Министерство внутренних дел (МВД) — один из ключевых государственных органов, отвечающий за обеспечение общественного порядка, безопасность дорожного движения, борьбу с преступностью и защиту прав граждан.
Если у вас возник вопрос, жалоба, предложение или просьба о предоставлении информации, вы можете обратиться в МВД несколькими способами. В этой статье мы подробно рассмотрим все доступные каналы связи, порядок подачи электронного обращения, а также предоставим актуальные контакты, график приёма и информацию о руководстве.

Официальный сайт МВД

Главный портал Министерства — это «шлюз» к большинству сервисов, включая личный кабинет и систему электронных обращений.

• Адрес сайта: https://www.mvd.gov.by/ru/
• Раздел «Электронные обращения»: https://www.mvd.gov.by/ru/electronicAppealLogin
• Личный кабинет граждан (для подачи обращений, отслеживания статуса и получения справок): https://obraschenia.bel

Круглосуточный единый номер (горячая линия)

Для срочных вопросов, связанных с безопасностью, а также для получения общей информации можно позвонить по единому номеру:

• 102 — круглосуточный горячий телефон МВД.

Звонок бесплатный с любой телефонной линии в Беларуси.

Телефонные справочные линии

Электронная почта

Для письменных запросов, направляемых в виде вложений (сканы документов, фотографии и т.п.), используйте официальный e‑mail:

• info@mvd.gov.by — общий адрес для запросов и предложений.
• appeals@mvd.gov.by — специальный ящик для электронных обращений (приём через систему обращения.бел).

Личный кабинет (Электронные обращения)

С 2 января 2023 года все обращения граждан и юридических лиц принимаются через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений (сокращённо — СИОУО). Регистрация в личном кабинете бесплатна.

Как подать обращение?

1. Перейдите на https://obraschenia.bel и нажмите «Регистрация».
2. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество (или инициалы).
   • Адрес места жительства (или место пребывания).
   • Электронный адрес (для получения ответа).
   • Текст обращения (чётко сформулируйте проблему).
3. При необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, справки, фотографии и т.д.).
4. Отправьте форму. После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Сроки рассмотрения

• Обычные обращения – не позднее 15 календарных дней.
• Обращения, требующие дополнительного изучения – до 30 дней (при отсутствии иных сроков, установленных законом).

Отзыв и обжалование

Если вы хотите отозвать своё обращение, сделайте это через тот же личный кабинет, выбрав пункт «Отзыв обращения». Ответы и решения можно обжаловать в вышестоящую инстанцию в порядке, установленном статьёй 20 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Личный приём (офисный приём)

Для личного визита в Главное управление МВД (ГУ МВД) в Минске используйте следующие данные:

• Адрес: 220030, г. Минск, ул. Городской Вал, 4
• График приёма руководства и уполномоченных лиц:
  • Понедельник — Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
  • Суббота, воскресенье: приём только по предварительной записи.
• Как записатся: позвоните по телефону +375 17 218‑55‑30 или отправьте запрос на info@mvd.gov.by с указанием желаемой даты и темы обращения.

Для большинства вопросов (жалобы, предложения, запросы справок) рекомендуется использовать электронный канал, так как он быстрее и фиксирует все детали обращения.

Структура МВД (отделы)

Ниже перечислены основные подразделения, к которым могут быть адресованы ваши обращения:

• Управление по делам общественного порядка – вопросы, связанные с массовыми мероприятиями, шумом, нарушениями порядка.
• Управление по делам дорожного движения – жалобы на дорожных патрулей, вопросы о штрафах, ДТП.
• Управление по борьбе с преступностью – сообщения о преступных действиях, кражах, мошенничестве.
• Управление по работе с гражданами – приём и обработка всех видов обращений.
• Управление по кадровым вопросам – вопросы о трудоустройстве, служебных условиях.
• Управление по информационной безопасности – вопросы о кибербезопасности, защите персональных данных.

Руководство МВД

На 2026 год в Министерстве внутренних дел Республики Беларусь возглавляет:

• Министр внутренних дел Республики Беларусь – Иван Ку́брак (по состоянию на 2026 год).

Контактные данные руководства (для официальных писем и запросов):

• Электронная почта министра: minister@mvd.gov.by
• Почтовый адрес: 220030, г. Минск, ул. Городской Вал, 4, кабинет № 1.

Отзывы и оценка работы МВД

Граждане могут оставлять отзывы о работе Министерства в нескольких официальных источниках:

• Портал государственных услуг «Электронный приём» – раздел «Отзывы о работе органов» (доступен после входа в личный кабинет).
• Социальные сети МВД:
  • Facebook: mvd.belarus
  • Telegram‑канал: @mvd_belarus
  • ВКонтакте: mvd_belarus
• Сайт «Обращения.бел» – после закрытия обращения пользователь получает возможность оценить качество ответа (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Ответ обязателен в течение 15 дней (или 30 дней при необходимости дополнительного изучения). При превышении срока вам будет направлено уведомление с объяснением причин задержки.

Можно ли подать обращение анонимно?

Согласно Закону «Об обращениях граждан и юридических лиц», в обращении обязаны указываться ФИО и адрес заявителя. Анонимные обращения не рассматриваются.

Что делать, если мой запрос отклонили без объяснения причин?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящую инстанцию (например, в Генеральную прокуратуру) в течение 30 дней с момента получения ответа.

Можно ли отправить несколько разных вопросов в одном обращении?

Рекомендуется разделять вопросы по тематикам, чтобы ускорить их рассмотрение. Если в одном обращении несколько вопросов, ответ может быть разбит на несколько частей, что удлиняет процесс.

Пошаговое резюме: как написать в МВД

1. Определите цель обращения — жалоба, предложение, запрос информации.
2. Выберите канал:
   • Электронный (рекомендовано) — через обращения.бел.
   • Телефон — по номеру 102 (срочные вопросы) или +375 17 218‑55‑30 (общие).
   • Личный приём — по записи в офисе по адресу ул. Городской Вал, 4.
3. Подготовьте необходимые данные: ФИО, адрес, контактный e‑mail, чёткое изложение сути.
4. Прикрепите подтверждающие документы (если требуется).
5. Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
7. При необходимости обжаловать решение в вышестоящую инстанцию.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД Республики Беларусь
• Электронные обращения (вход в личный кабинет)
• Государственная система «Обращения;бел»
• Совет Министров Республики Беларусь
• Официальный портал Президента Республики Беларусь

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь пользоваться горячей линией 102 или отправлять запрос через электронную систему. Министерство внутренних дел Республики Беларусь стремится обеспечить открытость и оперативность в работе с гражданами.