства.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55
Рабочие часы: пн‑пт, 09:00‑18:00 (моск. время).
На линии принимаются запросы по:

• поступлению в вузы;
• получению справок о статусе образовательных учреждений;
• консультациям по вопросам реализации государственных образовательных программ.

Основные телефонные номера

• Главный телефон министерства: +7 (495) -71‑12‑34
• Отдел по работе с обращениями граждан (Центр обслуживания): +7 (495) -71‑12‑35
• Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -71‑12‑36
• Справочная служба (информационный центр): +7 (495) -71‑12‑37

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: info@minobrnauki.gov.ru
Для обращения по вопросам доступа к образованию: access@минпросвещения.рф
Для подачи жалоб и предложений: feedback@минпросвещения.рф

Личный кабинет (Электронные услуги)

На официальном сайте минпросвещения.рф доступен Личный кабинет гражданина. Регистрация производится по ссылке с использованием:

1. Паспортных данных;
2. Электронной подписи (при наличии);
3. Контактного e‑mail и телефона.

Через личный кабинет можно:

• Подать обращение в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы и официальные документы;
• Записаться на приём к специалисту.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, корпус 1 (Главный офис Министерства просвещения).
Телефон записи: +7 (495) -71‑12‑35 (оператор уточнит свободные даты).
Приём проводится по предварительной записи только через:

• Личный кабинет на сайте;
• Горячую линию;
• Электронную почту (указать «Запись на приём» в теме письма).

График приёма

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел по развитию школьного образования – вопросы учебных программ, методических рекомендаций.
• Отдел по высшему образованию – лицензирование вузов, аккредитация, гранты.
• Отдел по инклюзивному образованию – поддержка детей с ОВЗ.
• Отдел международного сотрудничества – программы обмена, признание иностранных дипломов.
• Отдел информационных технологий – цифровизация школ, электронные журналы.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридические консультации.

Руководство министерства

Министр просвещения РФ – Иванов Сергей Петрович (на должности с ).
Заместители министра:

• Васильева Марина Сергеевна – заместитель по высшему образованию;
• Кузнецов Алексей Владимирович – заместитель по школьному образованию;
• Смирнова Ольга Николаевна – заместитель по цифровой трансформации.

Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» сайта.

Отзывы граждан

Министерство активно собирает обратную связь. Основные каналы:

1. Форма обратной связи на сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
2. Электронный ящик feedback@минпросвещения.рф – ответы в течение 10 рабочих дней.
3. Горячая линия – возможность оставить голосовое сообщение.
4. Публичный реестр обращений, где каждый может увидеть статус своего запроса (доступно после входа в личный кабинет).

Пример типовых отзывов

• Положительный: «Благодарю за быструю обработку моего обращения о переводе ученика в другую школу. Ответ получен в течение 3 дней.»
• Негативный: «Не удалось записаться на приём через сайт – система выдает ошибку. Пожалуйста, исправьте.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуеться соблюдать следующую структуру:

1. Указать ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Четко сформулировать проблему или вопрос (не более ).
3. Приложить копии документов, подтверждающих ситуацию (сканы, фотографии).
4. Указать желаемый результат (например, «получить справку», «исправить ошибку в базе»).
5. Подписать электронную форму (если подаёте через личный кабинет) или поставить цифровую подпись.

После отправки обращения вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – сотрудники Министерства просвещения РФ готовы помочь.