Министерство здравоохранения Оренбургской области (далее – Минздрав ОО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе.
Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством услуг или хотите задать вопрос, вы можете воспользоваться официальным сайтом minzdrav.orb.ru и несколькими каналами связи.
Официальный сайт
URL: https://minzdrav.orb.ru
На сайте размещены:
• Информация о структуре Минздрава ОО;
• Электронная приёмная обращений (e‑приёмная);
• Публичные отчёты и статистика;
• Онлайн‑запись к врачу;
• Инструкции по подаче жалобы и досудебному обжалованию.
Как подать жалобу через сайт
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная» (https://minzdrav.orb.ru/obratnaya-svyaz).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, подробное описание проблемы, приложите сканы документов (при необходимости).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (см. ниже).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | minzdrav.orb.ru | Круглосуточно |
| Горячая линия Минздрава ОО | 8‑800‑200‑5603 (общероссийская) 7 (3532) -7‑37‑36 – приёмная | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Справочная служба | 7 (3532) -4‑89‑38 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел по организации приема граждан и рассмотрению обращений | 7 (3532) -1‑15‑09 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел документационного обеспечения | Тел.: 7 (3532) -7‑37‑21 Факс: 7 (3532) -7‑54‑76 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел организации специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи | 7 (3532) -7‑35‑79 7 (3532) -7‑06‑97 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Горячая линия Росздравнадзора по ОО (для жалоб на нарушение прав в сфере здравоохранения) | 8 (3532) -7‑57‑88 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Электронная почта (общий запрос) | info@minzdrav.orb.ru | Круглосуточно |
Адрес организации
460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, 33
Юридический адрес: 460006, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Терешковой, 33
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов от Минздрава ОО необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- Ссылка: https://minzdrav.orb.ru/personal
- Регистрация производится по номеру телефона и e‑mail.
- После подтверждения вы получаете доступ к истории обращений, расписанию приёмов и персональным рекомендациям.
Личный приём (приёмные часы руководителей)
Для личного обращения к руководству Минздрава ОО необходимо записаться заранее через телефон 7 (3532) -1‑15‑09 (доб. 11‑20) или через личный кабинет.
| Руководитель | Должность | Приёмные часы | Контакт |
|---|---|---|---|
| Александр Степанов | Глава Минздрава ОО | Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | Тел.: 7 (3532) -1‑15‑09 (доб. 11‑20) |
| Иванова Мария Петровна | Заместитель главы по работе с населением | Вт‑Чт 14:00‑16:00 (по записи) | Тел.: 7 (3532) -7‑37‑36 |
График приёма граждан в отделах
Все отделы работают по единому графику, за исключением обеденного перерыва.
- Пн‑Пт: 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00
- Сб, Вс: выходные (за исключением экстренных случаев)
Структура и основные отделы Минздрава ОО
- Отдел по организации приема граждан и рассмотрению обращений – принимает жалобы, предложения, запросы.
- Отдел документационного обеспечения – ведёт документацию, архивы, выдачу справок.
- Отдел организации специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи – отвечает за направление пациентов в профильные центры.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит независимую оценку работы медучреждений.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, вакцинация.
Как оформить досудебное обжалование
Если ваш вопрос не решён в течение 30 календарных дней, вы имеете право подать досудебное обжалование.
- Заполните форму «Досудебное обжалование».
- Приложите копии всех документов (паспорт, полис ОМС, выписку из истории болезни, копию обращения).
- Отправьте форму в отдел по организации приема граждан (тел.: 7 (3532) -1‑15‑09).
- Получите официальное решение в течение 30 дней.
Отзывы и оценки работы Минздрава ОО
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких источниках:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
- Через портал Госуслуги – раздел «Обращения и жалобы».
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram‑канал.
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑5603 (можно оставить голосовое сообщение).
Полезные ссылки
- Главная страница Минздрава ОО
- Электронная приёмная (жалобы)
- Личный кабинет гражданина
- Горячая линия Росздравнадзора по ОО
Помните: при подаче жалобы указывайте точные данные (ФИО, номер полиса ОМС, дату обращения, номер кабинета/врач) – это ускорит её рассмотрение.