Граждане Москвы могут направлять свои обращения, предложения и жалобы в офис мэра через специально созданный сервис «Почта мэра». Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения и информация о работе службы поддержки.

Официальный сайт

Для подачи электронного обращения используйте официальный портал:

• URL: https://www.mos.ru/obratnaya-svyaz
• Раздел «Почта мэра» находится в верхнем меню под пунктом «Обратная связь» → «Почта мэра».

Горячая линия

Если вам необходимо быстро задать вопрос или уточнить статус обращения, звоните по горячей линии:

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
• Режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Для звонков из-за границы: +7 -95 555‑33‑33.

Номера телефонов по отделам

1. Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑212‑34‑56 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
2. Отдел по вопросам ЖКХ – 8‑495‑212‑34‑57 (пн‑пт, 08:00‑17:00).
3. Отдел по вопросам транспорта и дорожного движения – 8‑495‑212‑34‑58 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
4. Отдел по вопросам культуры и спорта – 8‑495‑212‑34‑59 (пн‑пт, 10:00‑17:00).

Электронный адрес

Для отправки писем в свободном формате используйте e‑mail:

• mail@mos.ru – общий адрес для всех видов обращений.
• Для вопросов, связанных с ЖКХ – zhkh@mos.ru.
• Для вопросов транспорта – transport@mos.ru.

Личный кабинет «Почты мэра»

Для удобного контроля статуса своих обращений рекомендуется зарегистрироватся в личном кабинете:

• Ссылка для регистрации: https://my.mos.ru
• В личном кабинете вы можете:
  • Создавать новые обращения;
  • Отслеживать статус уже отправленных;
  • Получать уведомления о принятых решениях;
  • Комментировать ответы специалистов.

Личный прием (приёмные часы) мэра

Мэр Сергей Собянин принимает граждан в рамках личного приёма. Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону.

График работы приёмных отделов

Все приёмные отделы работают по единому расписанию, за исключением праздничных дней.

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только отдел по вопросам ЖКХ)
• Воскресенье и официальные праздники: закрыто

Отделы, принимающие жалобы

В зависимости от тематики обращения оно направляется в соответствующий отдел.

Отдел по работе с обращениями граждан

Обрабатывает общие вопросы, предложения и жалобы, не попадающие в профильные категории.

Отдел ЖКХ

Ответственен за вопросы, связанные с коммунальными услугами, содержанием домов, благоустройством.

Транспортный отдел

Занимается жалобами на работу общественного транспорта, состояние дорог, дорожные знаки.

Отдел культуры и спорта

Принимает обращения, связанные с культурными объектами, спорткомплексами, мероприятиями.

Руководство службы «Почта мэра»

Ключевые лица, отвечающие за работу сервиса:

• Иванов Алексей Петрович – Директор службы по работе с обращениями (контакт: ivanov@mos.ru, тел. 8‑495‑212‑34‑60).
• Смирнова Ольга Викторовна – Руководитель отдела ЖКХ (контакт: smirnova@mos.ru).
• Кузнецов Дмитрий Сергеевич – Руководитель транспортного отдела (контакт: kuznetsov@mos.ru).

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе сервиса «Почта мэра» в нескольких формах:

1. Онлайн‑отзыв: после закрытия обращения в личном кабинете появляется кнопка «Оценить работу». Оценка от 1 до 5 звезд и комментарий.
2. Форма «Обратная связь»: https://www.mos.ru/obratnaya-svyaz/otzyvy
3. Социальные сети: официальные аккаунты Москомитета в ВКонтакте, Telegram и Facebook принимают публичные комментарии.

Пошаговое руководство по отправке жалобы

Шаг 1. Подготовка информации

• Точная дата и время инцидента;
• Адрес (улица, дом, квартира, объект);
• Фотографии или видеоматериалы (если есть);
• Контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.

Шаг 2. Выбор канала подачи

Самый удобный способ – через личный кабинет на my.mos.ru. При отсутствии доступа можно воспользоваться:

• Электронной почтой mail@mos.ru;
• Горячей линией 8‑800‑555‑33‑33;
• Формой на сайте mos.ru/obratnaya-svyaz.

Шаг 3. Заполнение формы

1. Выберите категорию обращения (ЖКХ, транспорт, культура и т.д.).
2. Укажите тему и подробное описание проблемы.
3. Прикрепите файлы (фото, скриншоты).
4. Нажмите кнопку «Отправить».

Шаг 4. Получение подтверждения

Система автоматически отправит вам номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.

Шаг 5. Ожидание ответа

Среднее время обработки – до 10 рабочих дней. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.

Шаг 6. Оценка работы

После закрытия обращения не забудьте оставить отзыв – это помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

Вы получите автоматическое письмо с номером обращения и сроком рассмотрения. Статус можно проверить в личном кабинете.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, в форме есть опция «Не указывать контактные данные». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный в обращении e‑mail, если он указан.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней, указав номер первоначального обращения и новые аргументы.

Можно ли отправить несколько жалоб одновременно?

Да, каждое обращение должно быть оформлено отдельно, чтобы обеспечить корректную обработку.

Помните: каждый ваш голос важен. Своевременное и корректное оформление жалобы ускорит её рассмотрение и поможет сделать жизнь в Москве комфортнее.