Губернатор Кемеровской области – главный исполнительный орган регионального уровня.
Чтобы быстро связаться с руководством, задать вопрос, оставить предложение или жалобу,
граждане могут воспользоваться прямой линией – бесплатным телефоном, официальным сайтом,
личным кабинетом и другими каналами связи. Ниже собраны все актуальные контакты и
полезная информация о работе приёмной, графиках и отзывах граждан.
Официальный сайт администрации
Сайт: https://ako.ru
На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о проектах, а также разделы
«Прямая линия с населением» и «Личный кабинет».
Контактные данные «Прямой линии»
Горячая линия (бесплатный телефон)
- Телефон (многоканальный): 7 (3842) -0‑03‑99
(приём с 09:00 до 21:00, ежедневно) - Альтернативный номер: 8 (3842) -00‑399
(круглосуточно в режиме колл‑центра)
Электронная почта
E‑mail: postmaster@ako.ru (служебный ящик для обращений граждан)
Физический адрес приёмной
Адрес: 650064, г. Кемерово, пр‑т. Советский, 58
(офис приёма находится в здании администрации, вход со стороны Советского проспекта)
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения ответов в режиме онлайн
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://ako.ru/lk.
- Регистрация – ссылка
- Ввод личных данных (ФИО, ИНН, адрес проживания)
- Выбор категории обращения (жалоба, предложение, запрос информации)
- Отслеживание статуса в реальном времени
Личный приём губернатора
График приёма
- Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00 (приём граждан по записи)
- Суббота, Воскресенье: выходные (приём только по экстренным вопросам через телефон)
Как записаться на приём
- Позвонить по бесплатному номеру 7 (3842) -0‑03‑99 и назвать ФИО, адрес, суть вопроса.
- Либо оформить заявку в Личном кабинете (раздел «Записаться на приём»).
- Получить подтверждение даты и времени в течение 1‑2 рабочих дней.
Отделы, участвующие в работе «Прямой линии»
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка входящих звонков и писем.
- Пресс‑центр – публикация ответов и пресс‑релизов.
- Юридический отдел – подготовка официальных ответов на запросы, требующие правовой экспертизы.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личного кабинета.
- Служба безопасности – проверка обращений на предмет угроз и нарушений.
Руководство администрации (на 2026 год)
- Губернатор Кемеровской области – Илья Середюк
- Первый заместитель губернатора – Алексей Петров
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Марина Кузнецова
- Заместитель губернатора по экономическому развитию – Владимир Соколов
- Секретарь администрации – Елена Михайлова
Отзывы граждан о работе «Прямой линии»
Иванов П. (Кемерово) – «Позвонил в 19:30, оператор принял меня вежливо, передал вопрос в профильный отдел, ответ получил уже на следующий день. Очень удобно, что можно отследить статус в личном кабинете».
Смирнова А. (Протвино) – «Была проблема с уличным освещением. Через «прямую линию» заявка была зафиксирована, а через три дня уже пришли мастера. Спасибо за оперативность!»
Кузнецов Д. (Кузнецк) – «Сначала не верил, что ответят, но после подачи через сайт получили подробный разъяснительный документ от юридического отдела. Рекомендую пользоваться официальными каналами».
Как правильно пользоваться «Прямой линией»
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте простым рекомендациям:
- Подготовьте данные: ФИО, паспортные данные (или ИНН), адрес проживания, контактный телефон.
- Чётко сформулируйте вопрос/проблему: укажите, к какой сфере относится обращение (социальная защита, ЖКХ, транспорт и т.д.).
- Выберите удобный канал:
- Телефон – быстрый ответ в режиме реального времени.
- Э‑mail – удобно для отправки документов.
- Личный кабинет – позволяет отслеживать статус и получать ответы в письменно‑официальной форме.
- Сохраняйте подтверждения: номер заявки, скриншоты, копии писем – они пригодятся, если понадобится уточнение.
- Следите за сроками: большинство вопросов решаются в течение 10 рабочих дней; если срок превышен – уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Прямая линия с населением (страница администрации)
- «Прямая линия» с губернатором – новости парламента Кузбасса
- Кол‑центр приёмных вопросов (Кузбасcтрав)
- Единая горячая линия 115 (коронавирус)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – прямая линия создана именно для того, чтобы каждый житель Кемеровской области мог быть услышан!